بصفتك مسوقًا، أنت وأنا نعلم أن التسويق الحواري يحقق نتائج فعالة.
ربما تبحث عن روبوت دردشة ذكي يمكنه جمع العملاء المحتملين بكفاءة عالية، أو وكيل ذكي يوجه العملاء في رحلات مخصصة تزيد من التحويلات والمبيعات.
مع وجود العديد من الأدوات التي تعدك بالنتائج، كيف تختار الأداة الأنسب لاستراتيجيتك؟
هنا يأتي Manychat وBotpress: منصتان قويتان لبناء روبوتات الدردشة في مجال التسويق.
تتساءل أيهما يستحق أن يكون ضمن أدواتك التسويقية؟ اقرأ مقارنتنا بين Manychat وBotpress لمساعدتك في اتخاذ القرار.
نظرة سريعة: مقارنة بين Manychat و Botpress
خلاصة: Manychat يساعد الشركات على تعزيز التسويق والتفاعل عبر محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. Botpress مصمم لبناء روبوتات دردشة قادرة على إدارة سير عمل معقد ومتعدد الخطوات، بما في ذلك مهام التسويق وغيرها.
Manychat منصة روبوت دردشة بدون برمجة، مخصصة لأتمتة التسويق على تطبيقات المراسلة. تبرز قوتها في قنوات مثل إنستغرام، فيسبوك ماسنجر وواتساب، حيث يمكن للشركات استخدامها لإطلاق حملات تفاعلية وجمع العملاء المحتملين.
بفضل التدفقات الجاهزة وواجهة السحب والإفلات البصرية، يمكن لفرق التسويق إطلاق روبوتات تركز على الحملات بسهولة ودون الحاجة للبرمجة.
Botpress هو منصة ذكاء اصطناعي حواري لبناء روبوتات دردشة ذكية ووكلاء تسويق متعدد الخطوات. يتجاوز التفاعل السطحي من خلال تمكين الروبوتات من تخصيص المحادثات وتنفيذ سير عمل معقد عبر القنوات المختلفة.
مع دعم مدمج للتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد بيانات التسويق الداخلية، يمنح Botpress الفرق تحكمًا أكبر في كيفية تصرف وكلائهم وأتمتة المهام. وهو الأنسب للشركات التي تحتاج إلى تخصيص عالٍ وتكامل عبر جميع مراحل التسويق.
الميزات الرئيسية لـ Manychat
- منشئ تدفقات بصري لتصميم محادثات الدردشة وأتمتة التسويق
- دعم متعدد القنوات يشمل فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، واتساب، الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني
- أدوات نمو مثل الرد على التعليقات والرموز السريعة لجمع العملاء المحتملين
- تقسيم الجمهور باستخدام العلامات والحقول المخصصة للرسائل الشخصية
- مشغلات أتمتة للرد على الكلمات المفتاحية وسير العمل القائم على الأحداث
- تكاملات التجارة الإلكترونية مع منصات مثل Shopify لتحديث الطلبات وتوصيات المنتجات
- لوحة تحكم تحليلات مدمجة لتتبع التفاعل وأداء الحملات
- قوالب جاهزة لنشر روبوتات الدردشة بسرعة في مختلف القطاعات
الميزات الرئيسية لـ Botpress
- منشئ تدفقات بصري لتصميم محادثات وسير عمل معقدة
- خيارات تكامل غير محدودة للاتصال بواجهات برمجة التطبيقات وقواعد البيانات وأدوات الطرف الثالث
- ذاكرة دائمة للاحتفاظ بسياق المستخدم وتاريخ المحادثة عبر الجلسات
- دعم تنفيذ كود مخصص للمنطق المتقدم والوظائف الخاصة
- إمكانية اختيار أي نموذج لغوي كبير (LLM) لتوليد الردود الذكية
- التحكم في الوصول بناءً على الأدوار (RBAC) وميزات أمان بمستوى المؤسسات
- أدوات تحليلات ومراقبة مدمجة لتتبع أداء الروبوت
- مجتمع مطورين نشط وموارد مثل Botpress Academy للدعم
مقارنة الميزات بالتفصيل
مقارنة الأسعار بين Manychat وBotpress
يقدم Manychat خطة مجانية للمستخدمين الراغبين في تجربة المنصة مع تدفقات مخصصة غير محدودة لما يصل إلى 1000 جهة اتصال.
كما يوفر Manychat خطتين مدفوعتين:
يقدم Botpress خطة مجانية تتضمن رصيدًا شهريًا بقيمة 5 دولارات لاستخدام الذكاء الاصطناعي. يتيح هذا الرصيد للمستخدمين استدعاء نماذج اللغة الكبيرة مجانًا – وهو أمر عادة ما يكون مدفوعًا، مما يجعله ميزة قيمة للفرق التي تختبر الذكاء الاصطناعي.
أما الخطط المدفوعة، فيقدم Botpress أربع خطط مدفوعة:
قدرات التكامل
خلاصة: Manychat يوفر 10 تكاملات جاهزة تركز على أدوات التسويق، بينما يقدم Botpress أكثر من 190 تكاملًا ويدعم الموصلات المخصصة لسير عمل أكثر تعقيدًا على مستوى الأنظمة.
يقدم كل من Manychat وBotpress تكاملات جاهزة، مما يسمح لروبوتات الدردشة المبنية على أي منهما بالاتصال بأدوات وأنظمة أخرى ضمن سير عمل التسويق أو الأعمال.
يوفر Manychat 10 تكاملات جاهزة، مما يسهل الاتصال بأدوات التسويق والمبيعات الشائعة مثل HubSpot، Mailchimp، Google Sheets وShopify. على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي Manychat إضافة عملاء جدد تلقائيًا إلى قائمة بريدية في Mailchimp أو تحديث جدول بيانات Google بالردود التي تم جمعها عبر محادثة الروبوت.
يوفر Botpress أكثر من 190 تكاملًا جاهزًا ويدعم أيضًا الموصلات المخصصة لبناء تكاملات فريدة. يمكن للشركات التي تستخدم Botpress الاتصال بمنصات مثل Salesforce، HubSpot وZendesk للتحقق من بيانات العملاء عبر واجهات برمجة التطبيقات، تحديث سجلات إدارة علاقات العملاء، أو تشغيل سير عمل معقد يشمل عدة أنظمة.
حالات الاستخدام
خلاصة: Manychat خيار جيد إذا كان التركيز على التسويق عبر قنوات التواصل الاجتماعي. Botpress هو الأنسب إذا كانت الفرق تبدأ بالتسويق ولكنها ترغب أيضًا في بناء روبوتات متقدمة تتكامل بعمق مع وظائف الأعمال الأخرى.
يركز Manychat على التسويق بينما يدعم Botpress مجموعة واسعة من تطبيقات الأعمال.
تكمن قوة Manychat الأساسية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، توليد العملاء المحتملين، وتفاعل العملاء. تم تصميمه لإنشاء محادثات تفاعلية على منصات مثل فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، واتساب والرسائل النصية لجمع العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
تختار الشركات Manychat عندما ترغب في حل بسيط للتفاعل مع المتابعين على القنوات الاجتماعية وأتمتة الرسائل دون الحاجة لمهارات تقنية.
أما Botpress، فبالرغم من قدرته على دعم سير عمل التسويق، فهو منصة أفقية مصممة لمجموعة أوسع من الاستخدامات تتجاوز التسويق. على سبيل المثال، يمكن لـ Botpress المساعدة في أتمتة المبيعات، تأهيل العملاء المحتملين عبر طرح أسئلة متابعة، تقييم الفرص، والتكامل مع أدوات مثل Salesforce لحجز الاجتماعات أو دفع الصفقات للأمام. Botpress مناسب جدًا لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي يديرون سير عمل معقد عبر وظائف الأعمال المختلفة.
ميزات الأمان
خلاصة: رغم أن Manychat يتمتع بميزات أمان قوية، إلا أن Botpress يوفر ميزات أمان على مستوى المؤسسات بشكل أقوى.
يتضمن كل من Manychat وBotpress تدابير أمان أساسية، لكنهما يختلفان بشكل كبير في مدى دعمهما لأمان المؤسسات والامتثال التنظيمي.
تم تصميم Manychat للمسوقين الذين يركزون على التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ونظرًا لأنه موجه لاستخدامات أقل حساسية، فإنه يوفر حماية أساسية مثل تشفير البيانات والامتثال لمعيار SOC 2، لكنه يفتقر إلى ميزات الأمان المتقدمة المطلوبة من قبل المؤسسات الكبرى، مثل خيارات موقع البيانات.
نظرًا لأن Botpress مصمم لدعم مجموعة أوسع من تطبيقات الأعمال – بما في ذلك الاستخدامات التي تتطلب بيانات حساسة أو خاضعة للتنظيم – فإنه يوفر أمانًا أكثر شمولاً، بما في ذلك ضوابط وصول قوية وسياسات أمان مخصصة.
إليك مقارنة بين Manychat وBotpress من حيث الأمان:
تدريب البيانات
خلاصة: Manychat يتعامل مع محادثات بسيطة قائمة على التدفق دون تحميل مستندات أو قواعد معرفة كبيرة. يدعم Botpress معالجة بيانات معقدة، بما في ذلك تحميل المستندات، واجهات برمجة التطبيقات، ومصادر المعرفة الديناميكية لسير عمل روبوتات الدردشة المتقدمة.
يتضمن Manychat ميزات ذكاء اصطناعي لإنتاج ردود طبيعية، لكنها تعمل ضمن تدفقات محددة مسبقًا، ولا يتم تدريب الروبوتات على مجموعات بيانات أو مستندات كبيرة. لا يدعم Manychat تحميل المستندات أو بناء قواعد معرفة عميقة، لذا فهو محدود في استرجاع المعرفة أو أي استخدام يتطلب سياقًا أوسع.
يقدم Botpress خيارات أكثر تقدمًا للعمل مع البيانات. يمكن للمستخدمين تحميل المستندات، إنشاء قواعد معرفة، والاتصال بواجهات برمجة التطبيقات لجلب المعلومات الحية. يستطيع Botpress التعامل مع تنسيقات بيانات متنوعة مثل جداول البيانات، ملفات JSON والنصوص غير المنظمة. كما يوفر أدوات لتدريب روبوتات الدردشة على إدارة المحادثات التي تتطلب تبديل السياق ومنطقًا معقدًا.
التخصيص والمرونة
خلاصة: يوفر Botpress مرونة أكبر بكثير من Manychat، خاصة للفرق التي تحتاج إلى كتابة كود مخصص. Manychat أسهل في الاستخدام لكنه محدود في التخصيص.
المنطق المخصص والبرمجة من أبرز الفروق بين Manychat وBotpress.
يركز Manychat على سهولة الاستخدام من خلال منشئ تدفقات بدون برمجة. يمكن للمستخدمين بناء تدفقات المحادثة والتكامل مع أدوات أخرى عبر Webhooks وواجهات برمجة التطبيقات. ومع ذلك، لا يسمح Manychat بإضافة كود مخصص مباشرة داخل التدفقات.
يوفر Botpress أداة بناء تدفقات مرئية لإنشاء روبوتات المحادثة دون الحاجة للبرمجة. لكنه يتفوق على Manychat من خلال إتاحة كتابة كود مخصص بلغة JavaScript أو TypeScript وربط الروبوت بواجهات برمجة التطبيقات (APIs). هذا يجعل Botpress أكثر قابلية للتكيف للفرق التي تحتاج إلى مرونة كاملة في البرمجة لمشاريع أكثر تطوراً.
المجتمع والدعم
باختصار: Manychat خيار جيد إذا كانت الفرق تبحث عن موارد قوية تركز على التسويق ومجتمع كبير. أما Botpress فهو الأنسب للمستخدمين الذين يفضلون مجتمعات تركز على المطورين ودعمًا شخصيًا لنشر الحلول على نطاق أوسع.
يقدم Manychat مركز مساعدة مفصل، ودروس فيديو، وأكاديمية Manychat لتعلم كيفية بناء وتحسين روبوتات المحادثة. لديه مجتمع كبير على فيسبوك يضم أكثر من 100,000 عضو، حيث يشارك المستخدمون النصائح ويحلّون المشكلات معًا. يوفر Manychat دعمًا عبر البريد الإلكتروني، وتشمل الخطط المدفوعة دعم الدردشة المباشرة للحصول على مساعدة أسرع.
يحافظ Botpress على مجتمع كبير على Discord يضم أكثر من 30,000 عضو، حيث يمكن للمستخدمين الحصول على مساعدة فورية والتعاون مع مطورين آخرين. كما ينظم Botpress جلسات "اسألني أي شيء" يوميًا. بالإضافة إلى قنوات المجتمع، يقدم Botpress قناة يوتيوب مع دروس تعليمية وأكاديمية Botpress للتعلم المنهجي. وللشركات التي تستخدم خطط Team وEnterprise، يوفر Botpress دعمًا شخصيًا من خلال فريق نجاح العملاء.
أي منصة هي الأفضل لأعمالي؟
شركة SaaS متوسطة الحجم توسع دعم العملاء
المشكلة الرئيسية: التعامل مع كميات كبيرة من استفسارات العملاء مع الحفاظ على سرعة الاستجابة
جيس تقود فريق تجربة العملاء في شركة ناشئة في مجال SaaS تشهد نموًا متسارعًا. مع زيادة استخدام المنتج، أصبح فريقها الصغير مثقلًا بتذاكر متكررة مثل إعادة تعيين كلمات المرور، وأسئلة الانضمام، وتوضيحات الفواتير. تواجه ضغطًا لتقليل حجم الدعم دون زيادة عدد الموظفين. وتشمل أهدافها:
- روبوت دردشة يمكنه الإجابة بدقة على الأسئلة الشائعة
- تحويل المحادثة بسلاسة إلى وكلاء مباشرين عند الحاجة
- الحفاظ على سرعة الاستجابة مع توسع الأعمال
- الدمج مع مركز المساعدة ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
يستخدم Botpress الذكاء الاصطناعي لفهم استفسارات العملاء المتنوعة حتى عند صياغتها بطرق مختلفة. هذا يجعله أكثر فعالية في تقليل عبء العمل المتكرر على فريق جيس، حيث يمكن للروبوت التعامل مع الاستفسارات غير المتوقعة دون الحاجة دائمًا لتدخل بشري. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Botpress مجموعة أوسع من عمليات الدمج، بحيث يمكن لجيس تحديث سجلات العملاء تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء أو تنفيذ إجراءات متابعة مثل تقديم خصومات مخصصة – وكل ذلك يساعد في الحفاظ على سرعة الاستجابة.
يساعد Manychat الشركات مثل شركة جيس في إدارة كميات كبيرة من الأسئلة المتكررة من خلال تمكينهم من بناء روبوتات محادثة لخدمة العملاء ترد بسرعة على الاستفسارات الشائعة مثل أوقات الشحن أو سياسات الإرجاع. وهو مفيد بشكل خاص لإدارة هذه المحادثات على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger وWhatsApp. ومع ذلك، نظرًا لاعتماد Manychat على تدفقات محددة مسبقًا، فهو أفضل للأسئلة المتوقعة وليس لقضايا دعم العملاء.
في النهاية، يعد Botpress الخيار الأفضل لـ الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء إذا كانت جيس ترغب في روبوتات محادثة ذكية قادرة على إدارة محادثات وعمليات دمج أكثر تعقيدًا.
فريق تسويق SaaS B2B يعيد ابتكار توليد العملاء المحتملين
المشكلة الرئيسية: تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين مؤهلين
صوفيا تدير توليد الطلب في شركة SaaS B2B. يحصل موقعها على زيارات لكن التحويلات قليلة. النماذج لا تحقق النتائج المرجوة، وفريق المبيعات يهدر الوقت على عملاء محتملين ضعفاء. أهدافها:
- تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء محتملين عبر الدردشة
- تأهيل العملاء المحتملين من خلال أسئلة متابعة
- تمرير العملاء الجيدين مباشرة إلى HubSpot
- تقديم مسارات مخصصة بناءً على مدخلات المستخدم
يعد Botpress منصة ممتازة لتوليد العملاء المحتملين. يمكن لـ روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين إرشاد الزوار عبر محادثات مخصصة وطرح أسئلة متابعة بناءً على الإجابات السابقة، وتقييم العملاء، والربط مع أنظمة مثل HubSpot لنقل العملاء المؤهلين تلقائيًا إلى فريق المبيعات.
Manychat فعال في جمع العملاء المحتملين عبر أدوات الدردشة على الموقع. إنه خيار جيد للشركات التي تريد طريقة بسيطة لطرح أسئلة أساسية وجمع بيانات الاتصال. لكن من المهم ملاحظة أن Manychat يركز بشكل أساسي على جمع العملاء المحتملين والمتابعة البسيطة وليس التأهيل المتقدم.
عندما يتعلق الأمر بـ توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي، فإن Botpress هو الأنسب للشركات مثل شركة صوفيا التي ترغب في تقييم أذكى للعملاء وعمليات دمج أكثر تفصيلاً.
علامة تجارية استهلاكية تزيد التحويلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي
المشكلة الرئيسية: تحويل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء
أليكس يدير التسويق الرقمي في علامة تجارية للعناية بالبشرة تبيع مباشرة للمستهلك. بنى فريقه قاعدة متابعين قوية على إنستغرام وفيسبوك، لكن تحويل هذا التفاعل إلى إيرادات يمثل تحديًا. يحتاج إلى:
- بدء محادثات مع المتابعين عبر الرسائل المباشرة
- توصية المنتجات بناءً على تفضيلات المستخدم
- جمع العملاء المحتملين وإرسال رموز الخصم
- المتابعة عبر إنستغرام وماسنجر
Manychat ممتاز في جمع العملاء المحتملين مباشرة من محادثات وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة مهام التسويق البسيطة. يعمل جيدًا للشركات التي تريد طريقة سهلة للتواصل مع المتابعين على إنستغرام أو <href0>Facebook Messenger</href0> أو <href0>WhatsApp</href0>، وجمع بيانات الاتصال، وإرسال رسائل متابعة.
يمكن لـ Botpress أيضًا التعامل مع سيناريوهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، سواء من خلال روبوتات المحادثة الذكية أو وكلاء الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي. يتيح Botpress للشركات دمج المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي بحيث تتكيف مع ما يقوله المستخدمون، والربط مع أنظمة مثل Salesforce أو HubSpot لنقل العملاء تلقائيًا إلى المبيعات. إنه مناسب للفرق التي تحتاج إلى تجارب دردشة أكثر تخصيصًا وعمليات دمج أوسع مع الأنظمة.
في سيناريو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كلا من Manychat وBotpress منصتان قويتان. Manychat خيار ممتاز إذا كان أليكس يريد التفاعل مع جمهور وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة من خلال تدفقات روبوتات بسيطة بدون كود وجمع العملاء بكفاءة. أما Botpress فهو الخيار الأفضل إذا كان يحتاج إلى تخصيص متقدم وعمليات دمج لتحويل التفاعل الاجتماعي إلى فرص مبيعات عالية الجودة.
الخلاصة: Botpress مقابل ManyChat
يعد كل من Botpress وManychat منصتين قويتين لـ تسويق روبوتات المحادثة، لكنهما مصممان لأنواع مختلفة من الفرق.
Manychat رائع إذا كان المستخدمون يريدون بناء روبوتات محادثة تركز على التسويق بسرعة وبدون برمجة. إنه ممتاز لجذب الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الحملات البسيطة، لكنه قد يكون محدودًا إذا احتاجت الفرق إلى منطق أكثر تعقيدًا أو عمليات دمج عميقة مع الأنظمة.
يركز Botpress على المرونة والتحكم. بدلاً من الالتزام بتدفقات محددة مسبقًا، يمنح المطورين الأدوات اللازمة لبناء روبوتات محادثة ذكية مصممة خصيصًا لعمليات أعمالهم ومصادر بياناتهم وعمليات الدمج المطلوبة.
الأسئلة الشائعة
1. أي من المنصتين توفر دعمًا أفضل للقطاعات المنظمة مثل الرعاية الصحية أو المالية؟
يوفر Botpress دعمًا أفضل للقطاعات المنظمة مثل الرعاية الصحية أو المالية لأنه يتضمن ميزات أمان على مستوى المؤسسات مثل خيارات إقامة البيانات، وضوابط وصول قائمة على الأدوار، وسجلات تدقيق، وإمكانية النشر المحلي. بينما Manychat آمن لحالات التسويق، إلا أنه يفتقر إلى دعم الامتثال المتقدم (مثل تكامل SSO)، مما يجعله أقل ملاءمة للبيئات الحساسة أو المنظمة.
2. كيف يتعامل Botpress و Manychat مع الأسئلة المتابعة التي تخرج عن النص المحدد؟
يتعامل Botpress مع أسئلة المتابعة الخارجة عن النص بشكل أكثر فعالية لأنه يستخدم نماذج لغوية كبيرة وتوليد معزز بالاسترجاع (RAG) لفهم مدخلات المستخدم والرد عليها ديناميكيًا. يعتمد Manychat على تدفقات قائمة على القواعد ومحفزات الكلمات المفتاحية، مما يجعله أقل قدرة على التكيف مع الاستفسارات غير المتوقعة ما لم يتم تكوينه يدويًا.
3. هل يمكن للروبوتات المبنية على أي من المنصتين تخصيص المحادثات بناءً على سلوك المستخدم أو تفاعلاته السابقة؟
يمكن لروبوتات المحادثة المبنية على Botpress تخصيص المحادثات باستخدام ذاكرة دائمة عبر الجلسات، مما يمكّنها من تذكر تفضيلات المستخدم والتفاعلات السابقة. يدعم Manychat التخصيص بناءً على الجلسة باستخدام العلامات والحقول المخصصة، لكنه لا يخزن الذاكرة طويلة الأمد بشكل افتراضي إلا إذا تم دمجه مع أنظمة إدارة علاقات العملاء أو قواعد بيانات خارجية.
4. هل تدعم أي من المنصتين اختبار A/B لتدفقات المحادثة أو الرسائل التسويقية؟
يدعم Manychat اختبار A/B الأساسي من خلال استخدام تنويعات التدفق وتتبع التفاعل يدويًا أو عبر التكامل مع منصات التحليلات. لا يوفر Botpress اختبار A/B مدمجًا، لكنه يمنح المطورين مزيدًا من التحكم لإنشاء منطق اختبار أو التكامل مع أدوات اختبار A/B خارجية من خلال تدفقات عمل مخصصة.
5. هل يوفر Botpress أو Manychat أدوات مدمجة لتقييم جودة العملاء المحتملين؟
لا يحتوي كل من Botpress وManychat على أدوات تقييم العملاء المحتملين مدمجة بشكل أصلي، لكن Botpress يتيح للفرق إنشاء منطق تقييم العملاء المحتملين باستخدام كود مخصص أو تكاملات API مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot. يوفر Manychat تصنيفًا وتقسيمًا أساسيًا، لكن التقييم الكامل للعملاء المحتملين يتطلب عادةً الربط بنظام خارجي.
.webp)
