كيف تدير hostifAI‏ 75% من المحادثات دون تدخل بشري

مع خدماتهم المتعددة اللغات والمتوفرة على مدار الساعة، تشهد روبوتات الدردشة الفندقية انتشارًا متزايدًا

يشرح بدر لمخنطي، الرئيس التنفيذي لشركة الضيافة الذكية hostifAI: "روبوتات الدردشة ستغير تجربة الإقامة في الفنادق. فهي تقدم مساعدة شخصية على مدار الساعة."

قام لمخنطي بتطبيق روبوتات الدردشة الذكية في قطاع الفنادق، من الرياضات الصغيرة إلى سلاسل الفنادق الشهيرة. وقد لاحظ كيف يؤدي دمجها إلى "نهج أكثر كفاءة ومرتكز على البيانات ويركز على الضيف."

hostifAI هي شريك خبير معتمد لـ Botpress، وتستخدم المنصة لبناء خدم افتراضيين ومساعدين للموظفين في الفنادق حول العالم.

في قطاع يتطلب الدعم على مدار الساعة، أصبحت الفنادق جاهزة لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي. ولن يمر وقت طويل حتى تصبح روبوتات الدردشة معيارًا في صناعة الفنادق.

في الفنادق التي يديرها بدر لمخنطي باستخدام روبوتات الدردشة الذكية، شهد تحسنًا ملحوظًا في الكفاءة ورضا العملاء وتوفير التكاليف.

75٪ من المحادثات تُدار دون تدخل بشري

دائمًا ما يتيح روبوت الدردشة المصمم جيدًا خيار التصعيد إلى موظف بشري. لكن مع أفضل الروبوتات، لا يحتاج الضيوف عادةً إلى التحويل إلى موظف.

وجد لمخنطي أن 75٪ من محادثات الخادم الافتراضي تنتهي دون الحاجة إلى تحويلها إلى موظف بشري – حيث يتمكن الخادم من إدارة التفاعل من البداية حتى النهاية.

الخدماء الافتراضيون لا يخلقون عملاً إضافيًا للموظفين – بل يخففون عنهم المهام المتكررة. وعندما تتاح للضيوف فرصة التفاعل مع روبوت الدردشة، يستخدمها معظمهم بحرية، مما يقلل من عدد الطلبات على مكتب الاستقبال والكونسيرج.

~100٪ معدل قراءة

معدلات فتح البريد الإلكتروني من الصعب تحقيقها عادةً. فمعظمنا لا يهتم بقراءة سيل الرسائل في صندوق الوارد.

لكن عند استخدام روبوت الدردشة لبدء رحلة الضيف، يضغط الغالبية العظمى منهم للقراءة – أي ما يقارب 100٪ من الضيوف.

هذه المعدلات غير موجودة مع وسائل التواصل التقليدية – فالبريد الإلكتروني الجيد قد يصل إلى معدل فتح 40٪، كما يوضح لمخنطي. لكن روبوت الدردشة يتفاعل مباشرة وبشكل شخصي مع الضيوف عبر قنوات يستخدمونها يوميًا مثل واتساب أو تيليجرام أو فيسبوك ماسنجر.

7 من كل 10 ضيوف يتفاعلون قبل الوصول

الخدماء الافتراضيون ليسوا مجرد إضافات شكلية: 70٪ من الضيوف يتفاعلون مع روبوت الدردشة الخاص بالفندق قبل وصولهم إلى الموقع. وترتفع هذه النسبة بعد وصول الضيوف إلى الفندق.

من أكثر ميزات روبوت الدردشة الفندقي فائدة سهولة الوصول إلى الخدمات الإضافية – حيث يمكنه حجز مقاعد في مطعم الفندق أو تسجيلهم في جولة سياحية محلية.

وجد لمخنطي أن 2 من كل 10 ضيوف قد أجروا حجوزات إضافية عبر روبوت الدردشة قبل وصولهم إلى الفندق. حيث يمكنهم بسهولة الوصول إلى كل شيء من خيارات الطعام إلى ترقية الغرفة – ويستطيع الروبوت خدمة الضيوف حتى قبل وصولهم.

تبسيط العمليات الداخلية

تستطيع روبوتات الدردشة تبسيط العمليات الداخلية لفريق الفندق، من خلال توزيع الطلبات المعقدة من الضيوف تلقائيًا. كما يوضح لمخنطي:

"[كان لدينا] ضيف يحتاج إلى طلب خدمة الغرف وطلب خاص بمنشفة إضافية للأرضية في الحمام. قام الخادم الافتراضي بإرشاد الضيف عبر خيارات خدمة الغرف، مما سمح له بطلب وجبته بسهولة... ونقل طلب المنشفة بسرعة إلى الموظف المختص في الفندق. 

وبذلك تمت تلبية الطلبين في الوقت نفسه، رغم أنهما كانا يتطلبان معالجة من فريقين مختلفين. نسق الخادم الافتراضي تجهيز الوجبة مع فريق خدمة الغرف، ونقل طلب المنشفة إلى قسم التدبير المنزلي. لم يكن هناك حاجة لانتظار الضيف أو قيام مكتب الاستقبال بعدة مكالمات."

النظام المبسط له فائدتان: فهو يحسن فعالية ومعنويات موظفي الفندق، ويزيد من قدرتهم على تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء. يرتفع كل من رضا الموظفين والعملاء مع إضافة روبوت الدردشة.

الاندماج الطبيعي بين الذكاء الاصطناعي والضيافة

سيواصل الذكاء الاصطناعي الانتشار في قطاع الضيافة، وقد وضعت hostifAI معيارًا عاليًا للجيل القادم من الفنادق.

من خلال استخدام Botpress، تقدم hostifAI سهولة الخدمة الآلية وتخصيص الذكاء الاصطناعي لكل ضيف وموظف – وتلاحظ الفرق في العائد على الاستثمار ورضا الضيوف.

‍