الدليل الشامل لروبوتات الدردشة الذكية في قطاع التأمين (2025)

قطاع التأمين مليء بالأوراق، والمسارات غير الواضحة، والتواصل المتكرر. حتى أبسط المهام قد تبدو كأنها متاهة.

لحسن الحظ، يمكن لـ روبوتات الدردشة الذكية تبسيط هذه التعقيدات. سواء في تسهيل المطالبات، أو توجيه المستخدمين، أو تقييم الاحتياجات، أو حجز المواعيد — كلها ضمن إمكانياتها.

هل ترغب في البدء مع روبوت دردشة للتأمين؟ إليك كل ما تحتاج معرفته.

ما هو روبوت الدردشة في التأمين؟

روبوت الدردشة في التأمين هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم لمساعدة المستخدمين في التنقل عبر خدمات التأمين. يوفر ردودًا فورية على الاستفسارات مثل تفاصيل السياسات، حالة المطالبات، أو حساب الأقساط.

يمكن لهذه الدردشات الآلية التعامل مع دعم العملاء، واقتراح خيارات التغطية، وتبسيط تقديم المطالبات.

تتراوح روبوتات الدردشة في التأمين من واجهات محادثة بسيطة إلى وكلاء LLM متقدمة، قادرة على إتمام العمليات الكاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي. يمكن لهذه الوكلاء الذكية التنبؤ بمعدلات ترك الموظفين، وتحسين الجداول، واستخراج تحليلات البيانات من قواعد بيانات متنوعة.

16 حالة استخدام لروبوتات الدردشة في التأمين

إرشاد فوري حول السياسات

قد يكون فهم التفاصيل الدقيقة لوثائق التأمين أمراً صعباً.

تسهل روبوتات الدردشة ذلك من خلال تقديم إجابات فورية حول حدود التغطية، وتفاصيل الأقساط، وخصائص السياسات، مما يساعد العملاء على فهم خططهم بسهولة.

معالجة المطالبات بكفاءة

ترشد الدردشات الآلية المستخدمين خطوة بخطوة خلال تقديم المطالبات، وتساعد في تحميل المستندات، وتوفر تحديثات فورية عن حالة الطلب.

من خلال أتمتة هذه العمليات، فإنها تقلل الأخطاء وتسرّع الحلول، مما يحول مهمة مرهقة إلى تجربة سلسة. لم يعد تقديم المطالبة أمراً مزعجاً.

توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم

توليد العملاء المحتملين يستغرق وقتًا طويلاً. إنه مجال مثالي للذكاء الاصطناعي، حيث أصبح توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي أكثر شيوعًا.

تتفاعل روبوتات الدردشة مع العملاء المحتملين مباشرة على موقعك أو تطبيقك، وتجمع المعلومات الأساسية وتؤهل العملاء لفريق المبيعات. تطرح أسئلة موجهة لتحديد العملاء ذوي الجودة العالية، وهي خطوة أساسية في قمع المبيعات المعزز بالذكاء الاصطناعي.

تجديدات وتذكيرات مؤتمتة

لا تدع أي وثيقة تأمين تنتهي دون ملاحظة. ترسل روبوتات الدردشة تذكيرات تلقائية بالتجديدات، وتقدم عروض أسعار للتغطية المحدثة، بل وتقوم بمعالجة معاملات التجديد.

دعم العملاء على مدار الساعة

عندما يطرح العملاء أسئلتهم في منتصف الليل، من يجيبهم؟ الدردشات الآلية.

من خلال تقديم المساعدة على مدار الساعة، تتعامل مع الأسئلة الشائعة، وتغييرات السياسات، والاستفسارات الإجرائية في أي وقت يحتاج فيه العملاء إلى الدعم.

البيع المتقاطع والبيع التصاعدي المخصص

تُعد الدردشات الآلية الشكل الأكثر شيوعاً لـ الذكاء الاصطناعي للمبيعات – حيث يمكنها تحليل ملفات العملاء وسجل تفاعلهم لاقتراح منتجات تأمين أو ترقيات للوثائق ذات صلة.

على سبيل المثال، إذا أضاف العميل سائقًا مراهقًا إلى وثيقة التأمين على السيارة، قد يقترح الروبوت وثيقة شاملة للحماية من المسؤولية الإضافية.

دعم اكتشاف الاحتيال

تراقب الدردشات الآلية التناقضات، ويمكنها الإشارة إلى الأنشطة المشبوهة أثناء تقديم المطالبات وتنبيه الموظفين البشر للتحقق منها.

وباستخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأنماط غير المعتادة، تضيف طبقة إضافية من الأمان ضد المطالبات الاحتيالية، مما يوفر على شركات التأمين خسائر محتملة.

تجربة انضمام سلسة للعملاء الجدد

الترحيب بالعملاء الجدد أمر أساسي. ترشدهم روبوتات الدردشة خلال عملية الانضمام عبر:

• شرح المزايا وخيارات التغطية
• جمع المعلومات الشخصية وبيانات الدفع اللازمة
• المساعدة في إعداد الحساب ووثائق وثيقة التأمين الأولية

دعم فعال خلال فترات الذروة

في أوقات الطلب المرتفع – مثل تجديد الوثائق، مواسم التسجيل، أو بعد أحداث واسعة تؤثر على العديد من العملاء – تصبح المساعدة الفورية أمراً حاسماً.

توفر الدردشات الآلية وصولاً سريعاً إلى خدمات الدعم، وتساعد في تقديم المطالبات العاجلة، وتقدم تحديثات فورية عبر أنواع التأمين المختلفة مثل التأمين الطبي، والسيارات، وغيرها.

يمكنها التعامل مع زيادة الاستفسارات دون تأخير، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب عند الحاجة.

مقارنة السياسات

مع توفر العديد من الخيارات، قد يكون اختيار الوثيقة المناسبة أمراً مربكاً.

تساعد روبوتات الدردشة العملاء على مقارنة منتجات التأمين المختلفة جنبًا إلى جنب، مع إبراز الفروق والفوائد الرئيسية.

أدوات تقييم المخاطر الديناميكية

يمكن للدردشات الآلية تقييم البيانات التي يقدمها المستخدم – مثل عادات القيادة أو أنماط الحياة – لحساب درجات المخاطر الشخصية.

ثم تقترح خيارات تغطية مصممة خصيصاً، بحيث تتوافق حلول التأمين مع ملفات المخاطر الفردية.

تثقيف تفاعلي حول التأمين

اجعل مصطلحات التأمين المعقدة أكثر وضوحاً من خلال دروس تفاعلية واختبارات. تقوم الدردشات الآلية بتثقيف العملاء حول مصطلحات التأمين وخيارات التغطية بطريقة مشوقة.

روبوتات دعم الوكلاء

ليست للعملاء فقط — تساعد روبوتات الدردشة وكلاء التأمين أيضًا. فهي توفر وصولاً سريعًا إلى:

• معلومات وتفاصيل السياسات
• مواد التدريب والتحديثات
• موارد المبيعات أثناء اجتماعات العملاء

تزداد شعبية الدردشات الآلية الداخلية، مثل دردشات الموارد البشرية ومساعدي الذكاء الاصطناعي، في أماكن العمل.

من خلال تعزيز إنتاجية الوكلاء وفعاليتهم، يمكن لهذه الروبوتات دعم خدمة العملاء والمبيعات بشكل أفضل.

تحديثات الامتثال التنظيمي

مواكبة التغيرات التنظيمية أمر بالغ الأهمية في قطاع التأمين.

تقوم روبوتات الدردشة بإبلاغ العملاء بالقوانين أو اللوائح الجديدة التي تؤثر على وثائقهم. وترشدهم خلال التحديثات اللازمة للبقاء متوافقين، مما يضمن أن العميل وشركة التأمين على حد سواء على اطلاع بالمتطلبات القانونية.

دعم محلي ومتعدد اللغات

تتسم احتياجات التأمين بالطابع العالمي، والتواصل الفعال هو الأساس. تقدم الدردشات الآلية نصائح مخصصة للغة أو المنطقة، مما يجعل الخدمات متاحة لقاعدة عملاء متنوعة.

ففي النهاية، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالنماذج اللغوية الضخمة التواصل بعشرات اللغات مجانًا. على سبيل المثال، ChatGPT يدعم أكثر من 80 لغة.

المساعدة في النماذج المعقدة

قد يكون ملء نماذج التأمين المعقدة أمراً مرهقاً. تسهّل الدردشات الآلية ذلك من خلال إرشاد المستخدمين خطوة بخطوة بطريقة حوارية.

من خلال تقسيم المستندات الطويلة إلى أسئلة بسيطة وتقديم المساعدة الفورية، تبسط العملية وتقلل الأخطاء.

أمثلة على روبوتات الدردشة في التأمين

Waiverlyn، المساعد الرقمي لمجموعة Waiver

يُعد التنقل في برامج الإعفاء من ميديكيد تحدياً كبيراً لمقدمي الرعاية الصحية – فالتأخير أو الأخطاء قد يؤديان إلى خسارة التمويل أو مشاكل في الامتثال.

لمعالجة هذا التعقيد، طلبت مجموعة Waiver Consulting من Hanakano (وهو شريك معتمد من Botpress) بناء روبوت دردشة ذكي لتبسيط العمليات لفريقهم وعملائهم.

تتولى Waiverlyn حجز الاستشارات، وتأهيل العملاء المحتملين، وتسريع عملية انضمام العملاء – وكل ذلك مدمج بسلاسة ضمن البنية التقنية الحالية للشركة.

كانت النتائج فورية ومذهلة:

• زيادة بنسبة 25٪ في الاستشارات
• زيادة تفاعل الزوار بمقدار 9 أضعاف
• تحقيق العائد الكامل على الاستثمار خلال 3 أسابيع

اقرأ دراسة الحالة الكاملة: مجموعة Waiver تحقق زيادة بنسبة 25٪ في العملاء المحتملين وتحقق العائد الكامل على الاستثمار بعد 3 أسابيع.

روبوت مطالبات Zurich

لمساعدة المستخدمين في التنقل في صفحات مطالباتهم التأمينية، تقدم Zurich روبوت مطالبات لإرشاد الزوار.

يطرح الروبوت أسئلة على المستخدمين لتحديد احتياجاتهم، ثم يوجههم إلى صفحة المعلومات الصحيحة أو يربطهم بوكيل بشري.

مولي، المساعد الافتراضي في Sensely

بدأت Sensely مساعدها الافتراضي بحالة استخدام محدودة: الوصول إلى خدمات التأمين الصحي والموارد الطبية.

ولكن بعد نجاح التصميم الأولي، وسعت Sensely مساعدها الذكي ليشمل

• فحص الأعراض وتقييم الحالات
• تقديم مكتبة للعناية الذاتية والصحة العامة
• تقييم المخاطر الصحية
• مراقبة الحالات المزمنة

فوائد روبوتات الدردشة في قطاع التأمين

دعم العملاء على مدار الساعة

توفر روبوتات الدردشة المساعدة الفورية في أي وقت، مما يعزز رضا العملاء ويقلل الاعتماد على الوكلاء البشريين خارج أوقات العمل.

تسريع معالجة المطالبات

تعمل الدردشات الآلية على تبسيط عمليات المطالبات من خلال إرشاد المستخدمين خطوة بخطوة أثناء إجراءات التقديم.

يمكنها التحقق من أهلية المطالبة من خلال مراجعة تفاصيل الوثيقة، وجمع المستندات المطلوبة عبر تحميل الملفات، وحتى تقديم تحديثات الحالة في الوقت الفعلي. هذه الأتمتة تقلل الأخطاء والاختناقات الشائعة في معالجة المطالبات اليدوية.

على سبيل المثال، بدلاً من الانتظار على الهاتف أو تصفح مواقع معقدة، يمكن للعميل تقديم مطالبة حادث سيارة بسرعة عبر التفاعل مع روبوت الدردشة، مما يوفر الوقت للعميل وشركة التأمين معاً.

الكفاءة في التكاليف وقابلية التوسع

من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو البحث عن الوثائق، تقلل الدردشات الآلية الحاجة إلى فرق دعم عملاء كبيرة.

يمكنها التعامل مع آلاف الاستفسارات في الوقت نفسه، مما يمكّن شركات التأمين من توسيع خدماتها خلال فترات الذروة، مثل الكوارث الطبيعية، دون تكبد تكاليف إضافية.

تفاعل شخصي مع العملاء

تستخدم الدردشات الآلية بيانات العملاء، مثل سجل التفاعل وتفاصيل الوثيقة، لتقديم تجارب مخصصة.

يمكنها اقتراح تغطيات إضافية بناءً على نمط حياة العميل، أو إرسال تذكيرات بتجديد الوثائق، أو تنبيه العملاء إلى فرص التوفير المحتملة.

على سبيل المثال، قد يلاحظ روبوت الدردشة أن العميل يسافر كثيراً ويقترح له خطة تأمين سفر مخصصة.

رؤى مستندة إلى البيانات

كل تفاعل مع الدردشة الآلية يولد بيانات يمكن أن تكشف عن تفضيلات العملاء، والمشكلات الشائعة، والفجوات في الخدمة. باستخدام تحليلات الدردشات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لشركات التأمين تحديد الاتجاهات، مثل الأسئلة المتكررة أو أنواع المطالبات، وتعديل عروضها وفقاً لذلك.

على سبيل المثال، إذا استفسر العديد من العملاء عن التغطية ضد الكوارث الطبيعية، يمكن لشركات التأمين استخدام هذه البيانات للترويج للوثائق ذات الصلة أو تطوير وثائق جديدة.

تتيح روبوتات الدردشة أيضاً مراقبة مشاعر العملاء في الوقت الفعلي، مما يمكّن شركات التأمين من تعديل استراتيجيات التواصل بسرعة.

أفضل منصات روبوتات الدردشة لقطاع التأمين

هناك العديد من منصات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المصممة لمزودي خدمات التأمين، بدءاً من الخيارات مفتوحة المصدر إلى الحلول المؤسسية المتقدمة. يركز بعضها على دعم العملاء، بينما يمكن للآخرين معالجة المطالبات، وإدارة الوثائق، وتأهيل العملاء المحتملين.

أفضل منصة هي التي تتوافق مع أهداف عملك. ابحث عن منصة توفر الإمكانيات والميزات والتسعير الذي يلبي احتياجاتك الخاصة.

1. Botpress

تعد Botpress منصة روبوتات دردشة ذكية متعددة الاستخدامات، قابلة للتخصيص والتوسعة بلا حدود. وهي دائماً محدثة بأحدث محركات النماذج اللغوية الكبيرة، مما يضمن أن روبوتاتها ووكلاء الذكاء الاصطناعي فيها يعملون بأحدث التقنيات.

تقدم Botpress لوحة عمل مرئية بالسحب والإفلات للمطورين، وترجمات تلقائية لأكثر من 100 لغة، وإمكانيات تخصيص غير محدودة.

تتضمن المنصة تكاملات جاهزة مع أشهر البرامج والقنوات، لكنها تتيح للمطورين ربط الروبوت بأي قاعدة معرفة أو منصة داخلية. هذه القابلية اللامحدودة للتوسعة تجعل من Botpress منصة ممتازة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاحترافيين على مستوى المؤسسات.

يوجد لدى الشركة أكثر من 750,000 روبوت نشط في الإنتاج حتى يونيو 2024، وتعالج أكثر من مليار رسالة. وتغطي روبوتاتها الذكية مجالات خدمة العملاء، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والحكومات، والتقنية، وغيرها.

تتمتع Botpress بمجتمع نشط. إذا كنت تبحث عن مطور لبناء روبوت الدردشة الخاص بك، تقدم Botpress شبكة واسعة من الشركاء من الخبراء. كما يوفر مجتمع Discord النشط الذي يضم 25,000 منشئ روبوتات إمكانية التواصل مع مطورين آخرين على مدار الساعة.

يصبح تعلم تفاصيل المنصة سهلاً من خلال دروس الفيديو على YouTube والدورات التي أعدها الخبراء في Botpress Academy.

‍‍الميزات الرئيسية

• تحليلات متقدمة
• قابلية توسعة غير محدودة – اربط روبوتك بأي منصة أو قناة
• تكاملات جاهزة
• أمان بمستوى عسكري
• ترجمة تلقائية لأكثر من 100 لغة

الأسعار

تقدم Botpress خطة الدفع حسب الاستخدام (تشمل خطة مجانية)، وخطة الفريق، وخطة المؤسسات.

تتضمن الخطة المجانية 5 روبوتات، و2000 رسالة واردة شهرياً، و100 ميغابايت من تخزين قاعدة البيانات الشعاعية، و5 دولارات رصيد للذكاء الاصطناعي. يتيح نموذج الدفع حسب الاستخدام للمستخدمين شراء إضافات صغيرة مع توسع الاستخدام – يمكنك شراء 100,000 صف جدول إضافي مقابل 25 دولاراً كندياً، أو 5000 رسالة واردة إضافية مقابل 10 دولارات كندية، أو روبوت إضافي مقابل دولار كندي واحد.

تتضمن خطة الفريق إضافات بقيمة 1000 دولار، لكنها تُباع مقابل 495 دولاراً شهرياً.

خطة المؤسسات مخصصة بالكامل لكل شركة – حيث تختلف احتياجات روبوتات الدردشة من شركة لأخرى. تأتي مع دعم مخصص عالي المستوى وخصومات على الحجم عبر جميع الخدمات.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant هو منصة ذكاء اصطناعي حواري مصممة لبناء مساعدين افتراضيين وصوتيين لتطبيقات خدمة العملاء.

يستفيد من الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة للتعلم من تفاعلات العملاء، بهدف تحسين كفاءة حل المشكلات وتقليل أوقات انتظار العملاء.

على عكس روبوتات الدردشة التقليدية، يمكن لـ watsonx Assistant الاستعلام من قواعد المعرفة، وطلب التوضيحات، أو التصعيد إلى وكيل بشري عند الحاجة. وهو قابل للتكيف للاستخدام في بيئات متنوعة، بما في ذلك السحابة والبنية التحتية المحلية.

تقدم المنصة أيضاً إمكانيات صوتية، مما يسمح بدمجها في أنظمة دعم العملاء الهاتفية. تروج IBM لـ watsonx Assistant كأداة لتحسين كفاءة وفعالية تفاعلات خدمة العملاء.

‍

‍‍الميزات الرئيسية

• مساعدة الوكلاء
• تكامل الذكاء الاصطناعي لفهم أفضل للعملاء
• مجموعة من التكاملات مع الأدوات الحالية
• إجراءات أمان معززة
• منشئ مرئي لإنشاء روبوتات الدردشة بسهولة دون الحاجة لبرمجة مكثفة

الأسعار

يقدم IBM watson Assistant خطة Lite مجانية، بالإضافة إلى تسعير مخصص للشركات. الأخير قابل للتخصيص بالكامل حسب احتياجات كل شركة.

تشمل خطة Plus لديهم تكلفة أساسية قدرها 140 دولار أمريكي شهرياً، مع تكاليف إضافية للمزيد من التكاملات، والمستخدمين النشطين شهرياً، ووحدات الموارد الإضافية.

3. Kore.ai

توفر Kore.ai منصة دردشة آلية متعددة الجوانب مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة للمؤسسات والشركات الصغيرة، وتهدف إلى تحسين تجارب العملاء والموظفين والوكلاء.

تتميز المنصة بنهجها الذي لا يتطلب برمجة، مما يمكّن المستخدمين من إنشاء مساعدين افتراضيين أذكياء دون مهارات برمجية. كما توفر خيارات برمجة منخفضة الكود لمزيد من التخصيص.

تركز Kore.ai أيضاً على الأمان والامتثال، وهو أمر بالغ الأهمية للقطاعات الحساسة مثل البنوك والرعاية الصحية. توفر أدوات التحليل والتقارير رؤى لتحسين استراتيجيات خدمة العملاء.

تساعد قابلية المنصة للتكيف عبر مختلف الصناعات، من البنوك إلى الرعاية الصحية، الشركات على تبسيط العمليات وتعزيز تفاعل العملاء. وتتيح فترة التجربة المجانية في Kore.ai للشركات تقييم مدى ملاءمة المنصة لاحتياجاتها الخاصة.

بشكل عام، تطرح Kore.ai نفسها كحل شامل لإنشاء وإدارة التفاعلات مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين الكفاءة ورضا العملاء عبر مختلف القطاعات.

‍‍الميزات الرئيسية

• دعم لأكثر من 120 لغة وقناة
• روبوتات جاهزة لمختلف الصناعات
• إدارة متقدمة للحوار

الأسعار

تقدم Kore.ai خطتي تسعير: القياسية والمؤسسات. لا تتضمن المنصة سعراً محدداً لأي من الخطتين، بل تقدم خدمة مخصصة للمستخدمين.

تشمل خطة المؤسسات جميع ميزات الخطة القياسية، بالإضافة إلى إشعارات غير محدودة، وحوارات غير محدودة في أداة البناء، وأسئلة شائعة غير محدودة، وزيادة الحد الأقصى للطلبات من 200 إلى 1200 طلب في الدقيقة.

4. Dialogflow

Dialogflow هي منصة دردشة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي طورتها Google، وتقدم نسختين: Dialogflow CX (متقدمة) وDialogflow ES (قياسية).

تسهل الخدمة الذاتية للعملاء على مدار الساعة من خلال وكلاء افتراضيين وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القادرة على التعامل مع المهام والاستفسارات الروتينية، مع توفير انتقال سلس إلى الوكلاء البشريين للمسائل المعقدة.

تتيح مرونة Dialogflow العديد من أشكال المحادثة عبر منصات مختلفة، مما يضمن استجابات فورية ودقيقة للاستفسارات الشائعة.

بالنسبة لاختيار نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، فإن Dialogflow مبني دائماً على Google AI.

تركز Dialogflow أيضاً على سهولة الإدارة وقابلية التوسع، مع دعم مجموعة واسعة من حالات الاستخدام مثل روبوتات الصوت لتفاعل العملاء ودردشات B2C.

‍‍الميزات الرئيسية

• تنفيذ متعدد القنوات
• دعم متعدد اللغات وأكثر من 30 لغة مدعومة
• أداة بناء تدفقات بصرية
• نماذج بيانات قائمة على الحالة لإدارة تدفقات المحادثة

الأسعار

يتم تسعير Dialogflow شهرياً، مثل غيرها من أدوات بناء الدردشات الآلية، وذلك بناءً على النسخة التي تختارها وعدد الطلبات الشهرية على روبوت الدردشة الخاص بك.

تقدم Dialogflow ES (الأساسية) وDialogflow CX ميزات مختلفة – حيث تدعم الأخيرة حتى 20 تدفق محادثة مستقلاً ونماذج قادرة على اكتشاف التحولات في المحادثة. كما تتيح للمطورين تقليل وقت التطوير بنسبة 30% باستخدام أداة بناء مرئية.

5. Amazon Lex

Amazon Lex هي خدمة شاملة مصممة لبناء واجهات محادثة للعملاء في التطبيقات باستخدام الصوت والنص.

تعتمد المنصة على نفس التقنية المستخدمة في Alexa من Amazon ويمكن دمجها بسهولة مع AWS Lambda وخدمات Amazon الأخرى.

تعمل دردشات Amazon Lex مع النوايا، والعبارات، والحقول لتلبية طلبات المستخدمين. وكخدمة مُدارة بالكامل، فهي تلغي الحاجة لإدارة البنية التحتية من قبل المستخدمين.

مع Amazon Lex V2، تعزز الخدمة قدراتها، حيث تقدم واجهات محادثة أكثر سهولة ومرونة، وتتكامل بسهولة مع خدمات AWS، كما تبسط إنشاء الروبوتات دون الحاجة إلى خبرة عميقة في التعلم العميق.

‍‍الميزات الرئيسية

• تكامل مع خدمات Amazon الأخرى
• ميزات صوتية متقدمة
• أداة بناء محادثات بالسحب والإفلات
• دقة أعلى في التعرف على الكلام

الأسعار

تحتسب Amazon Lex التكلفة بناءً على عدد طلبات واجهة برمجة التطبيقات الصوتية أو النصية التي يعالجها الروبوت. على سبيل المثال، 1000 طلب صوتي في الشهر تكلف 4 دولارات.

كيفية تنفيذ روبوت دردشة للتأمين في 5 خطوات

قد يبدو تنفيذ روبوت دردشة للتأمين مهمة معقدة في البداية. فبناء ونشر ومراقبة روبوت الدردشة قد يكون أمراً شاقاً.

لكن أفضل طريقة للمضي قدماً هي البدء بوضع خطة واضحة لنشر وتحسين روبوت الدردشة الخاص بك. عند تقسيم العملية إلى خطوات – وبدعم من فريق إدارة نجاح العملاء المتمرس – تصبح عملية التنفيذ مسألة أسابيع فقط.

إليك كيفية البدء:

1. تحديد الأهداف

حدد ما الذي تريد أن يحققه روبوت الدردشة الخاص بالتأمين. هل هدفه توجيه زوار الموقع إلى الصفحة المناسبة؟ أم توجيههم للصفحة الصحيحة، ومساعدتهم في تعبئة النماذج، وتقديم خدمات متابعة؟

ستحدد أهدافك كل شيء، بدءًا من الميزات التي تعطيها الأولوية وصولاً إلى نوع روبوت الدردشة الذي تختاره.

معظم روبوتات الدردشة اليوم هي وكلاء LLM – برامج تستخدم نماذج لغوية كبيرة لتحقيق المرونة والتعامل مع المحتوى، ومعالجة اللغة الطبيعية المدمجة .

ستوجه الأهداف الواضحة تصميم سير العمل واختيار أفضل منصة للتنفيذ.

2. اختيار منصة الذكاء الاصطناعي المناسبة

الاختيار من بين مجموعة واسعة من منصات روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي أمر بالغ الأهمية. ابحث عن منصة تتوافق مع احتياجات عملك، مع ميزات مثل:

• التخصيص لتكييف قدرات الروبوت مع حالات الاستخدام المحددة.
• خيارات التكامل للربط السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة إدارة المطالبات، وغيرها من الأدوات.
• أطر عمل محايدة لنماذج LLM لتحقيق مرونة في اختيار نموذج الذكاء الاصطناعي.

تضمن المنصة الجيدة أن روبوت الدردشة الخاص بك يمكنه التوسع والتكيف مع تطور متطلباتك.

3. دمج الأنظمة الأساسية

يزدهر روبوت الدردشة التأميني عندما يكون متصلاً بالأدوات المناسبة. تأكد من دمج الروبوت مع:

• منصات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot و Salesforce لإدارة بيانات العملاء.
• أنظمة إدارة المطالبات لتحديث الحالة في الوقت الفعلي.
• أدوات إدارة المستندات للتعامل مع الملفات المتعلقة بالمطالبات.
• منصات التحليلات مثل Google Analytics لقياس الأداء واكتساب رؤى حول سلوك المستخدمين.

تضمن هذه التكاملات أن يصبح روبوت الدردشة جزءاً قيماً من بنية التأمين الكلية لديك.

4. بناء الروبوت واختباره بشكل شامل

قم بتطوير سير العمل، ونصوص المحادثة، وردود الروبوت بما يتماشى مع أهدافك. استخدم أدوات الاختبار لمحاكاة تفاعلات العملاء الحقيقية، وحدد الثغرات في الأداء أو سهولة الاستخدام.

كرر هذه العملية، وطور الردود والقدرات بناءً على الملاحظات ونتائج الاختبار.

للمزيد من الدعم في البناء، راجع:

• مقالنا حول كيفية بناء روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي
• Botpress Academy
• قناتنا على YouTube التي تحتوي على فيديوهات تعليمية

5. النشر ومراقبة الأداء

بعد الإطلاق، راقب تفاعلات روبوت الدردشة عن كثب باستخدام أدوات التحليل المدمجة. تتبع مؤشرات مثل دقة الردود، ورضا المستخدمين، ونسب إتمام المهام.

قم بإجراء تحسينات تدريجية مع مرور الوقت، سواء من خلال تعديل التعليمات، أو تحسين سير العمل، أو إضافة ميزات جديدة.

إذا كنت جديداً في نشر روبوتات الدردشة، سيساعدك العمل مع فريق إدارة نجاح العملاء القوي. ابحث عن خدمات إدارة نجاح العملاء عند اختيار منصة روبوتات الدردشة.

انشر روبوت دردشة الشهر القادم

تستخدم شركات التأمين روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط معالجة المطالبات، ومساعدة العملاء على مدار الساعة، وتخصيص التوصيات التأمينية – مع تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة.

Botpress هو منصة على مستوى المؤسسات لبناء روبوتات دردشة ذكية ووكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين.

بفضل التكاملات القوية، وأدوات المطورين السهلة، وأعلى معايير الأمان، يمكنك أتمتة العمليات وتحسين تجربة العملاء بسلاسة.

ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.

أو تواصل مع فريقنا لمعرفة المزيد.

الأسئلة الشائعة

1. كيف تتعامل روبوتات الدردشة التأمينية مع الحالات الاستثنائية أو الطلبات غير الشائعة؟

عندما يواجه روبوت الدردشة التأميني حالات استثنائية، يقوم بتحويل المحادثة إلى موظف بشري لتجنب تقديم إجابات غير صحيحة. ومع الوقت، يمكن للفرق تدريب الروبوت على هذه السيناريوهات النادرة باستخدام بيانات المحادثات السابقة لتوسيع قدراته بأمان.

2. كيف تتعلم روبوتات الدردشة وتتحسن مع مرور الوقت في مجال التأمين؟

تتحسن روبوتات الدردشة في التأمين من خلال التعلم تحت الإشراف، حيث يحلل المطورون تفاعلات المستخدمين ويضبطون النماذج باستخدام بيانات العملاء الفعلية. كما تتحسن من خلال حلقات التغذية الراجعة والتحديثات المنتظمة لتعكس السياسات أو المنتجات الجديدة.

3. ما هي متطلبات البنية التحتية لتشغيل روبوت الدردشة التأميني؟

يتطلب تشغيل روبوت دردشة تأميني استضافة سحابية آمنة، وإمكانية الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات للأنظمة الأساسية مثل إدارة السياسات، وإدارة علاقات العملاء، ومعالجة المطالبات، وبنية تحتية متوافقة مع معايير الأمان تشمل تشفير البيانات وضوابط الوصول. العديد من المنصات توفر الاستضافة، مما يجعل الإعداد أبسط.

4. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن أتابعها لقياس نجاح روبوت الدردشة في التأمين؟

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية لروبوتات الدردشة في قطاع التأمين معدل الحل، ومعدل التحويل (المشكلات التي تم حلها دون تدخل بشري)، ومتوسط زمن المعالجة، ودرجات رضا العملاء (CSAT/NPS)، ومعدلات تحويل العملاء المحتملين. قد تشمل مؤشرات الأداء الإضافية عدد استفسارات حالة المطالبات التي تم حلها وتحديثات الوثائق التي تم إكمالها.

5. كيف يتعامل المنظمون مع الذكاء الاصطناعي في اتصالات التأمين؟

الجهات التنظيمية في قطاع التأمين تتعامل بحذر مع الذكاء الاصطناعي لكنها ليست معارضة له؛ حيث تركز على حماية المستهلك وأمن البيانات. طالما أن روبوت الدردشة يوضح أنه ليس بشريًا ويلتزم بقواعد خصوصية البيانات (مثل GDPR أو HIPAA)، يمكنه العمل بشكل متوافق مع الأنظمة.