كيف حسّنت Windstream خدمة العملاء من خلال تغيير منصة روبوتات الدردشة

تعزيز الميزة التنافسية من خلال توسيع خدمة العملاء

قامت Windstream بتنفيذ Botpress لإنشاء روبوت دردشة بجودة أفضل من الحل السابق الذي استخدموه. لم يقتصر دور Botpress على توسيع قدرات نجاح العملاء لدى Windstream فحسب، بل اندمج أيضاً بسلاسة مع الأنظمة والعمليات الحالية لدى الشركة.

باستخدام Botpress، تمكنت Windstream من بناء روبوت دردشة متكامل يمكنه ليس فقط الإجابة على الأسئلة، بل أيضاً حل المشكلات بسرعة قياسية. على سبيل المثال، أصبح بإمكان العملاء تغيير مواعيدهم أو معالجة مشاكل خدمة الإنترنت عريض النطاق. كانت القدرة على التكامل السريع مع الأنظمة والتقنيات الحالية عنصراً أساسياً في خلق تجارب محادثة سلسة وعالية الجودة.

التعامل مع طلبات العملاء على نطاق واسع

تواجه Windstream عدداً كبيراً من طلبات العملاء يومياً. كانوا يبحثون عن طرق للاستمرار في التميز عن المنافسين من خلال تقديم خدمة عملاء أفضل.

وظيفة خدمة العملاء في Windstream نموذجية لشركة تتعامل مع حجم كبير من طلبات العملاء: فهي تتكون من فريق من الوكلاء المباشرين، وبوابة للخدمة الذاتية، ومركز اتصال. بعد نجاح مشروع روبوت الدردشة مع Motion.AI (التي أصبحت الآن HubSpot)، أراد فريق تكنولوجيا المعلومات المسؤول عن المشروع توسيع قدرات روبوت الدردشة.

للقيام بذلك، كانوا بحاجة إلى منصة يمكن تخصيصها ودمجها مع نظامهم الداخلي – وقد حقق Botpress جميع هذه المتطلبات. مع إمكانيات Botpress، توسعت رؤية Windstream لبناء تجربة روبوت دردشة تميز نفسها عن الآخرين وتعزز الميزة التنافسية للشركة.

بناء مساعدين رقميين عالية الجودة

سمحت ميزات Botpress المتنوعة وواجهته البديهية لفريق Windstream بإنشاء روبوت دردشة بجودة أفضل من الحل السابق.

كانت منصة Botpress سهلة الاستخدام وقدمت تجربة بديهية. من بين الميزات المفضلة لدى Windstream كانت الخطافات، والمحاكي، وأداة تصحيح الأحداث. الخطافات مرنة للغاية وتوفر مجموعة واسعة من خيارات التنفيذ لأنها تظل مفتوحة. وقد أثبت المحاكي وأداة تصحيح الأحداث فعاليتهما في معالجة مشاكل روبوتات الدردشة الذكية وإصلاحها بسرعة دون الحاجة لمغادرة الاستوديو.

كما هو الحال مع Windstream، يوفر Botpress أساساً مرناً وقوياً للغة الطبيعية للشركات التي ترغب في الاستفادة من المواهب الداخلية لتعظيم تجارب المحادثة.