روبوت الدردشة الذكي للأنظمة الإدارية: 6 استخدامات رئيسية لتبسيط العمليات

تساعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) الشركات في إدارة كل شيء من المخزون والمالية إلى الموارد البشرية والعمليات — لكن استخدامها ليس دائمًا سهلاً.

حتى المهام البسيطة مثل التحقق من مستويات المخزون أو تقديم طلب شراء قد تبدو مرهقة. تم تصميم منصات تخطيط موارد المؤسسة للهيكلة والسيطرة، وليس للاستخدام اليومي السهل.

روبوتات الدردشة الذكية تغير هذا الواقع. فهي تحول التعامل مع الأنظمة الإدارية إلى محادثات طبيعية، مما يساعد الفرق على الوصول إلى البيانات وتنفيذ سير العمل بسرعة — دون الحاجة للتنقل بين لوحات تحكم معقدة.

هذا جزء من التحول الأوسع في كيفية استخدام روبوتات الدردشة للأعمال — ليس فقط لخدمة العملاء، بل أيضًا لتبسيط العمليات الداخلية وتقليل العمل اليدوي.

إليك كيف يعيد هذا التحول تشكيل الأنظمة الإدارية.

ما هو روبوت الدردشة الذكي للأنظمة الإدارية؟

روبوت الدردشة الذكي للأنظمة الإدارية هو مساعد محادثة يتصل بنظام تخطيط موارد المؤسسة لديك لمساعدة المستخدمين في استرجاع البيانات، وأتمتة المهام، وتنفيذ سير العمل باستخدام اللغة الطبيعية.

بدلاً من التنقل بين لوحات تحكم تخطيط موارد المؤسسة المعقدة، يمكن للموظفين طرح أسئلة على الروبوت مثل "ما هو المخزون الحالي للمنتج X؟" أو "هل يمكنك تقديم طلب إجازة ليوم الجمعة القادم؟".

يستخدم الروبوت الذكاء الاصطناعي لفهم النية وجلب المعلومات الصحيحة — غالبًا عبر أدوات مثل Slack أو Microsoft Teams أو WhatsApp.

عادةً ما تكون روبوتات الدردشة الذكية لتخطيط موارد المؤسسة متصلة بأنظمة مثل SAP أو Oracle أو NetSuite أو Dynamics. فهي تقلل من التعقيدات، وتزيد من التبني، وتجعل من السهل على المستخدمين غير التقنيين التفاعل مع نظام تخطيط موارد المؤسسة بطريقة سريعة وبديهية.

تبدأ العديد من الشركات بأتمتة سير العمل عالي التكرار مثل الموافقات، والتقارير، وفحص الحالات — وهي المهام التي تعيق العمليات الداخلية ولكن يسهل تبسيطها عبر الدردشة.

أفضل سير عمل لتخطيط موارد المؤسسة يمكنك أتمتته باستخدام روبوتات الدردشة الذكية

أفضل سير عمل لتخطيط موارد المؤسسة لأتمتته باستخدام روبوتات الدردشة الذكية هي المهام المتكررة وعالية الحجم مثل الموافقات، وفحص المخزون، والتقارير، وتحديث السجلات. هذه هي العمليات التي تبطئ الفرق أكثر شيء — وتستفيد بسرعة من الأتمتة عبر اللغة الطبيعية.

معظم سير العمل في تخطيط موارد المؤسسة يتعطل عند مستوى المستخدم.

في الواقع، غالبًا ما تُدفن الموافقات في البريد الإلكتروني، ويتم فحص المخزون متأخرًا، ولا تصل التقارير إلى من يحتاجها. وتحديث السجلات؟ إما لا يحدث أبدًا، أو يحدث بشكل خاطئ.

روبوتات الدردشة الذكية لا تبسط هذه العمليات فقط — بل تجعلها قابلة للاستخدام.

1. سير عمل الموافقة على الشراء في تخطيط موارد المؤسسة

الموافقات تبدو بسيطة — حتى تضطر لمتابعتها. يقدم أحدهم طلبًا، لكن المدير مشغول في اجتماعات متتالية. البريد الإلكتروني يُدفن. إشعار النظام الإداري لا يُراجع. في هذه الأثناء، الشحنة تنتظر، والصفقة تتأخر، والفريق كله متوقف.

روبوت الدردشة يزيل كل هذا التعقيد. فهو يوجه الطلب مباشرة إلى صاحب الصلاحية في الدردشة، مع اسم المورد، وبنود الطلب، والمبلغ، والملاحظات الداخلية — كل ما يحتاجه لاتخاذ قرار سريع وواثق. نقرة واحدة للموافقة. نقرة واحدة للرفض. لا حاجة لتسجيل الدخول. لا أحد ينتظر.

هذا النوع من التدفقات يشكل جوهر أتمتة العمليات التجارية، لكنه يتجاوز ذلك — فهو مثال على كيف أن الواجهة تتوارى لتتيح اتخاذ القرارات فعليًا.

2. فحص المخزون داخل أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)

بيانات المخزون موجودة في نظام تخطيط موارد المؤسسة، لكن الأشخاص الذين يحتاجونها — مندوبي المبيعات، مشرفي المستودعات، الفنيين الميدانيين — غالبًا لا يملكون وصولًا مباشرًا. وحتى إن توفر لهم، يكون بطيئًا جدًا. قد يكونون في مكالمة مع عميل، أو يتجولون في الموقع، أو يجهزون طلبية. تسجيل الدخول وتشغيل تقرير المخزون ببساطة لا يحدث.

فيطلبون من شخص آخر. أو يخمنون.

روبوت الدردشة الذكي يحل هذه الفجوة في ثوانٍ. يكتب المندوب "هل لدينا SKU 837 في أتلانتا؟" — فيتحقق الروبوت من المخزون، ويطبق عوامل التصفية، ويعيد الأرقام الحية من نظام تخطيط موارد المؤسسة. سريع، دقيق، ومتاح عبر Slack أو WhatsApp أو أي منصة يستخدمونها بالفعل.

كما يمنع البيانات غير الدقيقة من أن تؤدي إلى قرارات خاطئة. لا وعود زائدة. ولا مفاجآت عند تعذر تنفيذ الطلب.

3. أتمتة طلبات الموارد البشرية وتتبع الإجازات

عمليات الموارد البشرية مليئة بالتعقيدات. معظم الموظفين لا يعرفون أين يجدون السياسات، أو كيف يتتبعون أرصدتهم، أو يقدمون طلب إجازة بشكل صحيح — وبصراحة، لا ينبغي أن يكون ذلك من مسؤولياتهم. هذه تفاعلات متوقعة وقائمة على القواعد ويجب أن تكون سهلة مثل إرسال رسالة.

هنا يأتي دور روبوت الدردشة للموارد البشرية ليكون نقطة الاتصال الأولى. يمكن للموظف أن يسأل: "هل يمكنني أخذ إجازة يوم الجمعة القادم؟" — فيتحقق الروبوت من رصيد الإجازات، ويرى إن كان هناك أحد آخر من الفريق في إجازة في ذلك اليوم، ويوجه الطلب إلى المدير، ويسجل كل ذلك في نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP).

ويتجاوز ذلك إلى ما هو أبعد من الإجازات. المطالبات المالية، الاستفسارات عن المزايا، البحث في الهيكل التنظيمي — يتولى الروبوت 80% من المهام المتكررة ليتيح لفريق الموارد البشرية التركيز على الحالات الإنسانية المعقدة.

4. التقارير ولوحات المعلومات عند الطلب في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة

لا أحد يرغب في البحث داخل نظام تخطيط موارد المؤسسة للعثور على أرقام الربع الماضي. لكن هذا ما يحدث — يقضي أحد أفراد المبيعات أو المالية 15 دقيقة في التنقل بين عوامل التصفية، وتصدير تقرير، وتنسيقه، ثم إرساله كمرفق... فقط ليقرأ المدير سطرًا واحدًا منه.

روبوتات الدردشة تغير هذا التدفق تمامًا. تكتب "ما هي إيراداتنا في الربع الأول للمنطقة الشمالية الشرقية؟" فيرد الروبوت بأرقام واضحة، منسقة، ومأخوذة مباشرة من نظام تخطيط موارد المؤسسة.

يمكنك ضبطه لإرسال التقارير كل يوم جمعة. أو جلبها عند الطلب قبل الاجتماعات. في كلتا الحالتين، هو أفضل من تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم أخرى.

5. تنبيهات نظام تخطيط موارد المؤسسة للشحنات المتأخرة أو سير العمل المتعطل

نظام تخطيط موارد المؤسسة يعرف متى يحدث خلل — شحنة متأخرة، فاتورة غير معتمدة، تزامن فاشل. لكن لا أحد يتحقق إلا إذا تم إبلاغه. وحتى حينها، يكون الوقت قد فات.

هنا تتدخل روبوتات الدردشة. فهي تراقب المشكلات وتبلغ الشخص المناسب في الوقت المناسب. "الشحنة رقم 2389 فاتتها نافذة التسليم" أو "طلب الشراء رقم 4872 لم تتم الموافقة عليه منذ 3 أيام."

الأمر ليس استبدال لوحات التحكم — بل إظهار الإشارة قبل أن تتفاقم المشكلة.

6. سير العمل متعدد الخطوات مثل الشراء أو التوظيف

بعض عمليات نظام تخطيط موارد المؤسسة ليست مجرد إجراء واحد — بل سلسلة من الإجراءات. تقديم طلب مورد. الحصول على الموافقة. إنشاء أمر شراء. إخطار المالية. تسجيل العنصر. تأكيد التسليم.

إذا تعطلت أي خطوة، يتأخر كل شيء لأيام.

تساعد روبوتات الدردشة في إبقاء هذه السلاسل مستمرة. فهي ترشد المستخدمين خلال العملية، تجمع المدخلات المنظمة، تنفذ الإجراءات المناسبة في نظام تخطيط موارد المؤسسة، وتبلغ الشخص التالي في السلسلة. تبدو كمحادثة — لكنها تدير منطقًا حقيقيًا في الخلفية.

يمكنك استخدام هذا في تأهيل الموظفين، إنشاء الموردين، وحتى عمليات الشراء التي تشمل عدة أصحاب مصلحة. بدلاً من تبادل الرسائل أو فتح تذاكر الدعم، تسير العملية بسلاسة.

فوائد استخدام روبوتات الدردشة الذكية في أنظمة ERP

أتمتة سير العمل ليست سوى جزء من القصة. ما يهم هو ما يمكنك تحقيقه عندما يتوقف النظام الإداري عن كونه عبئًا ويصبح محادثة سهلة.

هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي.

ليست كل روبوتات الدردشة مصممة للتعامل مع سير عمل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). الروبوتات المعتمدة على القواعد — تلك التي تقتصر على الإجابة عن الأسئلة الشائعة — سرعان ما تصبح غير كافية. فهي لا تستطيع التعامل مع السياق أو التحديثات أو أي شيء خارج النصوص المحددة مسبقًا.

النوع المناسب من روبوتات الدردشة هنا يعتمد على نماذج اللغة الكبيرة (LLM). هذه الروبوتات تفهم المدخلات غير المنظمة، وتطلب التوضيح، ويمكنها تنفيذ إجراءات عبر الأنظمة المختلفة. بعضها يذهب أبعد من ذلك — حيث يعمل كوكيل ذكاء اصطناعي كامل يستخرج البيانات، ويخصص الردود، أو ينفذ مهام متعددة الخطوات تلقائيًا.

نستعرض الأنواع في هذا الدليل، لكن بالنسبة لأنظمة تخطيط موارد المؤسسة، الذكاء الاصطناعي هو ما يجعل النظام قابلاً للاستخدام.

1. يفهم الأسئلة الحقيقية، وليس صيغ الأوامر

معظم المستخدمين لا يعرفون اسم الحقل الدقيق أو مرشح التقرير الذي يحتاجونه — ولا ينبغي أن يكون ذلك ضروريًا. الذكاء الاصطناعي يتيح لهم السؤال بشكل طبيعي:

“هل استلمنا ذلك الطلب من المورد X؟”
“من لم يوافق بعد على جداول أوقاتهم؟”

يقوم الروبوت بربط ذلك بالاستعلام أو سير العمل المناسب في نظام ERP دون الحاجة إلى الدقة التامة.

2. يتكيف مع السياق ويتابع سير المحادثة

عندما يسأل المستخدم: "ماذا عن الشهر الماضي؟" أو يقول: "أرسل ذلك للفريق"، يفهم الذكاء الاصطناعي ما يشير إليه. يتتبع السياق، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل كما لو كانوا يتحدثون مع شخص — دون الحاجة لإعادة بدء المحادثة في كل مرة.

3. يبقي العمل ضمن الأدوات التي يستخدمها الأشخاص بالفعل

تتيح روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين تنفيذ مهام ERP مباشرة عبر Slack أو Teams أو WhatsApp. لا حاجة للتنقل بين علامات التبويب أو البحث في القوائم. تبقى في نفس السياق — ويعمل نظام ERP بهدوء في الخلفية.

4. يساعد في الحفاظ على بيانات ERP أفضل تلقائيًا

بدلاً من إرسال التذكيرات أو الاعتماد على الإدخال اليدوي، يقوم روبوت الدردشة بجمع المدخلات والتحقق منها في الوقت الفعلي. هذا يعني بيانات أنظف، تقارير أفضل، وثغرات أقل — دون جهد إضافي من فريقك.

أفضل 5 منصات روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي لتكامل ERP

هناك العديد من أدوات بناء روبوتات الدردشة، ولكن عند الحاجة لربط أحدها بنظام ERP، تصبح الخيارات محدودة بسرعة.

أنت لا تنشئ مجرد روبوت دعم أو مساعد تسويق؛ بل تحتاج إلى شيء قادر على التواصل مع أنظمة مثل SAP، Oracle، أو Dynamics، والعمل مع منطق الأعمال المنظم، وتنفيذ سير العمل الخلفي بكفاءة.

1. Botpress

يعد Botpress مناسبًا جدًا لمشاريع روبوتات ERP لأنه يمنحك تحكمًا كاملاً في منطق المحادثة، والبرمجة المخصصة، وتكامل واجهات البرمجة — كل ذلك دون تقييدك بواجهة مستخدم جامدة. إذا كنت بحاجة إلى تكامل عميق مع أنظمة مثل SAP أو Oracle أو Dynamics، فستحتاج إلى هذه المرونة.

ما يميز Botpress هو الجمع بين البرمجة منخفضة الكود وخيارات جاهزة للمطورين. يمكنك ربط بيانات ERP المنظمة بمطالبات اللغة الطبيعية، والتعامل مع منطق الأدوار، وتنفيذ سير العمل الحقيقي مباشرة من الدردشة. من السهل أيضًا إضافة ضوابط حول من يمكنه الوصول أو تعديل بعض إجراءات ERP — وهو أمر مهم في البيئات التي تتطلب تدقيقًا عاليًا.

يدعم Botpress النشر متعدد القنوات (Slack، Teams، WhatsApp) ويحتوي على أدوات مدمجة لإدارة الإصدارات والاختبار والتحليلات. التسعير يعتمد على الاستخدام مع باقة مجانية سخية، بحيث يمكنك البناء والتجربة قبل التوسع.

الميزات الرئيسية:

• تحكم كامل في تكامل واجهات البرمجة والإجراءات
• إدارة الذاكرة والمتغيرات لمحادثات سياقية
• نشر متعدد القنوات: Slack، Teams، WhatsApp والمزيد

الأسعار:

• الخطة المجانية: 0 دولار/شهريًا تشمل رصيد ذكاء اصطناعي شهري بقيمة 5 دولارات وفوترة حسب الاستخدام
• خطة Plus: 89 دولارًا/شهريًا تشمل تحويل المحادثة إلى وكيل بشري، وتحليلات، وإزالة العلامة التجارية
• خطة الفريق: 495 دولارًا/شهريًا تشمل أدوات التعاون والوصول حسب الدور
• خطة المؤسسات: تسعير مخصص للتوسع والامتثال ودعم مخصص

2. Microsoft Copilot Studio

إذا كان نظام ERP الخاص بك يعمل ضمن مجموعة Microsoft — Dynamics 365، Dataverse، أو Power Platform — فإن Copilot Studio هو الخيار الأنسب. كان يُعرف سابقًا باسم Power Virtual Agents، وأصبح الآن جزءًا من رؤية الذكاء الاصطناعي الأوسع لدى Microsoft كأداة لبناء مساعدين محادثة بمنطق وسير عمل ووصول عميق إلى M365.

يبرز عندما تحتاج إلى روبوتات يمكنها تنفيذ عمليات أعمال حقيقية باستخدام Power Automate: طلبات الإجازة، إنشاء التقارير، أو الموافقات البسيطة يمكن إعدادها بسهولة دون كتابة كود. كما يعمل بشكل أصلي في Teams، مما يجعله يبدو كأداة مدمجة وليست إضافة خارجية.

مع ذلك، فهو ليس مثاليًا إذا كنت بحاجة إلى محادثات طويلة أو ترغب في الخروج من نظام Microsoft. لكن بالنسبة للشركات المعتمدة على Microsoft، فهو سريع، مستقر، ويتطلب بنية تحتية إضافية قليلة جدًا.

الميزات الرئيسية:

• تكامل مدمج مع Microsoft 365 وDynamics
• يعمل بسلاسة مع Power Automate لسير عمل ERP
• منشئ سير عمل مرئي بمنطق منخفض الكود
• نشر أصلي على Teams للوصول الداخلي
  

الأسعار:

• الخطة القياسية: 200 دولار/شهريًا مقابل 25,000 رسالة
• الدفع حسب الاستخدام: 0.36 دولار لكل جلسة
• الإضافات: وكيل Copilot حسب الدور: 50 دولارًا/للمستخدم/شهريًا؛ إضافة Microsoft 365 Copilot: 20 دولارًا/للمستخدم/شهريًا

3. SAP Joule

Joule ليس منصة روبوت دردشة بالمعنى التقليدي — بل هو مساعد ذكاء اصطناعي توليدي مدمج مباشرة في مجموعة SAP السحابية. وهذا بالضبط سبب فعاليته: إذا كان عملك يعتمد على SAP، فإن Joule موجود بالفعل حيث بيانات ERP الخاصة بك ولا يتطلب أي جهد تكامل.

يمكنه تلخيص المقاييس الرئيسية، تنفيذ الإجراءات، وإرشاد المستخدمين خلال المهام السياقية داخل أدوات مثل S/4HANA، SuccessFactors، أو Ariba. وبما أنه مدمج، فهو يعرف كيفية تنظيم بياناتك — مما يجعل إجاباته أسرع وأكثر ملاءمة مما ستحصل عليه من روبوت دردشة عام.

لن تحصل على الكثير من خيارات التخصيص أو النشر الخارجي، ولكن بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على SAP، فإن Joule هو الطريقة الأكثر مباشرة لجلب الذكاء الاصطناعي إلى ERP دون إضافة طبقة تقنية جديدة.

الميزات الرئيسية:

• مدمج مباشرة في تطبيقات SAP السحابية
• يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإظهار الرؤى وتنفيذ الإجراءات
• يعمل عبر عدة وحدات SAP (المالية، الموارد البشرية، سلسلة التوريد)
• لا يحتاج إلى إعداد — مدمج مسبقًا

الأسعار:

• مشمول: مع بعض منتجات SAP السحابية المختارة
• خطة المؤسسات: جزء من حزم ترخيص SAP الأوسع (تسعير مخصص)

4. Yellow.ai

تم تصميم Yellow.ai للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى أتمتة الدردشة والصوت عبر حالات استخدام متعددة — داخلية وخارجية. إنه خيار قوي إذا كنت تريد منصة واحدة تدير سير عمل الموارد البشرية، وأتمتة المالية، وروبوتات الدعم، وخدمة العملاء — جميعها مرتبطة بنظام ERP الخاص بك.

يتضمن موصلات ERP جاهزة (SAP، Oracle، Dynamics)، ويسمح لك بتنفيذ سير عمل مثل طلبات الإجازة، التحقق من حالة الطلبات، والموافقات على المشتريات. يمكنك أيضًا النشر عبر قنوات مثل WhatsApp وMicrosoft Teams وتطبيقات الجوال — وتتعامل المنصة مع منطق الاسترجاع، وتدفقات متعددة اللغات، والذاكرة السياقية بكفاءة.

ستحتاج إلى المرور بعملية إعداد للاستفادة القصوى منه، ولكن إذا كنت تبحث عن تغطية بمستوى المؤسسات مع عمق في ERP، فهو خيار قوي.

الميزات الرئيسية:

• موصلات ERP وقوالب أتمتة سير العمل
• دعم متعدد القنوات: الدردشة، الصوت، WhatsApp، Teams
• قوالب روبوتات مخصصة حسب الدور والمجال
• استرجاع مدمج، ترجمة، وتحليلات

الأسعار:

• الخطة المجانية: متاحة للاختبار والتجربة الأساسية
• خطة المؤسسات: تسعير مخصص حسب الاستخدام والقنوات ونطاق الروبوت
• خيارات إثبات المفهوم: متاحة عند الطلب للنشر التجريبي

5. Kore.ai

Kore.ai هي منصة على مستوى المؤسسات تركز على بناء الذكاء الاصطناعي للمحادثات مع هيكلية واضحة، وحوكمة، وقوة في التكامل مع الأنظمة الخلفية. إنها مثالية للشركات التي ترغب في نشر روبوتات دردشة معقدة — مثل عمليات الإعداد متعددة الخطوات، أو البحث في السياسات، أو تتبع الطلبات — وكل ذلك من خلال مصادر بيانات ERP مثل SAP أو Oracle.

الميزة البارزة هنا هي منصة XO، التي تجمع بين مصمم المحادثات وطبقة أتمتة كاملة تحتها. إنها قوية وقابلة للتوسع، وتشمل موصلات جاهزة لمعظم منصات ERP الكبرى. كما تحصل على أدوات الامتثال، والتحليلات، ودعم الصوت — مما يجعلها مناسبة جداً لفرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات في المؤسسات.

هذه ليست الأداة الأسهل للانطلاق السريع، ولكن إذا كنت تبني وكلاء ذكاء اصطناعي يحتاجون للعمل ضمن بيئة مؤسسية منظمة، فإن Kore.ai توفر كل ما تتوقعه من مزود رائد.

الميزات الرئيسية:

• تكاملات ERP جاهزة (SAP، Oracle، Workday)
• مصمم محادثات وأتمتة مرئي
• دعم الصوت، والويب، والجوال، وتطبيقات المراسلة
• حوكمة، إدارة صلاحيات، أدوات تحليلات وامتثال

الأسعار:

• الخطة الأساسية: تبدأ من 50 دولارًا شهريًا
• خطة المؤسسات: تسعير مخصص متدرج حسب الاستخدام وحجم الفريق
• الإضافات: الذكاء الاصطناعي الصوتي، مجموعة التحليلات، وترقيات الأمان

أنشئ أول روبوت ERP بالذكاء الاصطناعي اليوم

معظم عمليات ERP تتعطل لأن الأشخاص لا يستخدمون النظام — وليس لأن النظام غير قادر على أداء المهمة.

روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي تحل هذه المشكلة من خلال إتاحة الوصول إلى ERP عبر الأدوات التي يستخدمها الأشخاص بالفعل — مثل Slack أو Teams أو WhatsApp.

يمنحك Botpress تحكماً كاملاً في كيفية تعامل روبوت الدردشة مع المنطق والبيانات والصلاحيات — بحيث يمكنك أتمتة مهام حقيقية مثل الموافقات، والتقارير، وفحص المخزون دون الحاجة إلى ربط الأنظمة بشكل معقد.

ابدأ البناء اليوم — مجانًا.

الأسئلة الشائعة

1. كيف تحسن روبوتات الدردشة الذكية جودة بيانات ERP؟

تحسن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي جودة بيانات ERP من خلال جمع المدخلات عبر محادثات موجهة وتقليل أخطاء الإدخال اليدوي. هذا يضمن دخول بيانات أكثر اكتمالاً ودقة إلى النظام، مما يعزز موثوقية التحليلات والتقارير اللاحقة.

2. هل يستطيع روبوت الدردشة فهم الأسئلة المتتابعة أو المدخلات غير الواضحة؟

نعم، يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بنماذج اللغة الكبيرة (LLMs) فهم الأسئلة اللاحقة أو المدخلات غير الواضحة باستخدام تتبع السياق والتعرف على النوايا. على سبيل المثال، إذا سأل المستخدم "ماذا عن الشهر الماضي؟"، يمكن للروبوت الرجوع إلى الموضوع السابق وتعديل رده وفقاً لذلك.

3. هل أحتاج إلى مطور لدمج روبوت الدردشة مع نظام ERP؟

يعتمد احتياجك إلى مطور لدمج روبوت الدردشة مع نظام ERP على المنصة التي تختارها. أدوات مثل Botpress توفر خيارات تكامل منخفضة البرمجة مع موصلات جاهزة أو طلبات HTTP، لكن بيئات ERP الأكثر تعقيداً (مثل تطبيقات SAP المخصصة) قد تتطلب دعم مطور لتحقيق التكامل الكامل.

4. هل يمكن لروبوت الدردشة الذكي التعامل مع عمليات ERP متعددة الخطوات؟

نعم، يمكن لروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي إدارة عمليات ERP متعددة الخطوات من خلال تنسيق سير العمل الذي يتضمن عدة مدخلات وإجراءات نظامية. يمكنه إرشاد المستخدمين خلال خطوات مثل إنشاء طلب شراء أو إعداد موظف جديد، بالإضافة إلى إرسال تذكيرات أو تحديثات لأصحاب العلاقة.

5. كيف تبسط روبوتات الدردشة الذكية سير عمل ERP؟

تبسط روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي سير عمل ERP من خلال تحويل التفاعلات المنظمة والمبنية على النماذج إلى محادثات طبيعية عبر واجهات الدردشة مثل Slack أو Teams أو WhatsApp. هذا يسمح للمستخدمين بإكمال المهام، مثل فحص المخزون أو تقديم جداول العمل، دون الحاجة إلى التنقل في قوائم ERP المعقدة.