وكلاء الذكاء الاصطناعي للبرمجيات و SaaS

نحن نحب تقديم عروضنا لشركات البرمجيات. نحن نعرف نقاط الألم جيدًا، لأنها نفس التحديات التي نواجهها أيضًا.

ندرك تمامًا ما يعنيه محاولة أتمتة دعم العملاء في منتج تقني معقد.

ندرك تمامًا ما يعنيه تنسيق فرق المطورين والمهندسين مع تصميم المنتج وتجربة المستخدم.

وأحد أهم الطرق التي نقلل بها هذه المشكلات؟ باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي. نعم، نحن نستخدم منتجاتنا بأنفسنا، حيث نعتمد على وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لمساعدتنا في تصفح الوثائق، ومراجعة طلبات السحب، وتصنيف طلبات الميزات، وتقديم دعم العملاء، وتحليل بيانات المستخدمين... والقائمة تطول.

ما أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي التي نستخدمها يوميًا في شركتنا SaaS؟ إليك 3:

• روبوت اختبار الإنتاج: يراقب استقرار الموقع الإلكتروني – بما في ذلك مشكلات التأخير حتى الدقيقة.
• غوردون مهندس الحلول: يبحث عن العملاء المحتملين، ويضع استراتيجية العرض التوضيحي، ويساعد في بناء حل لعرضه عليهم.
• روبوت ملاحظات الإصدارات: يراجع جميع طلبات السحب خلال الأسبوع، وينشئ ملخصًا للتغييرات، ويوزعها عبر القنوات الرئيسية.

لكن كيف يجب أن تستخدم شركات البرمجيات الأخرى وكلاء الذكاء الاصطناعي؟ كما يوضح الرئيس التنفيذي لنا سيلفان بيرون: "الاستخدام الصحيح للذكاء الاصطناعي في بيئة الأعمال هو أتمتة العمليات التي تعرف بالفعل قواعدها وبياناتها ومنطقها التشغيلي."

بالنسبة لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، غالبًا ما يشمل ذلك إرشاد المستخدمين الجدد إلى منتجك البرمجي، وتقديم الدعم الفني، وتصحيح الشيفرة، أو أتمتة أي عدد من مهام البيانات الخلفية.

خذ أحد عملائنا: Extendly هي شركة SaaS تقدم دعمًا للعملاء على مدار الساعة. كانوا يعرفون كيفية دعم عملائهم، لكنهم أرادوا الأتمتة مع نمو قاعدة المستخدمين.

لم يكن روبوت الدردشة القديم لديهم كافيًا – كانوا بحاجة إلى وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه التعامل مع الأسئلة التقنية الصعبة. باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي مبني على Botpress، استفاد الفريق من خط أنابيب RAG المتقدم لدينا لاستخراج خطوات استكشاف الأخطاء المعقدة بدقة من كتيباتهم الواسعة.

تمكن فريق Extendly أيضاً من إضافة عناصر مخصصة مثل إنشاء تذاكر بالذكاء الاصطناعي، وتدفقات التصعيد، وسجل المحادثات – حتى تتمكن خدمتهم الذكية من التصعيد بشكل صحيح عند الحاجة وتذكر محادثات المستخدمين السابقة.

والنتيجة؟ انتقل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي لديهم من تحويل 5٪ فقط من المشكلات بعيدًا عن دعم الموظفين إلى تحويل 30٪ من مشكلات العملاء.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة العمليات التي يمكن أتمتتها باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، تواصل معنا. يسعدنا مساعدتك.