بيان الخصوصية

في Botpress، نولي الخصوصية أهمية كبيرة. لهذا السبب وضعنا ونفذنا سياسات وممارسات تنظم البيانات الشخصية.

يصف هذا البيان كيفية قيام شركة Botpress Inc. ("Botpress" أو "نحن" أو "نحن") بجمع واستخدام ومشاركة وتخزين ومعالجة البيانات الشخصية لمستخدمي خدمة Botpress ("الخدمة") والبيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال موقعنا الإلكتروني، الذي يعرض منتجاتنا وخدماتنا ("الموقع الإلكتروني").

اعتمادًا على السياق، يشير استخدام صيغة المخاطب ("أنت" أو "الخاص بك") إلى العميل أو المستخدم أو الزائر و/أو المستخدم النهائي.

في بيان الخصوصية هذا:

• تعني "بيانات المحادثة" المحتوى الذي يدخله المستخدم النهائي في روبوت العميل في بيئة الإنتاج والبيانات التي ينشئها روبوت العميل أثناء المحادثة مع المستخدم النهائي.
• تعني "العميل" الشخص أو الشركة التي اشترت اشتراكًا في الخدمة أو تستخدم النسخة المجانية من الخدمة.
• تعني "روبوت العميل" برنامجًا مصممًا لأتمتة التفاعل مع المستخدمين النهائيين لخدمة أو موقع إلكتروني، بما في ذلك بيانات التكوين أو أي بيانات مرتبطة أخرى تم تطويرها باستخدام برنامج Botpress المتوافق مع الخدمة من قبل العملاء أو المستخدمين نيابة عن العميل أو من قبل Botpress لصالح العميل ويتم استضافتها من خلال الخدمة.
• تعني "المستخدم النهائي" الفرد الذي يتفاعل مع روبوت العميل المستضاف عبر خدماتنا.
• تشير "البيانات الشخصية" إلى أي معلومات تحدد هوية فرد أو يمكن ربطها بشكل معقول بفرد معين.
• تعني "الزائر" الفرد الذي يتصفح موقعنا الإلكتروني.
• تعني "بيانات الاستخدام" بيانات حول استخدام المستخدمين للخدمة، والتي قد تحتوي على بيانات شخصية عند الحاجة لتحديد هوية المستخدمين الأفراد، مع استثناء أي بيانات محادثة. قد تتضمن بيانات الاستخدام بيانات شخصية عن موظفي ومقاولي العميل، ولكن ليس عن المستخدمين النهائيين الذين يتفاعلون مع روبوتات العملاء.
• تعني "المستخدم" الفرد الذي يستخدم الخدمة نيابة عن العميل، مثل موظف لدى العميل.

تفاصيل الاتصال بالشخص المسؤول عن معالجة البيانات هي كالتالي: [email protected]

1. ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الخدمة

• المستخدمون النهائيون

نجمع بيانات التحليلات، والتي تشمل:

• نظام تشغيل الجهاز ولغته
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي يتم من خلاله الوصول إلى الخدمة
• الدولة، الولاية، المدينة والرمز البريدي الذي يوجد فيه الجهاز
• بيانات التصفح، مثل الصفحات التي تم عرضها، عدد مرات الاتصال بالخدمة، مدة الجلسة، وتاريخ الاتصال بالخدمة.

نجمع هذه البيانات عندما يتفاعل المستخدم النهائي مع روبوت العميل لغرض وحيد هو تقديم الخدمة لعملائنا. لا ترتبط هذه البيانات بشكل شخصي بمستخدم نهائي محدد ويتم نقلها إلينا بشكل إجمالي.

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين النهائيين نيابة عن عملائنا وفقًا لتعليماتهم.

لا نستخدم بيانات المحادثة أو أي بيانات شخصية أخرى للمستخدم النهائي لأي غرض آخر، بما في ذلك التحليلات أو تحسين أو تدريب النماذج أو الخوارزميات.

• المستخدمون والعملاء

نقوم بجمع البيانات الشخصية التالية:

• الاسم الكامل، البريد الإلكتروني وكلمة المرور
• محتوى الاتصالات التي يرسلها المستخدمون إلينا، والتي قد تحتوي على بيانات شخصية
• المحتوى الذي يتم تحديثه في روبوت العميل، والذي قد يتضمن بيانات شخصية، بما في ذلك:
  • استجابة نصية
  • صور
  • مطالبات
  • قواعد المعرفة
  • عبارات التدريب
  • مستندات
  • مواقع إلكترونية
• بيانات التحليلات التي قد تشمل:
  • نظام تشغيل الجهاز ولغته
  • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي يتم من خلاله الوصول إلى الخدمة
  • الدولة، الولاية، المدينة والرمز البريدي الذي يوجد فيه الجهاز
  • بيانات التصفح، مثل الصفحات التي تم عرضها، عدد مرات الاتصال بالخدمة، مدة الجلسة، وتاريخ الاتصال بالخدمة.
• نستخدم المحتوى الذي يتم تحديثه في روبوت العميل فقط لغرض تقديم الخدمة لعملائنا.
• لا نستخدم هذا المحتوى لأي غرض آخر، بما في ذلك إجراء التحليلات أو تحسين النماذج أو إنشاء الخوارزميات أو لأغراض التدريب.

2. ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني

• الزوار

عند قيام الزائر بتعبئة نموذج على موقعنا الإلكتروني، نقوم بجمع البيانات الشخصية التالية:

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف
• عنوان البريد الإلكتروني
• معلومات العمل (المسمى الوظيفي، جهة العمل)
• أي معلومات أخرى يقدمها الزوار لنا طوعًا

عند تصفح الزائر لموقعنا الإلكتروني، نقوم تلقائيًا بجمع بيانات التحليلات التالية باستخدام أدوات مثل Google Analytics:

• نظام تشغيل الجهاز ولغته
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي يتم من خلاله الوصول إلى الموقع الإلكتروني
• الدولة، الولاية، المدينة والرمز البريدي الذي يوجد فيه الجهاز
• بيانات التصفح، مثل الصفحات التي تم عرضها، عدد مرات الاتصال بالموقع الإلكتروني، مدة الجلسة، تاريخ الاتصال بالموقع الإلكتروني، الصفحة التي تم منها الوصول إلى الموقع الإلكتروني
• الجنس
• العمر
• الاهتمامات

يتم تسجيل هذه المعلومات في كل مرة يتفاعل فيها الزائر مع الموقع الإلكتروني. لا ترتبط هذه البيانات بشكل شخصي بزائر محدد ويتم نقلها إلينا بشكل إجمالي.

يمكن تعطيل Google Analytics على المتصفح من خلال إضافة متوفرة على هذا الرابط: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

3. لماذا نعالج البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال استخدام الخدمة أو الموقع الإلكتروني للأغراض التالية:

• تشغيل الخدمة، خدمة العملاء والدعم الفني‍
  • نعالج البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الخدمة لتقديم الخدمات لعملائنا، بما في ذلك خدمة العملاء والدعم الفني، وفقًا لتعليماتهم. تتم معالجة بيانات المحادثة لهذا الغرض فقط.
  • كجزء من الخدمة، سنقوم بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين والزوار للرد على طلباتهم، بما في ذلك طلبات المساعدة، معالجة المدفوعات، وغيرها.

• التواصل مع المستخدمين والعملاء والزوار

نعالج البيانات الشخصية المتعلقة بالمستخدمين والعملاء للتواصل معهم بشأن استخدامهم للخدمة أو الموقع الإلكتروني. قد نرسل أيضًا رسائل تسويقية عنّا أو عن منتجاتنا وعروضنا، ولكن فقط إذا وافق العملاء والمستخدمون على تلقي هذه الرسائل التسويقية منا. نحن نلتزم بجميع اللوائح المعمول بها بشأن الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها. إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائل إلكترونية منا، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق الكتابة إلينا على [email protected]

إذا قدم الزائر بيانات شخصية، نستخدمها لأغراض التواصل.

• تحديد هوية المستخدمين والعملاء والتحقق منها

لتقديم الخدمة، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لتحديد هوية المستخدمين والعملاء والتحقق منها.

• تحسين المنتج

نعالج بيانات الاستخدام المجمعة لتحسين منتجاتنا وخدماتنا، وتحديد الاتجاهات في استخدام المنتج، وتطوير منتجات وعروض جديدة.

نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى لتحسين موقعنا الإلكتروني.

• تخصيص خدمتنا وموقعنا الإلكتروني

نعالج البيانات التي يتم جمعها عبر الموقع الإلكتروني لتقديم محتوى للزوار يتناسب مع وضعهم أو اهتماماتهم. على سبيل المثال، قد يتم عرض الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني وفقًا لتفضيلات اللغة، وقد تختلف المنتجات والخدمات المعروضة حسب الموقع الجغرافي.

قد نستخدم أيضًا البيانات الشخصية لتخصيص تجربة العملاء والمستخدمين في الخدمة.

• الصيانة والأمان

نعالج البيانات التي يتم جمعها عبر الموقع الإلكتروني والخدمة وبيانات أدوات التحليلات لمراقبة استخدام المستخدمين والعملاء للموقع الإلكتروني والخدمة، ولمنع إساءة الاستخدام، ولتحديد المشكلات أو الأخطاء في الموقع الإلكتروني أو الخدمة، ولتحديد الميزات التي تحتاج إلى تحسين.

قد نستخدم البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا لضمان أمان الموقع الإلكتروني والخدمة وأنظمتنا الحاسوبية (مثل منع إساءة الاستخدام أو ردع ومراقبة ومنع الاحتيال).

• التسويق المخصص وإعادة الاستهداف

نقوم بمعالجة البيانات التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني لتقديم مواد تسويقية وتخصيص موقعنا الإلكتروني وحملاتنا الإعلانية بناءً على البيانات التي تم جمعها، مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية، والاهتمام بمنتجاتنا وخدماتنا وبيانات النقر، بما في ذلك الصفحات التي تمت زيارتها أو المنتجات التي تم الاطلاع عليها على الموقع الإلكتروني. تتيح لنا هذه البيانات استهداف جماهير الشركاء الذين يقدمون خدمات إعلانية.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط في المتصفح وتقنيات التتبع الأخرى لتخصيص تجربة الزوار على الموقع الإلكتروني وعرض الإعلانات للجماهير المستهدفة (استنادًا فقط إلى حركة المرور على الموقع).

البيانات التي يتم جمعها من خلال الخدمة، بما في ذلك بيانات المحادثة، لا تُستخدم لهذا الغرض.

• الامتثال للالتزامات القانونية

عند الاقتضاء، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للامتثال للقوانين والأنظمة التي تنطبق على أنشطتنا، بما في ذلك تسوية النزاعات، والاستجابة للطلبات القانونية، والتعاون مع الجهات الحكومية أو المحاكم.

4. كيفية تخزين ونقل البيانات الشخصية

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كانت ضرورية للأغراض المقصودة من المعالجة أو، حسب الحالة، حتى تطلب أنت أو عميلنا إتلافها. يتم تحديد مدة الاحتفاظ بناءً على أسباب جمع البيانات الشخصية واستخدام المعلومات و/أو كما تقتضي القوانين ذات الصلة.

لدى Botpress عمليات في عدة دول. تتم معالجة بعض البيانات المتعلقة باستخدام الخدمة والموقع الإلكتروني، وأتمتة البريد الإلكتروني، وطلبات الدعم والمدفوعات من قبل مزودي الخدمة لدينا من خلال منشآت قد تكون موجودة في ولايات قضائية أخرى. لذلك، قد يتم الوصول إلى بياناتك الشخصية أو نقلها خارج بلد إقامتك.

يتم تخزين البيانات الشخصية حول المستخدمين النهائيين التي يتم جمعها من خلال الخدمة (مثل بيانات المحادثة) إلكترونيًا من قبل مزودي الخدمة لدينا على خوادم تقع في الولايات المتحدة أو في مواقع أخرى يحددها العميل المعني.

نضمن أن نقل هذه البيانات الشخصية يتم بطريقة آمنة، مع اتخاذ الضمانات المناسبة بالنظر إلى طبيعة البيانات الشخصية المنقولة.

في حالة نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، نعتمد على آليات نقل مناسبة ونلتزم ببرنامج الشهادة الذاتية لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، وسويسرا والولايات المتحدة الذي تديره وزارة التجارة الأمريكية. يرجى الرجوع إلى قسم “معلومات للأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (“EEA”)، المملكة المتحدة (“UK”) وسويسرا” لمزيد من المعلومات.

يتم تخزين البيانات الناتجة عن Google Analytics على خوادم تتحكم بها Google.

5. كيف نحمي البيانات الشخصية

وضعت Botpress تدابير تنظيمية وبدنية وتقنية لتأمين البيانات الشخصية الموكلة إلينا، ويمكنك العثور عليها في الملحق 2 من اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا. يمكنك أيضًا طلب وصف كامل لتدابير الأمان المطبقة لحماية البيانات الشخصية في أي وقت عن طريق الكتابة إلينا على [email protected]

يتم استضافة بياناتك الشخصية على خوادم يديرها مزودو الخدمة لدينا وهي محمية ضد الوصول غير المصرح به أو الاستخدام من خلال تدابير أمنية تتناسب مع حساسية البيانات. تخضع أي بيانات مالية لتدابير أمنية إضافية تتوافق مع المعايير التي وضعتها شبكات بطاقات الدفع.

يتم إبلاغ موظفينا وموردينا بالطبيعة السرية للبيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني والخدمة. ويتم توعيتهم بالتدابير الأمنية المناسبة لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية من خلال سياسة الأمن السيبراني على مستوى المؤسسة والتدريب.

6. كيفية مشاركة البيانات الشخصية

نشارك البيانات الشخصية فقط بالطريقة الموضحة في هذا البيان. قد يتم الكشف عن بياناتك الشخصية للفئات التالية من المستلمين للأغراض التالية:

• موظفو Botpress

يكون للضباط والموظفين لدينا إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية، ويجب أن يكون لديهم هذا الوصول كجزء من مهامهم. كل موظف ملتزم باتفاقية سرية.

• العملاء

نشارك البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الخدمة حول المستخدمين النهائيين مع عميلنا الذي يتحكم في روبوت العميل الذي يتفاعل معه المستخدم النهائي. العميل هو المتحكم في هذه البيانات الشخصية.

• مزودو الخدمة

نشارك البيانات الشخصية مع مزودي الخدمة الذين يسمحون لنا بتقديم خدماتنا بشكل أكثر كفاءة. نشارك البيانات الشخصية فقط مع مزودي الخدمة الذين يوافقون كتابيًا على الحفاظ على سرية البيانات الشخصية ويطبقون تدابير أمنية وحماية بيانات شخصية مماثلة لتدابيرنا.

قائمة مزودي الخدمة لدينا الذين يعالجون البيانات الشخصية متاحة في الملحق 1 من هذا البيان.

• الشركات التابعة

قد نشارك بياناتك الشخصية مع عائلة Botpress للأغراض الموضحة في هذا البيان.

• أطراف ثالثة أخرى  
  • إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون: قد نكشف أيضًا عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة إذا كان ذلك مسموحًا به صراحة أو مطلوبًا بموجب القانون أو إذا أُجبرنا على ذلك من قبل سلطة مختصة. قد نكشف عن البيانات الشخصية في سياق الإجراءات القانونية إذا كان ذلك ضروريًا لحماية حقوقنا أو حقوق مستخدمينا أو لتلبية متطلبات الأمن القومي أو إنفاذ القانون.
  • نقل الأعمال: إذا كان من المخطط بيع أو إعادة هيكلة كل أو جزء من أعمالنا، فقد نكشف عن البيانات الشخصية للأشخاص أو المنظمات المعنية قبل وبعد الصفقة، سواء تمت الصفقة فعليًا أم لا. في هذه الحالة، يلتزم هؤلاء الأشخاص أو المنظمات بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية التي تم الكشف عنها واستخدامها حصريًا لتقييم جدوى الصفقة ووفقًا لهذا البيان إذا اكتملت الصفقة.

7. ما هي حقوقك المتعلقة بالخصوصية فيما يخص البيانات الشخصية

قد نتحقق من هوية الأفراد الذين يطلبون ممارسة حقوقهم فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية. لن يتم استخدام أي معلومات يتم جمعها لهذا الغرض لأي غرض آخر.

• البيانات التي يتحكم بها العملاء

عندما نعالج بياناتك الشخصية نيابة عن عملائنا (على سبيل المثال إذا كنت مستخدمًا نهائيًا وتتفاعل مع روبوت عميل)، يجب عليك التواصل مباشرة مع عميلنا لممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية. عندما ينطبق هذا الوضع، سنحيل طلباتك إلى العميل المعني وسنتعاون معه فيما يتعلق بطلبك. نحن غير مخولين من قبل عملائنا بالكشف عن المعلومات للمستخدمين النهائيين. عادةً ما تتم معالجة بيانات المحادثة والبيانات الشخصية حول المستخدمين نيابةً عن عملائنا.

• سحب الموافقة

يتيح لك متصفحك سحب موافقتك على بعض عمليات معالجة بياناتك الشخصية، خاصةً من خلال منع تسجيل ملفات تعريف الارتباط في المتصفح.

إذا كنت ترغب في سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية بما يتجاوز ما يسمح به الموقع الإلكتروني أو متصفحك، يرجى إعلامنا عن طريق الكتابة إلينا على [email protected]. استخدامك للموقع الإلكتروني أو الخدمة يتضمن بعض معالجة بياناتك الشخصية. الطريقة الوحيدة لإيقاف جميع عمليات معالجة بياناتك الشخصية هي التوقف عن استخدام الموقع الإلكتروني والخدمة.

• حق الوصول والتصحيح وقابلية النقل

وفقًا لما هو مذكور في قسم “البيانات التي يتحكم بها العملاء”، إذا كنت ترغب في الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو تعديل البيانات الشخصية غير الدقيقة في ملفاتنا، يمكنك تقديم طلب على [email protected]. سنرد على طلبك بسرعة ودون تأخير يتجاوز ما يقتضيه القانون المعمول به. إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، سنوفر البيانات الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا.

• حق الحذف

وفقًا لما هو مذكور في قسم “البيانات التي يتحكم بها العملاء”، يمكنك، في بعض الحالات، طلب حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. لتقديم مثل هذا الطلب، يرجى الكتابة إلينا على [email protected]. سنرد على طلبك بسرعة ودون تأخير يتجاوز ما يقتضيه القانون المعمول به. إذا واصلت استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمة، سنجمع مرة أخرى بعض البيانات الشخصية عنك.

• تقييد المعالجة

وفقًا لما هو مذكور في قسم ‘‘البيانات التي يتحكم بها العملاء’’، يجوز للمستخدمين النهائيين طلب تقييد معالجة بياناتهم الشخصية في حال كانت هذه المعالجة غير قانونية، أو إذا اعترض المستخدمون النهائيون على دقة هذه البيانات الشخصية، أو إذا لم يكن مسموحًا بحذف البيانات الشخصية بموجب القانون المعمول به. يمكنك تقديم طلب عبر [email protected].

• الحق في تقييد استخدام البيانات الشخصية والإفصاح عنها و/أو الموافقة المسبقة لجمع المعلومات الحساسة

‍وفقاً لما هو مذكور في قسم ''البيانات التي يتحكم بها العملاء''، قد يكون لديك الحق في تقييد استخدام بياناتك الشخصية والإفصاح عنها. رغم أن Botpress لا تشارك حالياً البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة، إلا أننا ملتزمون بضمان قدرتك على ممارسة هذا الحق إذا تغيرت هذه السياسة مستقبلاً. تحديداً، سيكون لديك خيار رفض مشاركة بياناتك الشخصية مع طرف ثالث أو استخدامها لغرض مختلف جوهرياً عن الغرض الذي جُمعت من أجله أو الذي وافقت عليه لاحقاً. علاوة على ذلك، لمعالجة البيانات الشخصية الحساسة، يجب على Botpress دائماً الحصول على موافقتك الصريحة (الموافقة المسبقة) قبل مشاركة هذه المعلومات مع طرف ثالث أو استخدامها لغرض آخر غير المعلن عنه أو الذي وافقت عليه لاحقاً. يمكنك تقديم طلب عبر [email protected].

• شكوى

إذا رغبت في تقديم شكوى تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية من قبل Botpress، يمكنك القيام بذلك عبر الكتابة إلى [email protected]. يمكنك أيضًا تقديم شكوى بشأن معالجتنا للبيانات الشخصية إلى السلطة الرقابية في مكان إقامتك. إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو سويسرا وترغب في تقديم شكوى تتعلق بنقل بياناتك الشخصية خارج هذه المناطق، يرجى الرجوع إلى قسم “معلومات للأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (“EEA”) والمملكة المتحدة (“UK”) وسويسرا’’ لمزيد من المعلومات. امتثالًا لإطار حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-U.S. DPF) والامتداد البريطاني لهذا الإطار والإطار السويسري-الأمريكي، تلتزم Botpress بالتعاون والامتثال لتوصيات اللجنة التي أنشأتها سلطات حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (DPAs)، ومكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO)، والمفوض الفيدرالي السويسري لحماية البيانات والمعلومات (FDPIC) فيما يتعلق بالشكاوى غير المحسومة بشأن تعاملنا مع البيانات الشخصية المستلمة بالاعتماد على هذه الأطر.

8. كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى

نستخدم ملفات تعريف الارتباط في المتصفح وتقنيات التتبع الأخرى من أجل:

• تحسين أداء الموقع الإلكتروني
• تخصيص تجربة الزوار على الموقع الإلكتروني
• عرض الإعلانات للجمهور المستهدف (استنادًا فقط إلى حركة المرور على الموقع الإلكتروني).

يمكن للزوار التحكم في تخزين ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحهم. لن يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع غير الضرورية لتشغيل الموقع دون موافقة الزائر. بعض تقنيات التتبع مقدمة من موردينا، وقد يكون بإمكانهم دمج بعض البيانات التي يتم جمعها عبر الموقع مع بيانات أخرى لديهم عن الزوار.

إذا كنت ترغب في معرفة كيفية استخدامنا لـ Google Analytics، يرجى الرجوع إلى قسم ''ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني''.

9. القُصَّر

لا تجمع خدمة وموقع Botpress عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون سن 16 عامًا، حيث أن الخدمة والموقع لا يستهدفان الأطفال. يجب على الأطفال دون سن 16 عامًا عدم استخدام خدمتنا أو موقعنا أو تزويد Botpress بأي بيانات شخصية دون موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني. إذا علمنا بجمع بيانات شخصية من قاصر دون سن 16 عامًا، فقد نقوم بإزالة هذه المعلومات فورًا دون إشعار مسبق. إذا كنت تشك في حدوث مثل هذا الأمر، يرجى التواصل عبر [email protected]

10. معلومات للأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (“EEA”) والمملكة المتحدة (“UK”) وسويسرا

تلتزم Botpress باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وهي جزء من برنامج الممثل الأوروبي لحماية البيانات. سنقوم بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

• بموافقتك، حيثما ينطبق ذلك
• للإيفاء بالتزاماتنا بموجب الاتفاقيات مع العملاء والمستخدمين
• عند الضرورة، استنادًا إلى مصالحنا المشروعة، من أجل:
  • تقديم الخدمة
  • إدارة علاقتنا معك
  • تشغيل موقعنا الإلكتروني
  • تقديم الدعم للعملاء والمستخدمين والمستخدمين النهائيين والزوار
  • تحسين منتجاتنا استنادًا إلى بيانات مجمعة
  • الكشف عن إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الحوادث الأمنية أو غيرها من الأنشطة غير القانونية المتعلقة بالخدمة أو استخدام الموقع، أو منعها أو التحقيق فيها
• للامتثال لالتزاماتنا القانونية أو التنظيمية

قد تخضع بياناتك الشخصية للمعالجة أو النقل أو الإفصاح في الولايات المتحدة ودول أخرى حيث تعمل شركاتنا التابعة أو مقدمو الخدمات لدينا أو لديهم خوادم. نضمن أن الجهة المستلمة لبياناتك الشخصية توفر مستوى حماية مناسب. ويتم ذلك من خلال ترتيبات مثل الاتفاقيات المتتالية مع بنود تعاقدية قياسية أو آليات نقل أخرى معتمدة من قبل المفوضية الأوروبية أو السلطة المختصة بحماية البيانات.

إذا كنت عميلاً، ننصحك بشدة ببدء اتفاقية معالجة بيانات (DPA) معنا. يمكنك العثور على اتفاقية المعالجة الخاصة بنا من خلال النقر هنا أو زيارة بوابتنا القانونية. هذا المستند يشكل اتفاقًا رسميًا يقر بالتزام Botpress باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ويساعدك في الحفاظ على معايير GDPR عند استخدامك لـ Botpress كمعالج بيانات. يمكنك الحصول على نسخة موقعة من اتفاقية المعالجة بالتواصل عبر [email protected]

تلتزم Botpress بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان أمن وسرية بياناتك الشخصية. يشمل ذلك حماية البيانات من المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية، أو الفقدان العرضي، أو التلف، أو الضرر.

عينت Botpress مسؤول حماية بيانات (DPO) مسؤولاً عن ضمان الامتثال لقوانين ولوائح حماية البيانات، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

تم تعيين VeraSafe كممثل لـ Botpress في الاتحاد الأوروبي في مسائل حماية البيانات، وفقًا للمادة 27 من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك التواصل مع VeraSafe بالإضافة إلى مسؤول حماية البيانات في Botpress، فقط في الأمور المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية. لتقديم مثل هذا الاستفسار، يرجى التواصل مع VeraSafe عبر نموذج الاتصال التالي: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative أو عبر الهاتف: +420 228 881 031.

بدلاً من ذلك، يمكن التواصل مع VeraSafe على العنوان التالي: VeraSafe Netherlands BV

Keizersgracht 555

1017 DR Amsterdam

هولندا

لأي معلومات إضافية بخصوص معالجتنا للبيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر [email protected].

إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، المملكة المتحدة والولايات المتحدة، سويسرا والولايات المتحدة

تماشيًا مع التزامنا بتطبيق تدابير قوية لحماية البيانات عند نقل البيانات الشخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة إلى الولايات المتحدة، نشارك بنشاط في إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ("إطار الاتحاد الأوروبي")، والامتداد البريطاني لهذا الإطار ("إطار المملكة المتحدة والولايات المتحدة")، وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة ("إطار سويسرا والولايات المتحدة") (ويشار إليها جميعًا بـ "الأطر"). الكيان الأمريكي التالي ملتزم تمامًا بهذه الأطر:

• Botpress Inc, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713 United States

تلتزم Botpress Inc. بالكامل بهذه الأطر. Botpress معتمدة من وزارة التجارة الأمريكية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية المستلمة من المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا. نحن خاضعون لسلطات التحقيق والتنفيذ التابعة للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لأغراض هذه الأطر.

في حال وجود أي تعارض بين الشروط الواردة في هذا البيان والأطر التنظيمية، تكون الأطر التنظيمية هي السارية. لمزيد من المعلومات حول الأطر التنظيمية وللاطلاع على تفاصيل شهادتنا، يرجى زيارة https://www.dataprivacyframework.gov/.

الشكاوى

تلتزم Botpress بمعالجة الشكاوى المتعلقة بحماية ومعالجة بياناتك الشخصية التي يتم نقلها إلى الولايات المتحدة بموجب الأطر التنظيمية. إذا كنت فردًا من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا ولديك استفسارات أو شكاوى تتعلق بهذه الأطر، يرجى التواصل مع [email protected]. سنقوم بالتحقيق بشكل كامل والسعي لحل أي شكاوى أو نزاعات تتعلق بمعالجة البيانات الشخصية خلال 45 يومًا من استلام شكواك.

إذا لم يتم حل شكواك من خلال هذه القنوات، يوجد خيار، في ظل ظروف محددة، للجوء إلى التحكيم الملزم لبعض المطالبات المتبقية التي لم تتم معالجتها عبر آليات الانتصاف البديلة. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل على: https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2.

إذا تعذر حل شكوى أو نزاع متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية التي تتلقاها Botpress استنادًا إلى الأطر التنظيمية من خلال إجراءاتنا الداخلية، فقد وافقنا على المشاركة في إجراء حل النزاعات لإطار خصوصية البيانات لدى VeraSafe. ووفقًا لشروط إجراء حل النزاعات هذا، ستوفر VeraSafe لك سبل الانتصاف المناسبة دون أي رسوم.

لتقديم شكوى إلى VeraSafe والمشاركة في إجراء حل النزاعات لإطار خصوصية البيانات لدى VeraSafe، يرجى تقديم المعلومات المطلوبة هنا: https://verasafe.com/public-resources/dispute-resolution/submit-dispute/

إذا تعذر حل الشكوى أو النزاع من خلال هذه العملية، فقد وافقنا أيضًا على التعاون مع سلطات حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (DPAs) (https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en)، ومكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO) (https://ico.org.uk/)، والمفوض الفيدرالي السويسري لحماية البيانات والمعلومات (FDPIC) (https://www.edoeb.admin.ch/en)، والمشاركة في إجراءات حل النزاعات التي تحددها هذه السلطات.

النقل اللاحق للبيانات

فيما يتعلق بالمسؤولية عن النقل اللاحق للبيانات، تقر Botpress بمسؤوليتها عن معالجة البيانات الشخصية التي تتلقاها وتنقلها لاحقًا إلى مزودي الخدمة لدينا. نظل مسؤولين وفقًا للأطر التنظيمية إذا تعامل مزود الخدمة مع البيانات الشخصية المشمولة بهذا البيان بطريقة لا تتوافق مع الأطر التنظيمية، ما لم تتمكن Botpress من إثبات أننا غير مسؤولين عن الحادث الذي أدى إلى الأضرار.

11. التعديلات

قد نقوم بتعديل بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر ليعكس التغييرات في ممارساتنا لمعالجة البيانات الشخصية أو أي متطلبات بموجب القوانين المعمول بها. إذا تم إجراء تعديل، سيكون البيان الجديد متاحًا من خلال الخدمة وعلى هذا الموقع الإلكتروني.

يُعتبر البيان المنشور عبر هذا الموقع هو البيان الساري في حينه، وسيتم تحديث التاريخ في أعلى البيان ليعكس تاريخ السريان. نوصي بمراجعة هذا الموقع من وقت لآخر للاطلاع على أي تغييرات في هذا البيان.

12. معلومات إضافية

الجدول 1 - قائمة مزودي الخدمة (المعالِجون الفرعيون) البيانات التي يتم جمعها عبر الموقع الإلكتروني

Google LLC

• نستخدم خدمات Google Analytics على الموقع الإلكتروني وعلى منصتنا البرمجية.
• يوفر Google Analytics معلومات حول سلوك زوار الموقع، بما في ذلك استخدام ملفات تعريف الارتباط التي تتيح لـ Google جمع معلومات حول بعض الأحداث على الموقع مثل الصفحات التي تزورها، مدة الجلسة أو المنتجات التي تشاهدها؛
• يتم استخدام البيانات التي تجمعها Google وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Google.
• لا تستخدم Botpress البيانات التي تم الحصول عليها من خلال واجهة برمجة تطبيقات Workspace لتطوير أو تحسين أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي و/أو التعلم الآلي العامة.

Facebook Inc.

• نستخدم "Facebook Pixel" على الموقع الإلكتروني.
• يسمح Facebook Pixel لـ Facebook بجمع بعض المعلومات حول الأحداث على الموقع، مثل الصفحات التي تمت زيارتها أو المنتجات التي تم عرضها.
• مشاركة البيانات مع Facebook تتيح تخصيص حملاتنا الإعلانية على Facebook.
• يتم استخدام البيانات التي تجمعها Facebook وفقًا لسياسة خصوصية البيانات الخاصة بـ Facebook.

LinkedIn Corporation

• تجمع علامات LinkedIn بعض المعلومات حول الأحداث على الموقع الإلكتروني، مثل الصفحات التي تمت زيارتها أو المنتجات التي تم عرضها.
• مشاركة البيانات مع LinkedIn تتيح تخصيص حملاتنا الإعلانية على LinkedIn.
• يتم استخدام البيانات التي تجمعها LinkedIn وفقًا لسياسة خصوصية البيانات الخاصة بـ LinkedIn.

Hubspot

• نستخدم خدمات Hubspot فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني.
• تعالج Hubspot معلومات حول حركة المرور على الموقع وملفات تعريف الزوار لأغراض تسويقية.

Hotjar

• نستخدم خدمات Hotjar على الموقع الإلكتروني.
• يوفر Hotjar معلومات حول سلوك زوار الموقع الإلكتروني.

Salesforce

• يتم معالجة البيانات التي يتم جمعها من الموقع الإلكتروني عبر خدمات Salesforce البرمجية لأغراض تسويقية.

Mixpanel

• يتم استخدام Mixpanel لجمع تحليلات استخدام المنتج والموقع الإلكتروني، والتي تُستخدم لتحسين الخدمة.

Intercom

• يتم استخدام Intercom لتقديم الدعم المباشر لزوار الخدمة والموقع الإلكتروني.

البيانات التي يتم جمعها عبر الخدمة

Amazon Web Services

• تستضيف AWS خدماتنا السحابية وجميع بيانات العملاء.
• تعالج AWS معلومات التحليلات حول استخدام خدمات Botpress السحابية.

Google Analytics

• يعالج Google Analytics معلومات التحليلات حول استخدام خدمات Botpress السحابية.

Freshdesk

• توفر Freshdesk خدمات مكتب المساعدة.
• تعالج Freshdesk جميع البيانات المقدمة من المستخدمين لأغراض الدعم الفني.

Hotjar

• نستخدم خدمات Hotjar على الخدمة.
• يوفر Hotjar معلومات حول سلوك زوار الخدمة.

OpenAI

• يتم استخدام OpenAI لمعالجة مدخلات النص من المستخدمين لتوليد ردود نصية.

Microsoft Azure

• يتم استخدام Azure للعثور على المعلومات على المواقع الإلكترونية والمساعدة في توليد الردود النصية.

Mixpanel

• يتم استخدام Mixpanel لجمع تحليلات استخدام المنتج والموقع الإلكتروني، والتي تُستخدم لتحسين الخدمة.

Intercom

• يتم استخدام Intercom لتقديم الدعم المباشر لزوار الخدمة والموقع الإلكتروني.