Botpress مقابل Tidio: أي منصة روبوت دردشة تناسبك؟

ربما تتخيل روبوت دردشة ذكي يمكنه إدارة محادثات العملاء المباشرة بكفاءة خبير مقهى في ساعة الذروة، أو وكيل ذكاء اصطناعي يفكك سير العمل المعقدة بسرعة خبير في حل الألغاز.

لكن مع وجود العديد من الأدوات التي تتنافس على انتباهك، كيف تختار الأداة التي تناسب عملك فعلاً؟

هنا يأتي دور Botpress وTidio. كلاهما منصتان شهيرتان لبناء روبوتات الدردشة الذكية، ولكل منهما ميزاته وخصائصه الفريدة.

هل تتساءل أيهما يناسب بيئتك التقنية؟ استكشف مقارنتنا بين Tidio وBotpress.

نظرة سريعة: Tidio مقابل Botpress

باختصار، يركز Tidio على مساعدة الشركات في تقديم خدمة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي، سواء من خلال مركز المساعدة، الدردشات المباشرة، روبوتات الدردشة أو وكلاء الذكاء الاصطناعي. أما Botpress فهو مصمم لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على إدارة سير عمل معقدة ومتعددة الخطوات – بما في ذلك خدمة العملاء وغيرها.

فكر في الأمر بهذه الطريقة – إذا كانت الفرق بحاجة إلى روبوت دردشة لخدمة العملاء يجيب على الأسئلة الشائعة ويوجه المحادثات إلى وكلاء بشريين، فإن Tidio يؤدي هذا الدور بشكل جيد.

أما إذا كانت الفرق بحاجة إلى حل أكثر تقدماً لخدمة العملاء – مثل وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه حل المشكلات التقنية، البحث عن معلومات من Salesforce، إدارة محادثات معقدة أو الاتصال بنظام إدارة علاقات العملاء، فإن Botpress هو الحل المثالي.

الميزات الرئيسية في Tidio

• دردشة مباشرة للتواصل الفوري مع زوار الموقع
• وكيل Lyro AI لأتمتة الردود على الأسئلة الشائعة للعملاء
• تدفقات أتمتة لإنشاء سير عمل مخصصة توجه تفاعلات العملاء
• مكتبة إجابات جاهزة للأسئلة المتكررة
• تتبع الزوار في الوقت الحقيقي لمراقبة من يتصفح المواقع
• تحليلات وتقارير مدمجة لقياس الأداء واستخلاص الرؤى

الميزات الرئيسية لـ Botpress

• منشئ تدفقات بصري لتصميم محادثات وسير عمل معقدة
• خيارات تكامل غير محدودة للاتصال بواجهات برمجة التطبيقات وقواعد البيانات وأدوات الطرف الثالث
• ذاكرة دائمة للاحتفاظ بسياق المستخدم وتاريخ المحادثة عبر الجلسات
• دعم تنفيذ كود مخصص للمنطق المتقدم والوظائف الخاصة
• إمكانية اختيار أي نموذج لغوي كبير (LLM) لتوليد الردود الذكية
• التحكم في الوصول بناءً على الأدوار (RBAC) وميزات أمان بمستوى المؤسسات
• أدوات تحليلات ومراقبة مدمجة لتتبع أداء الروبوت
• مجتمع مطورين نشط وموارد مثل Botpress Academy للدعم

مقارنة تفصيلية للميزات

مقارنة أسعار Tidio وBotpress

أسعار Tidio

يقدم Tidio خطة مجانية تشمل 50 محادثة قابلة للفوترة.

كما يوفر Tidio عدة خطط مدفوعة:

أسعار Botpress

يقدم Botpress خطة مجانية تتضمن رصيد ذكاء اصطناعي شهري بقيمة 5 دولارات. رصيد الذكاء الاصطناعي في Botpress هو بمثابة ميزانية شهرية لتشغيل الميزات الذكية في روبوتات المستخدمين. كل شيء من استرجاع المعرفة إلى إعادة صياغة النصوص يستخدم هذا الرصيد.

أما الخطط المدفوعة، فيقدم Botpress عدة خيارات:

قدرات التكامل

كلا من Botpress وTidio يوفران تكاملات جاهزة، بحيث يمكن لروبوتات الدردشة الذكية المبنية على أي من المنصتين الاتصال بأنظمة أخرى ضمن سير العمل.

يقدم Tidio أكثر من 37 تكاملاً جاهزاً، مما يسهل الربط مع أدوات شهيرة مثل Shopify وWordPress وMailchimp.

على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي Tidio ربط روبوت الدردشة بسرعة مع Shopify لتحديث حالة الطلبات أو استخدام Mailchimp لمتابعة العملاء عبر حملات البريد الإلكتروني.

يقدم Botpress أكثر من 190 تكاملاً جاهزاً ويوفر أيضاً موصلات مرنة لبناء تكاملات مخصصة.

يمكن للشركات التي تستخدم Botpress التكامل مع منصات مثل Salesforce وHubSpot وZendesk للتحقق من بيانات حسابات العملاء عبر واجهات برمجة التطبيقات، تحديث سجلات إدارة علاقات العملاء، أو تنفيذ سير عمل معقدة تمتد عبر أنظمة متعددة.

خلاصة: Tidio مناسب إذا كان المستخدمون يرغبون في ربط جاهز مع أدوات التسويق الشهيرة مثل Shopify لمهام مثل تحديثات الطلبات أو المتابعة التسويقية. Botpress هو الخيار الأفضل إذا كان المستخدمون بحاجة إلى تكامل مع أنظمة المؤسسات مثل Salesforce أو HubSpot أو Zendesk، أو إذا كانوا يريدون بناء اتصالات API مخصصة وأتمتة سير العمل عبر منصات متعددة.

حالات الاستخدام

بينما يركز Tidio فقط على خدمة العملاء، فإن Botpress متعدد الاستخدامات بما يكفي لدعم أي تطبيق تجاري.

تكمن قوة Tidio الأساسية في خدمة العملاء وجمع العملاء المحتملين. تم تصميمه لإدارة الدردشة المباشرة وأتمتة الردود على الأسئلة الشائعة.

غالباً ما تختار الشركات Tidio عندما ترغب في حل بسيط لدعم العملاء ومتابعة العملاء المحتملين الجدد دون تعقيد كبير.

أما Botpress، فبالإضافة إلى قدرته على إدارة خدمة العملاء، فهو مصمم لمجموعة أوسع من المهام عبر وظائف مختلفة.

على سبيل المثال، يمكن لـ Botpress المساعدة في أتمتة المبيعات، تأهيل العملاء المحتملين من خلال طرح أسئلة متابعة، تقييم الفرص، والتكامل مع أدوات مثل Salesforce لحجز الاجتماعات أو دفع الصفقات للأمام.

خلاصة: Tidio خيار جيد إذا كان تركيز المستخدم على خدمة العملاء وجمع العملاء المحتملين بشكل أساسي، ويريد روبوت دردشة سهل الإعداد والإدارة. Botpress هو الأنسب إذا كان المستخدمون يبدؤون بخدمة العملاء لكنهم يريدون أيضاً إمكانية توسيع روبوت الدردشة لمعالجة مهام أكثر تعقيداً أو ربطه بأنظمة أخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

ميزات الأمان

كلا من Tidio وBotpress يقدمان تدابير أمنية أساسية، لكن هناك اختلافات مهمة في مستوى الأمان المقدم.

يركز Tidio على الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن روبوتات دردشة بسيطة لخدمة العملاء. ونظراً لأنه مصمم لحالات استخدام أقل تعقيداً ويتعامل عادة مع بيانات أقل حساسية، فإن Tidio يقدم ميزات أمان وامتثال متقدمة أقل.

تم تصميم Botpress لدعم المؤسسات الكبيرة وحالات الاستخدام المتنوعة، بما في ذلك سير العمل الذي قد يتضمن بيانات حساسة أو خاضعة للتنظيم. ونتيجة لذلك، يوفر Botpress مجموعة أوسع من ميزات الأمان المتقدمة وخيارات الامتثال.

إليك مقارنة بين المنصتين:

تدريب البيانات

خلاصة: Tidio مناسب للشركات التي ترغب في إعداد روبوتات دردشة بسرعة باستخدام الأسئلة الشائعة والإجابات المحددة مسبقاً. Botpress خيار جيد للفرق التي تحتاج إلى مرونة أكبر في كيفية دمج البيانات واستخدامها لبناء تجارب محادثة أكثر تخصيصاً.

يوفر Tidio ميزات مثل رفع الأسئلة الشائعة، إنشاء قواعد معرفية، وإعداد ردود جاهزة. يمكن للمستخدمين إدخال الأسئلة والأجوبة الشائعة يدوياً أو رفع مستندات يمكن للروبوت الرجوع إليها.

يتيح Botpress أيضاً للمستخدمين رفع المستندات وإنشاء مصادر معرفة، لكنه يضيف خيارات إضافية مثل ربط واجهات برمجة التطبيقات لجلب بيانات مباشرة. يدعم التعامل مع تنسيقات بيانات متنوعة، بما في ذلك الجداول المنظمة، ملفات JSON، والنصوص غير المنظمة. كما يوفر Botpress أدوات لتدريب روبوتات الدردشة على إدارة المحادثات التي تتطلب تبديل السياق، أسئلة متابعة، ومنطق أعمال أكثر تفصيلاً.

التخصيص والمرونة

خلاصة: Tidio مناسب إذا كانت الفرق ترغب في بناء روبوتات دردشة بسرعة باستخدام أدوات بدون كود وميزات جاهزة. Botpress هو الخيار الأفضل إذا كانت الفرق بحاجة إلى منصة تدعم كلاً من العمل بدون كود والبرمجة المخصصة للحالات المعقدة.

المنطق المخصص والبرمجة هو أحد أكبر الفروق بين Tidio وBotpress.

يركز Tidio على سهولة الاستخدام ويعطي الأولوية للحلول بدون كود. يمكن للمستخدمين إنشاء تدفقات المحادثة باستخدام أداة سحب وإفلات بسيطة واستخدام محفزات جاهزة لإدارة سلوك الروبوت. ومع ذلك، لا يدعم Tidio إضافة كود مخصص أو بناء منطق متقدم يتجاوز ما توفره أدواته البصرية.

يقدم Botpress أيضاً منشئ تدفقات بصري، مما يسمح لغير المطورين بتصميم روبوتات الدردشة دون كتابة كود. بالإضافة إلى ذلك، يتيح Botpress للمطورين إضافة كود مخصص بلغة JavaScript أو TypeScript، استدعاء واجهات برمجة التطبيقات الخارجية، تشغيل سكريبتات، وإنشاء منطق وتكاملات متقدمة. هذا يجعل Botpress قابلاً للتكيف لكل من المستخدمين بدون كود وأولئك الذين يريدون مرونة كاملة في البرمجة.

المجتمع والدعم

خلاصة: Tidio خيار جيد إذا كانت الفرق تفضل نظام دعم مباشر عبر الدردشة الحية والبريد الإلكتروني، وكان المستخدمون مرتاحين للاعتماد على الوثائق للدعم الذاتي. Botpress أنسب للمستخدمين الذين يرغبون في الوصول إلى موارد تعليمية تفاعلية ودعم شخصي للنشر على نطاق واسع.

يوفر Tidio للمستخدمين قاعدة معرفية، وثائق، وإمكانية الوصول إلى فريق دعم سريع الاستجابة. تشمل الخطط المدفوعة دعم الدردشة الحية والبريد الإلكتروني للمساعدة المباشرة عند حدوث مشكلات. مجتمع Tidio أصغر، لكن العديد من المستخدمين يمكنهم حل المشكلات بشكل مستقل باستخدام مركز المساعدة والدروس الإرشادية.

تحتفظ Botpress بمجتمع نشط على Discord يضم أكثر من 30,000 عضو، حيث يمكن للمستخدمين الحصول على المساعدة الفورية ومناقشة الحلول مع مطورين آخرين. كما تقدم Botpress جلسات يومية بعنوان "اسألني أي شيء". بالإضافة إلى قنوات المجتمع، توفر Botpress قناة على YouTube تحتوي على دروس تعليمية، وأكاديمية Botpress التي تقدم دورات منظمة. أما للمشتركين في خطط Team وEnterprise، فتتوفر لهم أيضًا خدمة دعم العملاء التي تقدم دعمًا شخصيًا.

أي منصة هي الأفضل لأعمالي؟

سيناريو خدمة العملاء

المشكلة الرئيسية: إدارة كميات كبيرة من استفسارات العملاء المتكررة

تدير سارة قسم الدعم لعلامة تجارية إلكترونية سريعة النمو. فريقها مثقل بالعمل بسبب تكرار نفس الأسئلة يوميًا من العملاء مثل أوقات الشحن وسياسات الإرجاع. تحتاج إلى تقليل أوقات الاستجابة وتحرير وكلائها البشريين للتعامل مع القضايا الأكثر تعقيدًا.

• روبوت دردشة يمكنه الإجابة بدقة على الأسئلة الشائعة
• تحويل سلس إلى وكلاء الدردشة المباشرة عند الحاجة
• إعداد سريع دون الحاجة إلى موارد تقنية كبيرة

كلا من Tidio وBotpress يمكن أن يساعدا سارة في إدارة استفسارات العملاء المتكررة وتحسين كفاءة فريقها.

تسهل Tidio إعداد روبوتات الدردشة التي تجيب على الأسئلة الشائعة وتنقل المحادثات بسلاسة إلى وكلاء الدعم المباشر عند الحاجة. أدواتها سهلة الاستخدام وسرعة الإعداد تجعلها مناسبة للأعمال التي ترغب في تقليل أوقات الاستجابة دون الحاجة لموارد تقنية.

تغطي Botpress أيضًا التعامل مع الأسئلة الشائعة وتحويل المحادثة إلى وكيل مباشر، لكنها تقدم خيارات إضافية للشركات التي ترغب في دمج دعم العملاء بشكل أعمق مع أنظمتها الأخرى. على سبيل المثال، يمكن لسارة استخدام Botpress لربط روبوت الدردشة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديث سجلات العملاء تلقائيًا أو تنفيذ إجراءات متابعة مثل إرسال رموز خصم مخصصة بعد محادثة الدعم.

سيناريو توليد العملاء المحتملين

المشكلة الرئيسية: تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين مؤهلين

يدير أليكس التسويق لشركة SaaS موجهة للأعمال التجارية (B2B). يحصل موقعه الإلكتروني على زيارات جيدة، لكن معظم الزوار يغادرون دون تقديم معلومات الاتصال. النماذج التقليدية لم تعد فعالة، وفريق المبيعات يهدر وقته على عملاء محتملين غير مؤهلين.

• روبوت دردشة يمكنه طرح أسئلة ذكية لتأهيل العملاء المحتملين
• إمكانية إرشاد الزوار من خلال نماذج محادثة تفاعلية
• تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لنقل العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية تلقائيًا إلى فريق المبيعات

يمكن لكل من Tidio وBotpress مساعدة أليكس في تحسين توليد العملاء المحتملين، لكن كل منهما مصمم لمستويات مختلفة من التعقيد والتكامل.

تعد Tidio فعالة في جمع العملاء المحتملين عبر الدردشة والتعامل مع التأهيل الأساسي. وهي مناسبة للأعمال التي تحتاج إلى طريقة سريعة للتفاعل مع زوار الموقع وجمع بيانات الاتصال.

من ناحية أخرى، تقدم Botpress إمكانيات أكثر تقدمًا مفيدة بشكل خاص لتوليد العملاء المحتملين. يمكنها إرشاد الزوار خلال المحادثات، وطرح أسئلة متابعة مخصصة بناءً على الإجابات السابقة، وتقييم العملاء المحتملين وفقًا للردود، والتكامل مع أنظمة CRM مثل Salesforce أو HubSpot لنقل العملاء المؤهلين تلقائيًا إلى فريق المبيعات.

بينما تعمل Tidio بشكل جيد لجمع العملاء المحتملين والتأهيل الأساسي، تعتبر Botpress الخيار الأفضل للأعمال مثل أعمال أليكس التي تحتاج إلى تقييم متقدم للعملاء، ومحادثات مخصصة، وتكامل سلس مع أنظمة CRM لضمان تركيز فرق المبيعات على الفرص الواعدة.

سيناريو المبيعات الشخصية

المشكلة الرئيسية: تقديم توصيات منتجات مخصصة وزيادة المبيعات

جيسيكا هي مديرة المبيعات لمتجر إلكتروني للأجهزة الإلكترونية. ترغب في أن يكون روبوت الدردشة الخاص بها قادرًا ليس فقط على الإجابة عن أسئلة العملاء، بل أيضًا على تقديم توصيات للمنتجات، وبيع ملحقات إضافية، وتخصيص الاقتراحات بناءً على سلوك العميل السابق.

• روبوت دردشة يمكنه تذكر التفاعلات السابقة وتفضيلات العملاء
• إمكانية جلب تفاصيل المنتجات ديناميكيًا من النظام الخلفي
• أدوات لإنشاء تجارب تسوق مخصصة تعزز المبيعات

كلا من Tidio وBotpress يمكنهما دعم محادثات المبيعات، لكنهما يتعاملان مع التخصيص بطرق مختلفة.

يمكن لـ Tidio المساعدة في تقديم توصيات أساسية للمنتجات أثناء جلسة الدردشة، مما يساعد العملاء على اكتشاف المنتجات الشائعة أو ذات الصلة. وهي مفيدة للأعمال التي ترغب في إضافة إمكانيات بيع إضافية أو متقاطعة بسيطة دون الحاجة لتطوير معقد. ومع ذلك، لا تتكامل Tidio مع الأنظمة الخلفية لتقديم توصيات مخصصة.

تقدم Botpress ميزات مصممة خصيصًا لتجارب المبيعات المخصصة. يمكنها تذكر التفاعلات السابقة وتفضيلات العملاء، مما يسمح لروبوت الدردشة بالحفاظ على السياق بين الجلسات وتخصيص المحادثات مع مرور الوقت. كما تتكامل Botpress مع الأنظمة الخلفية لجلب بيانات المنتجات في الوقت الفعلي، مما يتيح اكتشاف المنتجات المحدثة وتجارب تسوق مخصصة للغاية.

في النهاية، تعتبر Botpress الخيار الأنسب لتجار التجزئة مثل جيسيكا الذين يرغبون في إنشاء تفاعلات مبيعات مخصصة والاستفادة من بيانات العملاء لتقديم توصيات وعروض بيع مخصصة.

الخلاصة: Botpress مقابل Tidio

كلا من Botpress وTidio يقدمان حلول روبوتات دردشة ذكية قوية، لكن الخيار الأنسب يعتمد على احتياجات العمل والموارد المتاحة لدى الفرق.

تعد Tidio خيارًا جيدًا للأعمال التي ترغب في إعداد روبوتات خدمة العملاء بسرعة دون الحاجة لمهارات تقنية. وهي فعالة عندما تحتاج الفرق إلى دعم مباشر ومحادثات آلية بسيطة.

تعتبر Botpress خيارًا ممتازًا للمؤسسات التي تحتاج إلى روبوتات دردشة متقدمة. وهي مناسبة للأعمال التي ترغب في إنشاء روبوتات قادرة على تنفيذ مهام معقدة، والتكامل مع أنظمة أخرى، وتخصيصها لتناسب العمليات المحددة.

الأسئلة الشائعة

كم يستغرق عادةً إطلاق روبوت دردشة باستخدام Tidio مقارنةً بـ Botpress؟

عادةً ما يستغرق إطلاق روبوت باستخدام Tidio بضع ساعات إلى يومين، لأن أدواتها بدون كود والقوالب الجاهزة مصممة للنشر السريع، خاصة لمهام خدمة العملاء القياسية. بالمقابل، يمكن أيضًا لـ Botpress إطلاق روبوتات أساسية في غضون ساعات إلى أيام، لكن إنشاء روبوتات متقدمة مع سير عمل مخصص أو تكاملات يتطلب عدة أيام إلى أسابيع نظرًا لوظائفها الأوسع.

هل هناك أي تكاليف خفية في أي من المنصتين، مثل رسوم لبعض عمليات التكامل؟

مع Tidio، تكون معظم التكاليف واضحة، لكن بعض الميزات المتقدمة مثل المحادثات ذات الحجم الكبير أو استخدام الذكاء الاصطناعي قد تتطلب الترقية إلى خطط أعلى، مما قد يزيد التكاليف عن الاشتراك الأساسي. تعتمد Botpress على رسوم استخدام الذكاء الاصطناعي، وبينما تتضمن العديد من التكاملات، قد تترتب رسوم إضافية على الاستخدام العالي جدًا أو التكاملات المخصصة للمؤسسات، لذا يجب على الشركات مراجعة استخدامهم المتوقع بعناية لتجنب المفاجآت.

ما مدى سهولة إضافة وسائط متعددة (صور، فيديوهات، صور متحركة) في الدردشات باستخدام Tidio أو Botpress؟

إضافة وسائط متعددة مثل الصور أو الفيديوهات أو الصور المتحركة إلى المحادثات أمر سهل في Tidio، حيث يوفر محررها المرئي خيارات مدمجة لإدراج الوسائط في تدفق الرسائل دون الحاجة إلى كود. كما تدعم Botpress الوسائط المتعددة، لكن تنفيذها في تدفقات متقدمة قد يتطلب بعض الإعداد أو كتابة كود مخصص، خاصة إذا كنت ترغب في جلب المحتوى من مصادر خارجية.

هل توجد أدوات مدمجة لمراقبة محتوى الذكاء الاصطناعي في أي من المنصتين لتصفية المدخلات غير اللائقة؟

لا توفر Tidio أدوات مراقبة محتوى الذكاء الاصطناعي المدمجة سوى مرشحات الكلمات الأساسية، لذا تعتمد الشركات على إعدادات يدوية لحظر كلمات أو عبارات معينة. تتيح Botpress للمستخدمين دمج منطق مراقبة مخصص أو واجهات برمجة تطبيقات خارجية لتصفية المدخلات غير اللائقة، لكنها لا تتضمن مراقبة مدمجة ومدربة مسبقًا، لذا غالبًا ما يحتاج المطورون لتنفيذ هذه الميزة ضمن التدفقات المخصصة.

ما هو منحنى التعلم المعتاد للمستخدمين الجدد في Botpress مقارنة بـ Tidio؟

تتميز Tidio بمنحنى تعلم بسيط، حيث يمكن لمعظم المستخدمين — حتى غير التقنيين — بناء روبوتات دردشة فعالة خلال بضع ساعات باستخدام واجهتها القائمة على السحب والإفلات. أما Botpress فلديها منحنى تعلم أكثر حدة؛ فبالرغم من توفر أدوات بدون كود، إلا أن الاستفادة الكاملة من إمكانياتها المتقدمة غالبًا ما يتطلب فهم مفاهيم مثل واجهات برمجة التطبيقات وربما كتابة كود مخصص، مما يجعلها أكثر ملاءمة للمستخدمين المتمكنين تقنيًا أو الراغبين في استثمار الوقت في التعلم.