Einen multifunktionalen Bot mit Botpress erstellen

Mit einem vielseitigen Bot in Botpress können Unternehmen Kundenanfragen effizient bearbeiten, strukturierte Daten integrieren, die Lead-Generierung automatisieren und eine nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeitende ermöglichen. Hier sind die wichtigsten Funktionen und Schritte zum Aufbau eines solchen Bots.

Überblick über den Bot

Der Bot, entwickelt für das fiktive Unternehmen BP Tractors, zeigt, wie Botpress Kundeninteraktionen mit tabellarischen Daten verwalten, Arbeitsabläufe automatisieren und auf mehreren Kanälen bereitstellen kann.

Wichtige Funktionen

1. Anweisungen in natürlicher Sprache
   Bot-Anweisungen funktionieren ähnlich wie ein Prompt in ChatGPT. Nutzer können das Verhalten des Bots mit natürlicher Sprache steuern. Dieser intuitive Ansatz macht die Konfiguration auch für Nicht-Techniker zugänglich.
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2. Integration mit tabellarischen Daten
   Der Bot kann Informationen aus Tabellen oder Tabellenkalkulationen abfragen. Zum Beispiel kann eine Tabelle namens „Tractor’s Table“ Felder wie Traktormodell, Beschreibung, PS-Zahl und Preis enthalten. Botpress unterstützt einfachen Datenimport, -export und API-basierte Änderungen. Um diese Tabelle zum Bot hinzuzufügen, sind zwei Schritte erforderlich:
   • In die Wissensdatenbank aufnehmen.
   • Die Karte „Wissensdatenbank abfragen“ im autonomen Knoten verwenden – ohne weitere Konfiguration.
3. Automatisierte Lead-Erstellung
   Der Bot kann Leads in Salesforce anlegen, indem er die Karte „Lead erstellen“ zum autonomen Knoten hinzufügt. Wenn Nutzer Interesse zeigen (z. B. „Ich möchte kaufen“), löst der Bot die nötige Logik aus, sammelt erforderliche Eingaben und erstellt einen Salesforce-Lead.
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4. Gesteuerte Workflows mit Eskalation an Menschen
   Mit Botpress können Nutzer KI-gesteuerte Interaktionen durch gesteuerte Workflows ersetzen. Zum Beispiel:
   • Anweisungen definieren, um den Bot zu einem bestimmten Workflow zu führen, etwa zur Eskalation an einen menschlichen Mitarbeitenden.
   • Einen Workflow wie „Human in the Loop“ hinzufügen, der Nutzer direkt an eine Person weiterleitet. So sind bei kritischen Interaktionen vollständig kontrollierte Ergebnisse gewährleistet.
5. Bereitstellung auf mehreren Kanälen
   Der Bot kann auf verschiedenen Plattformen eingesetzt werden, darunter Telegram, Webchat, WhatsApp, Line, Messenger und Instagram. Für nicht unterstützte Kanäle bietet Botpress API-Unterstützung und sorgt so für maximale Flexibilität.