7 خطوات لبناء روبوت دردشة على واتساب في أقل من 5 دقائق

‍

على الأرجح، سيكون روبوت دردشة واتساب خياراً ممتازاً لعملك.

مع وجود أكثر من ملياري مستخدم نشط في أكثر من 180 دولة، فإن عملاءك موجودون بالفعل على واتساب، وهم يتوقعون بشكل متزايد دعماً فورياً وشخصياً.

روبوت الدردشة على واتساب يجعل ذلك ممكناً. سواء لأتمتة الدعم، أو حجز المواعيد، أو توليد العملاء المحتملين، فهناك فرصة كبيرة.

لكن من أين تبدأ؟ قد تكون الخطوات الخاصة بالمنصة وإعدادها مربكة بعض الشيء.

لهذا جمعت هذا الدليل – ليجمع كل الخطوات حتى تتمكن من بدء التواصل مع عملائك.

ما هي فوائد استخدام روبوت دردشة واتساب للأعمال؟

السبب في نقل عملك إلى واتساب بسيط: العملاء موجودون هناك بالفعل. وأكثر من أي وقت مضى، يفضلون استخدام روبوتات الدردشة لإنجاز مهامهم.

إليك لماذا تؤدي روبوتات واتساب إلى تفاعلات أكثر كفاءة ورضاً وإنتاجية.

زيادة التفاعل

الرسائل الودية التي تشبه الإنسان تمثل نقلة كبيرة عن تصفح المعلومات في صفحة ويب. يمكن لروبوتات الدردشة محاكاة النبرة وإظهار التعاطف. ومع بعض التعديلات، يمكنها الوصول إلى نشاط المستخدم أو تاريخه لإضفاء طابع شخصي على التفاعل.

تجميع هذا المسار في محادثة واتساب يبقي الأمر سهلاً. لا يحتاج المستخدمون إلى تثبيت تطبيق أو تعلم واجهة جديدة. فقط يجرون محادثة.

المزيد من فرص المبيعات

أفادت الشركات التي تستخدم واتساب عن نسب تحويل تتراوح بين 45-60%، مقارنة بـ 2%-5% للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

لماذا؟ لأن التوصيات في سياق المحادثة تبدو أكثر ملاءمة. يمكن لروبوت الدردشة على واتساب إرشاد المستخدمين خلال اكتشاف المنتجات، والإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي، ودفعهم نحو الشراء – كل ذلك في مسار واحد.

دعم عملاء أسرع

روبوتات الدردشة متاحة على مدار الساعة، وترد فوراً، ولا تنسى ما تعلمته. وهذا أمر بالغ الأهمية عندما يتوقع المستخدمون استجابات فورية لأسئلتهم.

خفض التكاليف

الأسئلة البسيطة والمتكررة لا تتطلب تدخلاً بشرياً. بما أن 80% من استفسارات الدعم متكررة، يمكن للروبوتات أن تتيح لك التركيز على الأمور الأكثر تعقيداً.

حالات الاستخدام الشائعة لروبوتات واتساب

روبوتات الدردشة على واتساب مرنة، لكن معظمها يندرج تحت بعض الحالات الأساسية. إليك بعضاً من أشهرها (ولماذا تنجح).

روبوت تجارة التجزئة

لا يشترط أن يكون المتسوق الشخصي شخصاً. روبوتات تجارة التجزئة تتولى تفاعل العملاء، وتدعم الأعمال وتحول العملاء المحتملين. مع التوصيات، وإدارة الطلبات، وخيارات الدفع، يتجاوز هذا الاستخدام حل المشكلات التقليدي.

الأسئلة المتكررة ودعم العملاء

روبوتات الدردشة للأسئلة الشائعة رائعة، لأن أي شيء متكرر مناسب جداً للأتمتة. وغالباً ما تكون الأسئلة الشائعة على صفحات ويب جافة، فلم لا تضيف لمسة بشرية؟

حجز المواعيد والاستشارات

هل يمكنك التفكير في مهمة أكثر مللاً وعرضة للأخطاء من حجز الاجتماعات؟ من تجربتي، وكلاء حجز المواعيد أنقذوني من تكرار الحجز المزدوج.

إسناد عملية المراسلات المتكررة إلى روبوت أمر سهل وموثوق ويوفر عليك عناء تضارب المواعيد.

توليد العملاء المحتملين

وعلى ذكر المهام المملة والحساسة. قد ينشغل أصحاب الأعمال لدرجة أنهم ينسون التركيز على هدفهم الأساسي: النمو.

روبوتات توليد العملاء المحتملين تسهل جمع البيانات والاتصال الأولي. تتابع احتياجات العملاء وأهدافك، وتنفذ ذلك في محادثة ودية.

كيفية بناء روبوت دردشة واتساب في 7 خطوات

بعد أن تعرفنا على إمكانيات واتساب، كيف نبدأ في إطلاق روبوت الدردشة؟

1. حدد حالة الاستخدام

ربما لفتت بعض حالات الاستخدام انتباهك أكثر من غيرها — خاصة في القطاعات التي تزدهر فيها روبوتات الدردشة بالفعل. حدد ما يحتاجه عملك وابدأ من هناك.

2. اختر منصة

يمكنك تشغيل روبوت خلال دقائق وبدون أو بقليل من البرمجة باستخدام منصة روبوتات الدردشة. إليك بعض الخيارات الشائعة:

Botpress

منصة قابلة للتوسعة لبناء روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع العديد من التكاملات — بما في ذلك واتساب.

• تتميز بمحرر بصري سهل الاستخدام مع دعم البرمجة لتدفقات أكثر تقدماً.
• التكاملات سريعة وسهلة — إعداد واتساب أو Slack أو Twilio وغيرها يتطلب إعداداً بسيطاً.
• موارد مثل Botpress Academy، ودروس الفيديو، وخادم Discord ترشدك خلال بناء الروبوت وتعديله وتصحيح الأخطاء.

Landbot

منصة بسيطة بدون برمجة مع واجهة سحب وإفلات لتصميم محادثات أساسية.

• ممتازة للتكرار السريع في جمع العملاء المحتملين، والاستبيانات، وسير العمل البسيطة.
• ومع ذلك، فإن محرك NLP في Landbot محدود، وقد يواجه صعوبة في المحادثات متعددة الخطوات.
• مرونة أقل للفرق التي تبحث عن تدفقات مخصصة.

Engati

منصة جاهزة تدعم نشر روبوت واتساب بسرعة.

• سهل الإعداد ومناسب للمبتدئين، مع محرر بصري وقوالب جاهزة.
• وكما هو الحال مع Landbot، فإن قدرات NLP الأساسية محدودة وخيارات التخصيص قليلة.

3. أنشئ ملف أعمال Meta

تحتاج إلى حساب أعمال واتساب لإرسال واستقبال الرسائل من الروبوت. لذلك، يجب عليك إنشاء ملف أعمال Meta. ستحتاج إلى اسم ووجود على الإنترنت — إما موقع إلكتروني أو صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. أضف قاعدة معرفية

في معظم الحالات، سيعتمد الروبوت على المعلومات. يشمل ذلك السياسات والأسئلة المتكررة، وقوائم المنتجات، وبيانات العملاء، وغير ذلك الكثير.

الوثائق النظيفة والمنسقة جيداً تحدث فرقاً كبيراً عند بناء روبوتات بقدرات RAG (توليد معزز بالاسترجاع).

5. حدد تدفق المحادثة

هدف الروبوت — خاصة على واتساب — هو جعل التفاعل يبدو وكأنه دردشة، مع الحفاظ على الوضوح والفعالية. يتعلق الأمر بالشخصية والوظائف.

الشخصية

أعتبر هذه الخطوة إجابة على سؤال: كيف سيتفاعل المستخدمون مع الروبوت؟

هل يريدون إجابات سريعة على استفسارات بسيطة، أم خدمة أكثر تخصيصاً؟ هل نرغب في نبرة ودية أم رسمية أكثر؟

الوظائف

التدفق الجيد يهدف إلى تحقيق أقصى كفاءة بأقل تعقيد. لا ينبغي للمستخدم أن يواجه صعوبات في العمليات البسيطة؛ ولا ينبغي أن تتطلب استفسارات الأسئلة المتكررة سلسلة من المتابعات. من ناحية أخرى، يجب أن تمنح العمليات الحساسة — مثل الشراء والإرجاع — المستخدم فرصة للتأكيد.

فكر في كيفية استخدامك لواتساب، وما الذي يجعل المحادثات تبدو طبيعية.

6. الاتصال والنشر على واتساب

لدينا الآن ملف أعمال Meta وروبوت دردشة جاهز للعمل، وحان وقت الربط بينهما.

للاتصال بواتساب:

1. افتح مشروع الروبوت وانتقل إلى الاستوديو

2. في علامة تبويب الرئيسية، مرر إلى قنوات الاتصال

3. اختر واتساب من قائمة الخيارات.
4. انقر على تثبيت التكامل

5. انقر على تفويض واتساب

6. اتبع التعليمات في النافذة المنبثقة.

سيرشدك ذلك خلال عملية ربط محفظة أعمال Meta الخاصة بك وإنشاء ملف تعريف أعمال واتساب.

ستحتاج إلى رقم هاتف غير مرتبط مسبقًا بحساب واتساب. إذا لم يكن لديك رقم، يمكن لواتساب تخصيص رقم جديد لك أثناء الإعداد — وسيعمل في بيئة الإنتاج.

7. اضغط على حفظ الإعدادات.

هذا كل شيء! للنشر، ما عليك سوى الضغط على نشر في الزاوية العلوية اليمنى من الاستوديو.

7. كرر وحسّن

روما لم تُبنَ في يوم واحد (لأنهم لم يكن لديهم روبوتات محادثة).

ستواجه بالتأكيد بعض المشكلات والأخطاء وعدم الكفاءة. لحسن الحظ، المنصة الجيدة قابلة للتخصيص بدرجة عالية.

بعض ردود الروبوتات غير مركزة. قد يساعد توجيه الاستفسارات إلى عقد منفصلة.

ربما لا تعجبك نبرة روبوتك. بعض التحيات النموذجية قد تساعد.

مراقبة الأداء ومعرفة كيفية استخدام العملاء للروبوت أمر ضروري لتحقيق أقصى استفادة منه. لحسن الحظ، يتيح لك تكامل واتساب خيار عرض المحادثات السابقة.

قد تلاحظ أن الروبوت ينحرف عن قاعدة المعرفة في محادثة طويلة مع متابعات متعددة. يمكن أن يساعد الربط بعقد محددة في ذلك.

الإمكانات لا حصر لها: وهذا نعمة وتحدٍ وحل في آن واحد.

أفضل الممارسات لبناء روبوتات محادثة واتساب

هناك عدد من الروبوتات بعدد الشركات، لكن هناك بعض النصائح التي ستوجهك في الاتجاه الصحيح.

اجعل روبوتك ودودًا

لا يجب أن تبدو الروبوتات آلية. القليل من الشخصية يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في رضا المستخدم.

• استخدم لغة ودية وغير متكررة: تجنب الردود النصية الجاهزة التي تبدو مملة.
• طابق نبرة المتحدث: إذا كان المستخدم غير رسمي، كن غير رسمي. أسئلة قصيرة؟ أجوبة قصيرة. بعضهم قد يكون أكثر تفصيلاً، فكن كذلك.
• أفسح المجال للمحادثة الطبيعية: اسمح بالعودة والتصحيح والتوضيح.
• لا تبسط الأمور بشكل مفرط: تجنب التدفقات الصارمة بنعم/لا التي تتعطل عندما يخرج المستخدم عن النص.

كرر، كرر، كرر

لن يكون روبوتك مثاليًا منذ البداية. سيتطلب الأمر بعض التجربة والخطأ للوصول إلى النتيجة المثلى.

• حلل المحادثات السابقة لمعرفة أين يمكنك التحسين.
• حافظ على تحديث قاعدة المعرفة مع تغير معلومات عملك.
• قم بتحديث منطق التدفق عند الحاجة. التعديلات الصغيرة قد تحقق تحسينات كبيرة.

ابنِ الثقة وحافظ عليها

سيثق المستخدمون بروبوت المحادثة الخاص بك – إذا استحق ذلك. بعض الممارسات الجيدة تجعل الروبوت يبدو موثوقًا وآمنًا.

• اجعل الأمور بسيطة: قدم للمستخدمين إجابات مباشرة على الأسئلة، ومعلومات دقيقة، وتأكد من أن الروبوت شفاف بشأن ما لا يستطيع فعله. حاول قدر الإمكان منع الروبوت من اختلاق معلومات خاطئة.
• اتبع ممارسات الخصوصية والأمان: تأكد من التزامك بلوائح الأمان والخصوصية في بلدك، وغالبًا في بلدان المستخدمين أيضًا. من المفيد الاطلاع على ممارسات الامتثال، مثل بناء روبوتات محادثة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). الخيار الأفضل هو استخدام منصة توفر تدابير أمان قوية مدمجة.

ابنِ روبوت محادثة واتساب اليوم

عملاؤك متواجدون بالفعل على واتساب، وحان الوقت الآن لملاقاتهم هناك. مع تكامل واتساب المدمج ودعم RAG، يجعل Botpress من السهل بناء روبوتات محادثة ذكية ومخصصة.

تتيح لك خطتنا المجانية وخطط الدفع حسب الاستخدام البدء بشكل صغير والتوسع لاحقًا.

ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

الأسئلة الشائعة

1. ما هو روبوت محادثة واتساب وكيف يعمل؟

روبوت محادثة واتساب هو وكيل محادثة آلي يتفاعل مع المستخدمين على واتساب عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يعمل من خلال ربط حساب واتساب للأعمال بمنصة روبوت محادثة تدير تدفق الرسائل والمنطق، مما يتيح ميزات مثل حجز المواعيد أو الرد على الأسئلة الشائعة في الوقت الفعلي.

2. لماذا يجب أن أستخدم واتساب بدلاً من قنوات المراسلة الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية؟

يُنصح باستخدام واتساب بدلاً من البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة لأنه يتمتع بنسبة فتح تبلغ 98% وسرعة استجابة أعلى بكثير، كما يدعم الوسائط الغنية (صور، ملفات، ردود سريعة) في صيغة محادثة طبيعية للمستخدمين. كما يسمح بجلسات مستمرة ويُعتبر تطبيق مراسلة موثوق عالميًا.

3. ما أنواع الأعمال التي تستفيد أكثر من روبوتات محادثة واتساب؟

الأعمال التي تستفيد أكثر من روبوتات محادثة واتساب تشمل تجارة التجزئة (لتحديثات الطلبات والعروض)، الرعاية الصحية (لتذكير المواعيد)، الخدمات اللوجستية (لتتبع التسليم)، الضيافة (لتأكيدات الحجز)، والخدمات المحلية التي تعتمد على تواصل سريع ومباشر مع العملاء عبر الجوال.

4. ما مدى أمان روبوت محادثة واتساب لمشاركة معلومات العملاء؟

روبوت محادثة واتساب آمن لتفاعل العملاء لأن واتساب يوفر تشفيرًا من طرف إلى طرف للرسائل أثناء النقل. ومع ذلك، يجب التأكد من أن منصة الروبوت تخزن أو تعالج بيانات المستخدمين بشكل آمن وتلتزم بقوانين الامتثال الإقليمية (مثل GDPR أو HIPAA أو POPIA).

5. هل يمكن تشغيل نفس الروبوت على واتساب وموقعي الإلكتروني؟

نعم، يمكنك تشغيل نفس الروبوت على واتساب وموقعك الإلكتروني باستخدام منصات مثل Botpress التي تدعم النشر متعدد القنوات. يظل منطق الروبوت وقاعدة المعرفة مشتركة، بينما يتم تكييف الواجهة حسب كل قناة.