Botpress مقابل Voiceflow: أي منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي الأنسب لك؟

يستمر مجال الذكاء الاصطناعي الحواري في التوسع، حيث تدّعي العديد من المنصات تقديم الحل الأمثل للشركات في جميع القطاعات.

سواء كنت ترغب في نشر روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء أو بناء وكيل ذكاء اصطناعي لتعزيز توليد العملاء المحتملين، قد يبدو اختيار المنصة المناسبة مهمة معقدة.

تبرز كل من Botpress وVoiceflow كـ أفضل منصات بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي. لكل منهما نقاط قوة فريدة حسب مدى تعقيد واحتياج مشاريع الذكاء الاصطناعي الحواري لديك للتخصيص.

هل أنت مستعد لاستكشاف كيفية مقارنة هذه المنصات؟ دعنا نستعرض Voiceflow مقابل Botpress.
‍

نظرة سريعة: Voiceflow مقابل Botpress

تم تصميم Botpress لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين قادرين على التعامل مع سير عمل معقد ومتعدد الخطوات، وربط قنوات الاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء ومصادر البيانات والوكلاء البشريين. المنصة مثالية للشركات التي تحتاج إلى تخصيص عميق وتكامل واسع.

تتميز Voiceflow بسهولة التطوير بدون كود، خاصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي المعتمدين على الصوت والنص، مع توفير ميزات النمذجة السريعة والتعاون بين الفرق. يمكنها دعم سير عمل معقد بشكل متوسط.

إذا كنت بحاجة إلى وكيل ذكاء اصطناعي للإجابة على الأسئلة الشائعة أو النشر السريع عبر قنوات الصوت والنص لدعم العملاء، فإن Voiceflow تحقق ذلك بكفاءة. كما تتيح ميزات التعاون فيها للفرق الكبيرة العمل معاً في الوقت الفعلي.

إذا كنت بحاجة إلى وكيل ذكاء اصطناعي لحل المشكلات التقنية، أو تأهيل العملاء المحتملين، أو التكامل السلس مع مجموعة متنوعة من الأدوات ومصادر البيانات، فإن Botpress يوفر أفضل خيارات التكامل والبنية التحتية.

مقارنة الميزات بالتفصيل

مقارنة الأسعار بين Botpress وVoiceflow

كلا من Botpress وVoiceflow يقدمان خططاً مجانية.

الخطة المجانية لـ Botpress توفر رصيد ذكاء اصطناعي بقيمة 5 دولارات، مما يسمح للمستخدمين بتجنب تكاليف واجهات برمجة تطبيقات النماذج اللغوية أثناء اختبار عمليات النشر الصغيرة. أما الخطة المجانية لـ Voiceflow فتشمل 100 رصيد، و2 من الوكلاء، وإمكانية إجراء مكالمة صوتية واحدة لتجربة المنصة.

تقدم Botpress أيضًا خيارات الدفع حسب الاستخدام، مما يسمح للمستخدمين بزيادة عدد الرسائل أو الأحداث أو الصفوف أو عدد الوكلاء والمشاركين في مساحة العمل تدريجيًا.

‍

‍قدرات التكامل

خلاصة: Botpress أفضل للفرق التي تحتاج إلى تخصيص واسع عبر البرمجة وخطافات الويب لتكاملات متخصصة. Voiceflow مناسبة للفرق التي تحتاج إلى تكاملات صوتية جاهزة مع أدوات الأعمال الشائعة.

يقدم كل من Voiceflow وBotpress مجموعة شاملة من التكاملات الجاهزة، لكن Botpress يوفر أيضاً إمكانية بناء أي تكامل مخصص عبر البرمجة وخيارات خطافات الويب.

توفر Voiceflow مجموعة من التكاملات لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي الحواري، وتشمل هذه التكاملات منصات الاتصال، وأدوات الأتمتة، وواجهات برمجة التطبيقات. وهي مناسبة للفرق التي ترغب في ربط أدوات الأعمال الشائعة بسهولة.

يقدم Botpress أكثر من 190 تكاملاً جاهزاً لمنصات مثل Salesforce وHubSpot وStripe وZendesk. كما يوفر أدوات للمطورين لبناء موصلات مخصصة لتلبية احتياجات التكامل الخاصة، مما يجعله مثالياً للفرق التي ترغب في ربط الروبوتات بسير عمل متخصص.

الخلاصة: Botpress هو الأنسب للفرق التي تحتاج إلى تكاملات جاهزة مع أدوات الأعمال القياسية بالإضافة إلى حرية إنشاء تكاملات مخصصة وسير عمل قابل للتوسع. Voiceflow هو الأفضل للفرق التي تبحث عن تكاملات صوتية جاهزة مع أدوات الأعمال القياسية.

مقارنة الأمان

كلا المنصتين تفيان بمعايير الصناعة للامتثال والأمان. تتفوق Botpress على Voiceflow بسياسات أمان مخصصة، مما يجعلها مثالية للمؤسسات ذات المتطلبات الصارمة.
‍

‍سير العمل

خلاصة: Voiceflow أفضل للنشر السريع لوكلاء الذكاء الاصطناعي المعتمدين على النص والصوت لمعالجة استفسارات خدمة العملاء القياسية. Botpress أفضل لنشر وكلاء ذكاء اصطناعي نصيين بقدرات اتخاذ قرار متقدمة ومرونة في التعامل مع سير عمل معقد.

يدعم كل من Voiceflow وBotpress:

• تصميم المحادثات بصرياً لبناء تفاعلات وكلاء الذكاء الاصطناعي
• إمكانية النشر عبر قنوات متعددة ومنصات متنوعة
• التكامل مع قواعد المعرفة ومصادر البيانات الخارجية

تقدم Voiceflow واجهة سحب وإفلات لتبسيط تدفق المحادثات عبر نهج بدون كود. وهي مصممة للفرق التي ترغب في النمذجة السريعة ونشر أتمتة أساسية مثل الرد على الأسئلة الشائعة أو التفاعل مع المساعدات الصوتية عبر قنوات متعددة.

يدعم Botpress أيضاً بناء التدفقات بصرياً، لكن تكاملاته الواسعة وخيارات البرمجة المخصصة تمنحه مرونة لتلبية حالات الاستخدام المتقدمة. وهذا يجعله مناسباً لمهام معقدة مثل تأهيل العملاء المحتملين مع تقييم النقاط وتحويلهم إلى وكلاء بشريين.

‍الذكاء الاصطناعي والوظائف التقنية

خلاصة: Botpress متفوق للفرق التي تحتاج إلى قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة، معالجة لغوية طبيعية قابلة للتخصيص، ومرونة تكامل واسعة. Voiceflow مفضل للمبتدئين أو الفرق التي تركز على سهولة الاستخدام، النمذجة السريعة، والتحليلات المباشرة.

يتفوق Botpress في قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، حيث يعتمد نهجاً محايداً للنماذج اللغوية ويقدم معالجة لغوية طبيعية قوية للتعرف الدقيق على النوايا واستخراج الكيانات. هذا يجعله مثالياً لوكلاء دعم العملاء المعقدين والقابلين للتخصيص.

تركز Voiceflow على سهولة الاستخدام مع خيارات نماذج لغوية قياسية، مما يجعلها أكثر سهولة لغير التقنيين ومثالية للنمذجة السريعة لوكلاء الذكاء الاصطناعي على المواقع أو الصوت. توفر المنصة تحليلات متقدمة، بما في ذلك نوايا المستخدم وأداء فهم اللغة الطبيعية، لكنها تفتقر إلى تكاملات واسعة وميزات ذكاء اصطناعي متقدمة، مع تخصيص محدود لسير العمل المعقد.

Botpress مناسب للمطورين الذين يحتاجون إلى مرونة وتكاملات واسعة. Voiceflow مثالي للمبتدئين أو الفرق التي تبني تطبيقات صوتية أو نصية بسيطة.

المجتمع والدعم

خلاصة: Botpress هو الخيار الأفضل للمستخدمين الذين يقدرون دعم المجتمع القوي، التعاون النشط بين الأقران، ووفرة الموارد التعليمية. كلا من Voiceflow وBotpress يقدمان قنوات دعم قياسية، لكن Botpress يبرز للفرق التي ترغب في الانخراط مع مجتمع مطورين نشط.

يقدم كل من Voiceflow وBotpress قنوات دعم عملاء قياسية: الذكاء الاصطناعي والدردشة الحية، الوثائق، وتذاكر البريد الإلكتروني. كما توفر المنصتان دعماً على مستوى المؤسسات يشمل إدارة حسابات مخصصة.

يشجع Botpress على مشاركة المجتمع بقوة. تحتفظ المنصة بمجتمع نشط على Discord يضم أكثر من 30,000 منشئ يتعاونون في تبادل المعرفة وحل المشكلات وجلسات "اسألني أي شيء" المنتظمة مع فريق Botpress.

يقدم Botpress أيضاً مواد تعليمية شاملة عبر قنوات عامة، مثل فيديوهات الشرح على YouTube والتعلم المنظم عبر Botpress Academy. وهذا يجعله خياراً أفضل من Voiceflow من حيث دعم المجتمع.

‍التخصيص والمرونة

خلاصة: اختر Voiceflow إذا كنت تريد منصة بناء روبوتات بسيطة للنمذجة السريعة لوكيل ذكاء اصطناعي نصي أو صوتي. اختر Botpress إذا كنت تريد مرونة أكبر في كتابة كود مخصص، الوصول إلى المزيد من التكاملات، وبناء حلول حوارية متخصصة.

يدعم كل من Voiceflow وBotpress:

• دعم أدوات بناء المحادثات البصرية لتصميم تدفقات وكلاء الذكاء الاصطناعي
• إتاحة تخصيص منطق المحادثة وتجارب المستخدم
• تمكين التكامل مع الأنظمة الخارجية ومصادر البيانات

Voiceflow مصمم للفرق التي تقدر السرعة والبساطة. تركز المنصة على الحلول بدون برمجة، مما يتيح للمستخدمين غير التقنيين إجراء التعديلات بسرعة دون الحاجة لتدخل المطورين.

تم بناء Botpress للفرق التي ترغب في تخصيص عميق. يمكن للمطورين كتابة كود مخصص، وتنفيذ وسيط برمجي، وإنشاء تكاملات خلفية لجلب بيانات العملاء من أجل ردود مخصصة.

توفر بنية Botpress للفرق تحكمًا واسعًا في سلوك وكلاء الذكاء الاصطناعي، والتكاملات، وبيئات النشر، مما يجعلها مناسبة للمشاريع التي تتطلب وصولاً على مستوى الكود وتكاملات أنظمة فريدة.

أيّهما أفضل لأعمالي — Botpress أم Voiceflow؟

سيناريو خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية

المشكلة الرئيسية: إدارة استفسارات العملاء بكميات كبيرة عبر قنوات متعددة.

ماركوس، مدير العمليات في متجر أزياء إلكتروني، يحتاج إلى وكيل ذكاء اصطناعي للتعامل مع تتبع الطلبات، والإرجاع، وتوصيات المقاسات، وتوفر المنتجات عبر الويب والجوال وقنوات الصوت.

توفر Voiceflow أدوات تصميم تعاونية تساعد الفرق على تصميم وتحسين تدفقات المحادثة بسرعة. تكمن قوتها في التفاعلات الصوتية، مما يجعلها مناسبة للاستفسارات الشرائية بدون استخدام اليدين. بالنسبة لفريق ماركوس، يعني ذلك إطلاق وكيل ذكاء اصطناعي أساسي بسرعة عبر قنوات متعددة، خاصة الصوتية منها.

أما Botpress، فهو مصمم للعمليات الأكثر تعقيدًا. تتيح تكاملاته القوية عبر واجهات البرمجة الاتصال المباشر بأنظمة المخزون، ومعالجات الدفع، ومنصات الشحن. وهذا يمكّن ماركوس من أتمتة عمليات الإرجاع، وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي، وتقديم توصيات مخصصة للمقاسات والمنتجات باستخدام بيانات المخزون الحالية—وهي مهام تتجاوز مجرد تصميم تدفق المحادثة البسيط.

بالنسبة للعمليات الشاملة في التجارة الإلكترونية مثل سيناريو ماركوس، فإن Botpress هو الخيار الأفضل. قدراته العميقة في التكامل وإدارته لسير العمل المعقد عبر منصات الأعمال المختلفة تجعله مثاليًا لتلبية جميع احتياجات خدمة العملاء التي تتطلبها شركات التجارة الإلكترونية.

سيناريو الامتثال في الخدمات المالية

المشكلة الرئيسية: تقديم دعم العملاء مع الحفاظ على الامتثال التنظيمي.

جينيفر، مسؤولة الامتثال في بنك إقليمي، تحتاج إلى وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه المساعدة في استفسارات الحسابات، وطلبات القروض، والتخطيط المالي—مع ضمان وجود سجلات تدقيق صارمة والالتزام ببروتوكولات الأمان.

توفر Voiceflow واجهة سهلة الاستخدام تدعم التعاون أثناء مراجعات الامتثال. وتوفر أدوات تسجيل وتحليل أساسية تمنح رؤى سطحية حول مقاييس مثل استخدام رصيد الذكاء الاصطناعي، ونوايا المستخدم، وأوقات الاستجابة. ومع ذلك، قد لا يكون هذا المستوى من التفاصيل كافيًا في البيئات التي يكون فيها التتبع وسلامة السجلات أمرًا لا يمكن التنازل عنه.

أما Botpress، فهو أكثر توافقًا مع متطلبات جينيفر. فهو يوفر سجلات إنتاج، وتسجيل أحداث مخصص، وتتبع عبر Webhook، وتشخيص الأخطاء، وسجلات تدقيق مفصلة توثق التغييرات على الروبوتات ومساحات العمل. تدعم هذه الميزات البيئات المنظمة التي تتطلب تتبعًا شاملاً وحوكمة بيانات.

بالنسبة للبيئات المالية المنظمة مثل سيناريو جينيفر، فإن Botpress هو الخيار الأفضل. قدراته الشاملة في تتبع السجلات، وأنظمة التسجيل المفصلة، وميزات الأمان المتقدمة تجعله الخيار المناسب للحفاظ على معايير الامتثال الصارمة المطلوبة في قطاع الخدمات المالية.

‍سيناريو توليد العملاء المحتملين للمبيعات

المشكلة الرئيسية: جمع وتأهيل العملاء المحتملين عبر قنوات التسويق المختلفة.

سوزان، مديرة عمليات المبيعات في شركة برمجيات B2B، تحتاج إلى وكيل ذكاء اصطناعي لجمع العملاء المحتملين من زوار الموقع، وتأهيلهم بناءً على حجم الشركة والميزانية، وتوجيه العملاء المؤهلين إلى مندوبي المبيعات المناسبين.

يقدم Botpress خيارات تكامل وتخصيص واسعة تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاندماج بسلاسة مع أدوات شهيرة مثل Mailchimp وSalesforce وHubspot. يمكن للمنصة تسهيل منطق توجيه معقد لربط العملاء المؤهلين بمندوبي المبيعات المناسبين بناءً على الصناعة وحجم الشركة واهتمامات المنتج المحددة. هذا يمكن أن يحسن جودة العملاء وأوقات الاستجابة.

توفر Voiceflow إمكانية إنشاء تجارب جمع بيانات العملاء عبر الصوت للأشخاص الذين يفضلون التفاعل بدون استخدام اليدين. وتسمح ميزاتها التعاونية للأقسام المختلفة بالمساهمة في المحتوى وتحديث معايير التأهيل بسهولة دون الحاجة للخبرة التقنية.

بالنسبة لتوليد العملاء المحتملين بشكل شامل، فإن Botpress هو الخيار الأفضل. قدراته في التكامل تجعله مثاليًا لإدارة العملاء من البداية للنهاية، رغم أن خيارات التخصيص العميقة تتطلب مزيدًا من التنسيق بين فرق المبيعات والتسويق.

‍الخلاصة

Voiceflow مناسبة إذا كانت لديك موارد تقنية محدودة وتحتاج إلى نشر سريع. إنها مثالية للفرق أو الشركات الناشئة التي ترغب في تشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي صوتي ونصي بسرعة دون خبرة برمجية، لكنها قد تكون محدودة إذا كنت بحاجة إلى تخصيص أو تكاملات معقدة.

Botpress مثالية إذا كنت بحاجة إلى مرونة وقابلية للتوسع. بالإضافة إلى أداة البناء المرئية، توفر للمطورين الأدوات اللازمة لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين مع سير عمل مخصص وتكاملات أنظمة مبسطة وخيارات كود مخصصة.

اختر Voiceflow إذا كنت تفضل السرعة والبساطة على التخصيص—فهي مثالية للفرق التي ترغب في نشر وكلاء ذكاء اصطناعي وظيفيين بسرعة دون خبرة تقنية. اختر Botpress إذا كنت بحاجة إلى سير عمل متقدم وتكاملات مخصصة يمكن أن تتوسع مع عملك.

الأسئلة الشائعة

‍
هل يدعم Botpress عدة لغات؟

نعم، يوفر Botpress دعمًا متعدد اللغات بشكل أصلي، مما يتيح للشركات نشر وكلاء ذكاء اصطناعي للمحادثة بلغات متعددة بسلاسة.

هل Botpress مفتوح المصدر؟

يتمتع Botpress بجذور مفتوحة المصدر، إلا أن عرضه الحالي يعتمد على نموذج هجين يوفر أدوات مفتوحة المصدر وحلولًا خاصة مصممة للتوسع ودعم المؤسسات.

هل يمكن استخدام Botpress وVoiceflow لتوليد العملاء المحتملين؟

يدعم كلا النظامين توليد العملاء المحتملين، لكن Botpress يوفر تكاملًا أعمق مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وسير عمل متقدم لتأهيل العملاء المحتملين، مما يجعله أكثر ملاءمة لإدارة العملاء المحتملين بشكل شامل.

هل يمكنني دمج Botpress مع Salesforce أو Zendesk؟

نعم، توفر Botpress تكاملات أصلية مع Salesforce وZendesk وHubSpot وSlack والعديد من أدوات الأعمال الشائعة الأخرى.
‍