تكامل Zendesk لروبوتات الدردشة
حول هذا التكامل
تعد Zendesk واحدة من أكثر التكاملات فائدة (وشعبية) لدينا لدعم العملاء. من خلال ربط روبوت الدردشة بـ Zendesk، يمكن للمطورين أتمتة إنشاء التذاكر، وتحديث طلبات الدعم، وتقديم المساعدة الفورية داخل المحادثة.
يعمل التكامل من خلال ربط أحداث روبوت المحادثة بإجراءات Zendesk، بحيث يمكن للمحادثة فتح تذكرة تلقائيًا أو إضافة ملاحظات أو التحقق من حالة التذكرة. هذا يقلل من العمل اليدوي على فرق الدعم ويضمن حصول العملاء على ردود أسرع.
مع هذا الإعداد، يمكن لروبوتات الدردشة أن تكون خط الدعم الأول — حيث تحل المشكلات البسيطة بنفسها وتنقل الحالات الأكثر تعقيدًا إلى Zendesk ليعالجها الوكلاء.
الميزات الرئيسية
- أنشئ تذاكر Zendesk من محادثات روبوت الدردشة
- تحديث تذاكر الدعم الحالية تلقائيًا
- تحقق من حالة التذكرة داخل روبوت الدردشة
- توجيه المحادثات إلى وكلاء بشريين في Zendesk
- أضف ملاحظات أو وسوم إلى التذاكر من بيانات روبوت الدردشة
- مزامنة معلومات العملاء مع سجلات Zendesk
- شغّل مهام Zendesk من أحداث روبوت الدردشة
- أغلق التذاكر عند حل المشكلات
الأسئلة الشائعة
كيف أربط روبوت دردشة بـ Zendesk؟
لربط روبوت الدردشة بـ Zendesk، أضف بيانات اعتماد حساب Zendesk أو مفتاح API في إعدادات تكامل منصة الروبوت. بعد الربط، يمكن للروبوت إنشاء وإدارة التذاكر في Zendesk.
ما الذي أحتاجه قبل إعداد تكامل روبوت دردشة مع Zendesk؟
قبل إعداد تكامل روبوت دردشة Zendesk، تحتاج إلى حساب Zendesk مع صلاحية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وإذن لإنشاء وتحديث التذاكر.
هل يمكن لروبوت الدردشة إنشاء تذاكر Zendesk تلقائيًا؟
نعم، يمكن لروبوت المحادثة إنشاء تذاكر Zendesk تلقائيًا. عند تحقق شروط معينة في المحادثة، يمكن للروبوت إرسال البيانات إلى Zendesk لفتح تذكرة جديدة.
هل يمكن لروبوت الدردشة تحديث أو إغلاق تذاكر Zendesk الحالية؟
نعم، يمكن لروبوت الدردشة تحديث أو إغلاق تذاكر Zendesk الحالية. يمكن تغيير حقول التذكرة مثل الحالة والأولوية والملاحظات مباشرة عبر الروبوت.
كيف أتحقق من حالة تذكرة Zendesk عبر روبوت الدردشة؟
يمكنك التحقق من حالة تذكرة Zendesk من خلال روبوت الدردشة عبر جلب بيانات التذكرة من Zendesk باستخدام التكامل. يمكن لروبوت الدردشة عرض الحالة الحالية وأي تحديثات للمستخدم.
هل يمكن لروبوت الدردشة تحويل المحادثات إلى وكلاء Zendesk المباشرين؟
نعم، يمكن لروبوت الدردشة تحويل المحادثات إلى وكلاء Zendesk المباشرين. عند تفعيل ذلك، ينقل الروبوت سياق المحادثة إلى Zendesk حتى يتمكن الوكيل من المتابعة.
هل يمكنني مزامنة معلومات العملاء من روبوت دردشة إلى Zendesk؟
نعم، يمكنك مزامنة معلومات العملاء من روبوت الدردشة إلى Zendesk. يمكن إضافة البيانات التي تم جمعها أثناء المحادثات—مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو تفاصيل المشكلة—إلى سجلات مستخدمي Zendesk أو إرفاقها بالتذاكر.
# Zendesk integration
Optimize your customer support workflow with the Zendesk integration for your
chatbot. Seamlessly manage tickets, engage customers, and access critical
information—all within your bot. Elevate your customer service game and improve
internal processes by triggering automations from real-time ticket updates.
> 🤝 **Usage with HITL (Human in the Loop)**
> If you intend to use the Zendesk integration with HITL,
> ensure that you have the HITL plugin installed.
## ⚠️ migrating from 2.x.x to 3.x.x
Zendesk is tightening its security requirements on January 12th, 2026.
From that date forward,
all third-party integrations must authenticate exclusively through OAuth.
Because the 2.x.x version of the Botpress Zendesk integration relies on API
tokens rather than OAuth, it will be deprecated.
The 3.x.x version introduces full OAuth support and is the required upgrade path.
What changes in 3.x.x?
- Authentication now uses Zendesk OAuth instead of API tokens.
- Existing API-token-based connections will stop working once Zendesk
enforces the new policy.
- The integration settings UI has been updated to support OAuth app credentials.
## Requirements
- A Zendesk account
### Knowledge Base Sync
1. Toggle the "Sync Knowledge Base With Bot" option to start syncing.
2. Enter the ID of the desired knowledge base where your Zendesk articles will
be stored.
3. Enable the integration to complete the setup.
Once these steps are completed,
your Zendesk articles will automatically sync to the specified
knowledge base in Botpress.
You can manually sync by using the "Sync KB" action.
