ما الذي يمكن أن يعلمه لنا فروميو خادم الجبن عن التميز في الذكاء الاصطناعي

بصفتي مدير الإيرادات في شركة رائدة في مجال وكلاء الذكاء الاصطناعي، أتابع عن كثب ما تفعله الشركات المتقدمة في هذا المجال – من ينجح ولماذا يفشل الكثيرون.

قبل عدة أشهر، أطلق منتجو الحليب في كيبيك (PLQ) بالتعاون مع LG2 – أكبر وكالة إبداعية مستقلة في كندا – Fromeo، "خادم الجبن" المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

تم تصميم Fromeo لمساعدة المستهلكين في مطابقة أذواقهم مع مئات أنواع الجبن الحرفي والصناعي في كيبيك.

كان الهدف بسيطاً لكنه قوي: ابتكار وسيلة تفاعلية وجذابة للترويج لإنتاج الجبن المحلي وتعزيز انتشار العلامة التجارية.

في عالم مليء بمشاريع الذكاء الاصطناعي المخيبة للآمال، يبرز Fromeo كدليل عملي على النشر الصحيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

1. الذكاء الاصطناعي تحول جذري، وليس مجرد إضافة

الكثير من المؤسسات تتعامل مع الذكاء الاصطناعي كميزة إضافية فقط، أو في أسوأ الأحوال كتجربة تقليدية بلا هدف.

مع Fromeo، لم يكتفوا "بإضافة الذكاء الاصطناعي" إلى النظام الحالي، بل أنشأوا أداة استبدلت دليل الجبن السابق.

غالبًا ما أرى شركات تتجاوز خطوة فهم عملياتها الحالية (أو غيابها) ثم تسأل: "كيف يمكن إعادة تصور هذا باستخدام الذكاء الاصطناعي؟"

لأن نجاح الذكاء الاصطناعي لا يتعلق فقط بأتمتة المهام، بل بإعادة التفكير في النهج بالكامل. كان فريق LG2 مستعدًا لـإعادة تصميم تجربة المستخدم بشكل جذري والموقع الإلكتروني من الأساس، مما أتاح لهم تحقيق أقصى استفادة من كل طبقة في استثمار الذكاء الاصطناعي.

2. يجب أن ترتبط كل خطوة بـ نتائج الأعمال

لم يكن هدف Fromeo استعراض الذكاء الاصطناعي. لم يسع الفريق وراء الابتكار لمجرد الابتكار.

لقد استهدفوا حالة عمل حقيقية: تحسين تفاعل المستهلكين من خلال مساعدتهم على التنقل بين الخيارات الكثيرة للأجبان المحلية.

بدلاً من التساؤل عما إذا كان سيعجب أصحاب المصلحة، سأل الفريق عما إذا كان من المنطقي ماليًا استخدام الذكاء الاصطناعي.

واتفقوا على حل ذكاء اصطناعي يعزز الوعي من خلال:

• زيادة التفاعل من خلال تقديم معلومات مخصصة لكل زائر للموقع الإلكتروني
• تحسين الاكتشاف عبر تقديم تجربة سهلة الاستخدام تضع المستخدم أولاً وسط الكم الهائل من خيارات الجبن المحلي

هذا التركيز على نتيجة واضحة وقابلة للقياس هو ما يميز قصص النجاح عن المشاريع التجريبية البراقة عديمة الجدوى.

الكثير من الشركات تنسى ذلك: الذكاء الاصطناعي ذو قيمة فقط عندما يحقق قيمة للأعمال. الذكاء الاصطناعي استثمار، والاستثمار يتعلق بالعائد.

3. رحلة المستخدم في المقدمة

مشروع Fromeo لم يكن مجرد إضافة روبوت محادثة في زاوية الصفحة واعتباره ابتكارًا.

قام فريق LG2 بدراسة كيفية رغبة الناس في استكشاف واكتشاف والتفاعل مع توصيات الجبن – ثم بنوا تجربة منطقية تشجع الزوار على التفاعل مع الخادم الرقمي البارز.

كان التفاعل أنيقًا وسلسًا لأن رحلة المستخدم صُممت بعناية، ولم تترك للصدفة. فهم سلوك الإنسان، وصياغة تدفقات بديهية، وضمان أن كل تفاعل يخدم الهدف الأكبر.

النتيجة: وكيل ذكاء اصطناعي طبيعي ومفيد ومتوافق تمامًا مع طريقة اتخاذ الناس للقرارات.

4. يجب أن تكون قواعد المعرفة مدروسة بعناية

الذكاء الذي يقف خلف Fromeo لم يكن عامًا. بل تم تشكيله بدقة ليتوافق مع أهداف المشروع التجارية.

قاعدة المعرفة التي تدعم Fromeo متوافقة مع الهدف التجاري والجمهور ورحلة المستخدم.

وتشمل تفاصيل غنية وذات صلة تخدم المستخدم – ليس فقط أوصاف نصية، بل صور وإشارات بصرية ومعلومات عن القيود الغذائية والحساسية وسياقات التقديم التي تهم المستخدم النهائي فعلاً.

تم انتقاؤها بذكاء لتقديم توصيات دقيقة وذات مغزى ومفيدة تراعي تفضيلات واحتياجات كل فرد.

غالبًا ما تلجأ الفرق إلى تزويد الذكاء الاصطناعي ببيانات عامة على أمل أن "يكتشف الأمور بنفسه". (وهذا أحد الأخطاء الشائعة عند نشر الذكاء الاصطناعي.)

ليس هنا. الدقة والمواءمة كانتا أساس العمل منذ البداية.

5. فوائد استراتيجية الزحف-المشي-الجري

تم إطلاق Fromeo عمدًا في مرحلة تجريبية. تقوم الوكالة بـجمع ملاحظات المستخدمين الفعلية وبيانات الاستخدام، وتحسين الوكيل، وإثبات قيمته قبل توسيع نطاقه – والأهم من ذلك – تحقيق نجاح مبكر للعميل.

نعم، كان بإمكانهم ربط التوصيات بالتجار المحليين، أو دمج إشارات اجتماعية، أو حتى إضافة برامج ولاء. لكنهم أذكى من أن يتسرعوا، ويتقدمون فقط بعد التأكد من تحقق القيمة الأساسية.

هذه هي الابتكار المنضبط.

خطة عمل لتحقيق النجاح مع الذكاء الاصطناعي

لقد جعل ChatGPT التفاعل مع الذكاء الاصطناعي يبدو بسيطًا للغاية — اكتب طلبك، تحصل على إجابة، كالسحر! لكن رغم أن التجربة السطحية تبدو سهلة، إلا أن تحقيق نتائج حقيقية وموثوقة للذكاء الاصطناعي في المؤسسات أمر معقد.

Fromeo متوفر حاليًا باللغة الفرنسية فقط، لذا يمكن لعشاق الفرنسية فقط الاستمتاع بتجربته. لكنني أحث كل قائد أعمال يفكر في مبادرة ذكاء اصطناعي على دراسته عن كثب.

هذه هي النتيجة عندما تستخدم الذكاء الاصطناعي بقصد وتخطيط — عندما تعطي الأولوية لتجربة المستخدم، وتجمع الفريق المناسب متعدد التخصصات، وتوظف التقنية لخدمة العملية (وليس العكس).

الفرق القوية تحقق نتائج قوية

ماذا فعل فريقنا لتحقيق هذا النجاح؟ قدم دعم Botpress من مهندس إلى مهندس الإرشاد وأفضل الممارسات في الذكاء الاصطناعي، وتركنا الاستراتيجية والإبداع والتطوير لشريكنا. هذا دليل على قوة نهجنا القائم على الشراكة أولاً.

أما أنا، فسأستضيف أصدقائي في نهاية الأسبوع القادم ولا أطيق الانتظار لتجربة بعض توصيات الجبن الجديدة من Fromeo.

إنها تذكرة صغيرة لكنها قوية: عندما يُنفذ الذكاء الاصطناعي بالشكل الصحيح، لا يقتصر دوره على حل المشكلات — بل يُسعد المستخدمين.