- ازدادت شعبية الدردشة الآلية بشكل كبير بسبب تكلفتها المنخفضة، وتوفرها على مدار الساعة، وقابليتها للتوسع، مما أعاد تشكيل تفاعلات العملاء وبيئة العمل حول العالم.
- من المتوقع أن يصل حجم سوق الدردشة الآلية العالمي إلى 27.3 مليار دولار بحلول عام 2030، مرتفعاً من 396.2 مليون دولار في 2019 إلى 1.95 مليار دولار في 2027 و6.3 مليار دولار في 2023.
الدردشة الآلية أصبحت جزءاً أساسياً من متاجرنا وأماكن عملنا ومؤسساتنا. ربما ليس بطريقة خيالية شريرة، ولكن بالتأكيد بالأرقام.
شهدت الدردشة الآلية انتشاراً واسعاً في السنوات الأخيرة بفضل تكلفتها المنخفضة وتوفرها الدائم وقابليتها للتوسع. كما تظهر الإحصائيات، تستثمر المؤسسات بشكل متزايد في الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي، ويزداد اهتمام المستهلكين بفوائدها.
إذا كنت تبحث عن نظرة سريعة على مكانة الدردشة الآلية الحالية في السوق، فأنت في المكان الصحيح. إليك ملخص لأبرز إحصائيات الدردشة الآلية.
1. إحصائيات استخدام الدردشة الآلية
- 88٪ من العملاء استخدموا روبوت دردشة ذكيًا في عام 2022
- 96٪ من المستهلكين يعرفون ما هي الدردشة الآلية
- 88٪ من المستهلكين تواصلوا مع روبوت دردشة واحد على الأقل في عام 2023
- 29٪ من المستهلكين يتوقعون بشكل أساسي أن تكون الدردشة الآلية متاحة على مدار الساعة
- ما يقارب نصف مستخدمي الدردشة الآلية يعتقدون أنهم ربما أخطأوا بين الدردشة الآلية وشخص حقيقي (47٪)
2. تفضيلات مستخدمي الدردشة الآلية
- 87.2٪ من المستهلكين كانت تجاربهم مع الدردشة الآلية محايدة أو إيجابية
- 62٪ من المستهلكين يفضلون استخدام الدردشة الآلية بدلاً من الانتظار لموظف خدمة العملاء البشري
- 71٪ من المستهلكين يفضلون الدردشة مع روبوت دردشة عند التحقق من حالة الطلب
- 38.12٪ من العملاء يجدون الأمر مزعجاً عندما لا يتمكن روبوت الدردشة الحية من فهم السياق
- 69٪ من المستهلكين كانوا راضين عن آخر تفاعل لهم مع الدردشة الآلية
- 40٪ من المستهلكين لا يهتمون إذا تمت معالجة استفسارهم بواسطة إنسان أو روبوت دردشة
- 69٪ من العملاء سيستخدمون الدردشة الآلية إذا علموا أنها ستحل المشكلة بشكل أسرع
- 60٪ من المستهلكين يفضلون الرسائل على البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية
3. نمو سوق الدردشة الآلية والاتجاهات
- من المتوقع أن يصل حجم سوق الدردشة الآلية العالمي إلى 27.3 مليار دولار بحلول عام 2030
- بلغت قيمة سوق الدردشة الآلية العالمي 396.2 مليون دولار أمريكي في عام 2019 ومن المتوقع أن ينمو إلى 1,953.3 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2027
- بلغت قيمة سوق الدردشة الآلية العالمي 5.1 مليار دولار في 2022 و6.3 مليار دولار في 2023
- قُدرت قيمة سوق الدردشة الآلية بـ 17.17 مليار دولار في 2020، ومن المتوقع أن تصل إلى 102.29 مليار دولار بحلول 2026
- من المتوقع أن ترتفع نفقات البيع بالتجزئة العالمية على الدردشة الآلية من 12 مليار دولار في 2023 إلى 72 مليار دولار بحلول 2028
- الدردشة الآلية هي أسرع قنوات التواصل نمواً للعلامات التجارية، حيث ارتفعت بنسبة 92٪ من 2019 إلى 2020
4. الدردشة الآلية في التسويق والتجزئة
- 43٪ من مديري التسويق التنفيذيين حول العالم الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم يتوقعون استخدام الدردشة الآلية بشكل متكرر في التسويق خلال العامين أو الثلاثة أعوام القادمة
- حوالي 91٪ من وكالات التسويق يعتقدون أن الدردشة الآلية ستصبح جزءاً أساسياً من العمليات التجارية
- 50٪ من وكالات التسويق الرقمي في أمريكا الشمالية أفادت باستخدام ChatGPT
- بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية، تعتبر الدردشة الآلية الأكثر فعالية في توليد العملاء المحتملين لمنتجات الملابس
- أهم مزايا استخدام الدردشة الآلية في التجارة الإلكترونية بالولايات المتحدة في 2023: ستة من كل عشرة مستهلكين أمريكيين يعتقدون أن الدردشة الآلية توفر وقتهم لأنها متاحة دائماً
5. الدردشة الآلية في دعم العملاء
- يمكن للدردشة الآلية الإجابة على ما يصل إلى 79٪ من الاستفسارات الروتينية
- توفر الدردشة الآلية على الشركات حوالي 30٪ من تكاليف دعم العملاء
- 30٪ من التنفيذيين في دعم العملاء يعتبرون تنفيذ الدعم الآلي باستخدام الدردشة الآلية أولوية رئيسية لعام 2024
- 42٪ من قادة الدعم يعتقدون أن وظيفة "محلل دردشة آلية" ستضاف إلى فرق الدعم في السنوات القادمة
- يفضل جيل زد العلامات التجارية القادرة على التفاعل معهم في الوقت الفعلي وبشكل شخصي
- 53٪ من العملاء يتخلون عن الانتظار خلال أول 10 دقائق من انتظارهم لوكيل خدمة العملاء
- 39٪ من الشركات تستخدم روبوتات الدردشة لجعل مواقعها أكثر تفاعلية للمستخدمين
- 28٪ من الشركات الرائدة تستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق
- تدير الدردشة الآلية المحادثات من البداية إلى النهاية في حوالي 70٪ من الحالات
- 65٪ من المستهلكين يستخدمون تطبيقات المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع فريق خدمة العملاء للشركة
6. الدردشة الآلية في الموارد البشرية
- بحلول عام 2023، سيتم بدء 75٪ من استفسارات الموارد البشرية عبر منصات الذكاء الاصطناعي التفاعلية
- أدى استخدام تقنيات الأتمتة في الموارد البشرية إلى تقليص وقت معالجة العقود بنسبة 88٪ وتقليل وقت معالجة التوقيعات بنسبة 80٪
7. الدردشة الآلية في الرعاية الصحية
- تُقدر قيمة سوق الدردشة الآلية في الرعاية الصحية بـ 543.65 مليون دولار أمريكي بحلول 2026
- 52٪ من المرضى يحصلون على بياناتهم الصحية من خلال الدردشة الآلية في الرعاية الصحية
8. الدردشة الآلية في القطاع المالي
- 70٪ من مستخدمي الخدمات المصرفية وخدمات المستهلك استخدموا نفس روبوت الدردشة أكثر من مرة
- أهم استخدام للدردشة الآلية في البنوك وخدمات المستهلك هو حل المشكلات وإدارة الحسابات
9. سلوك المستهلك والاتجاهات
- زوار المواقع الذين أرسلوا رسالة ذات نية عالية أثناء محادثتهم مع روبوت الدردشة كانوا أكثر احتمالاً بخمس مرات للتحول إلى فرصة
- من 2022 إلى 2023، تضاعف تقريباً عدد المرات التي عبر فيها المشترون عن امتنانهم عبر الدردشة
- زاد عدد الطلبات للتحدث مع إنسان بمقدار 2.5 مرة
- يستخدم الأشخاص الدردشة الآلية غالباً بين الساعة 8 صباحاً و5 مساءً
- 69٪ من المستخدمين يعتبرون الدردشة الآلية مفيدة
- 39٪ من جميع المحادثات بين الشركات والمستهلكين تتضمن الدردشة الآلية
المصادر
القائمة الشاملة لإحصائيات التسويق لعام 2024
حجم سوق الدردشة الآلية، الحصة وتحليل تأثير كوفيد-19
الدردشة الآلية: التحليل الاتجاهي، لوحة المنافسين وتوقعات السوق 2023-2028
رغم التحديات، Salesforce تقول إن تبني الدردشة الآلية يتسارع
حجم سوق الدردشة الآلية في الرعاية الصحية سيبلغ 543.65 مليون دولار أمريكي بحلول 2026
استراتيجيات العلامات التجارية للواجهات التفاعلية
أحدث 32 إحصائية للدردشة الآلية لعام 2024
50 إحصائية حاسمة عن الدردشة الآلية يجب معرفتها لعام 2024
يتجه مستخدمو الخدمات المصرفية الرقمية إلى روبوتات الدردشة
كيف تستخدم الموارد البشرية الدردشة الافتراضية والدردشة الآلية
مستقبل تسويق جيل زد يرتبط ارتباطاً وثيقاً بالدردشة الآلية
القائمة الشاملة لإحصائيات التسويق لعام 2024
الأسئلة الشائعة
1. ما الذي يدفع النمو السريع لسوق الدردشة الآلية؟
يعود النمو السريع لسوق الدردشة الآلية إلى التقدم في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، وزيادة الطلب على دعم العملاء الآلي على مدار الساعة، وإمكانية نشر الدردشة الآلية على نطاق واسع عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات المراسلة والأنظمة الداخلية دون تكاليف كبيرة.
2. كيف تختلف الدردشة الآلية عن المساعدين الافتراضيين أو وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
تختلف الدردشة الآلية عن المساعدين الافتراضيين ووكلاء الذكاء الاصطناعي في أنها غالباً ما تقتصر على محادثات محددة ومكتوبة مسبقاً، بينما يؤدي المساعدون الافتراضيون (مثل Siri أو Alexa) مجموعة واسعة من المهام باستخدام الصوت والوصول إلى النظام، ويمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاستنتاج وجلب المعلومات والتصرف بشكل مستقل بناءً على أهداف المستخدم.
3. كيف يمكن للشركات الصغيرة البدء في تطبيق الدردشة الآلية؟
يمكن للشركات الصغيرة البدء في تطبيق الدردشة الآلية باستخدام منصات بدون كود، والبدء بقوالب جاهزة للأسئلة الشائعة، ثم دمجها تدريجياً مع أدوات إدارة علاقات العملاء أو مكاتب المساعدة لتوسيع الوظائف حسب الحاجة.
4. كيف أضمن أن روبوت الدردشة الخاص بي يفهم اللغة الطبيعية بدقة؟
لضمان فهم روبوت الدردشة للغة الطبيعية بدقة، يجب استخدام محرك معالجة لغة طبيعية متقدم (مثل نموذج لغوي كبير)، وتدريبه باستمرار على استفسارات المستخدمين الفعلية، وتحسين النوايا والعبارات بناءً على الأخطاء، واختباره عبر أساليب تعبير ولغات متنوعة.
5. ما هو الفهم السياقي ولماذا هو مهم في الدردشة الآلية؟
الفهم السياقي هو قدرة روبوت الدردشة على تذكر وتفسير أجزاء سابقة من المحادثة حتى يتمكن من الرد بشكل مناسب بناءً على ما قيل بالفعل. الفهم السياقي ضروري لإدارة المحادثات متعددة الجولات وتحسين رضا المستخدم.
.webp)
