Botpress مقابل Intercom: أي منصة روبوت دردشة تناسبك؟

تحتاج الشركات اليوم إلى روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي تقوم بأكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة البسيطة. تحتاج الشركات إلى وكلاء ذكاء اصطناعي يفهمون السياق ويتطورون مع توقعات العملاء.

إذا كنت تستكشف الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، فمن المحتمل أنك صادفت Intercom وBotpress. كلا المنصتين تساعدان الفرق في بناء روبوتات دردشة لخدمة العملاء، لكنهما تتبعان نهجًا مختلفًا في الذكاء الاصطناعي للمحادثة – من طريقة إدارة الأتمتة إلى مدى تحكم المستخدمين في التخصيص.

لكن كيف يمكن مقارنتهما؟ والأهم، أيهما يناسب استراتيجية الذكاء الاصطناعي للمحادثة لديك؟ دعنا نستعرض مقارنة مباشرة بين Intercom وBotpress.

نظرة سريعة: Botpress مقابل Intercom

باختصار: Intercom مناسب للفرق التي تحتاج إلى روبوتات دردشة جاهزة لخدمة العملاء وأدوات ذات صلة. Botpress أفضل للفرق التي ترغب في بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مرنين.

Intercom هو منصة لخدمة العملاء مزودة بميزات روبوت دردشة وأتمتة مدمجة. وهو مثالي للشركات التي ترغب في التعامل مع الأسئلة الشائعة وتوجيه المشكلات إلى وكلاء بشريين.

يؤدي وكيل الذكاء الاصطناعي Fin من Intercom المهام البسيطة بشكل جيد، لكن التخصيص العميق والتكامل مع الأنظمة غير الأصلية يتطلب حلولاً إضافية.

Botpress هو منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة موجهة للفرق التي ترغب في تجاوز الأتمتة السطحية. يمكنك بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين بالكامل لحل مشكلات العملاء المعقدة، والاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء، وتنفيذ إجراءات في الخلفية، والتكيف مع مرور الوقت.

مع دعم الشيفرة المخصصة، وتكاملات API، وتوليد المعرفة المعزز بالاسترجاع (RAG)، يعد Botpress مثالياً للشركات التي تبني ذكاءً اصطناعياً متقدماً وقابلاً للتوسع لخدمة العملاء.

‍

مقارنة الميزات بالتفصيل

مقارنة الأسعار بين Botpress وIntercom

باختصار: يقدم Intercom أدوات دعم متكاملة وجاهزة، لكنه يصبح مكلفًا مع نمو الفرق وزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي. يوفر Botpress تسعيراً أكثر وضوحًا، خاصة للفرق التي تركز على بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين.

أسعار Intercom

تشمل جميع خطط Intercom تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ويمكن أن ترتفع التكاليف حسب حجم الفريق وعدد الحالات التي يتم حلها.

يستخدم Intercom نموذج تسعير يعتمد على عدد المقاعد مع رسوم إضافية لاستخدام الذكاء الاصطناعي. يتم تسعير وكيل الذكاء الاصطناعي Fin بشكل منفصل بمبلغ 0.99 دولار لكل حالة يتم حلها، مع حد أدنى شهري قدره 49.50 دولار.

يقدم Intercom ثلاث خطط مدفوعة شهريًا:

أسعار Botpress

يقدم Botpress خطة مجانية تتضمن 5 دولارات شهريًا كرصيد ذكاء اصطناعي. يعمل هذا الرصيد كميزانية لتشغيل الميزات الذكية مثل استرجاع المعرفة وإعادة صياغة النصوص في روبوتاتك.

كما تقدم Botpress خيار الدفع حسب الاستخدام، حيث تدفع الفرق فقط مقابل استهلاك الذكاء الاصطناعي الفعلي، مما يجعلها خيارًا اقتصاديًا للشركات.

بالنسبة للخطط المدفوعة، يقدم Botpress مستويات تسعير واضحة:

قدرات التكامل

باختصار: يتضمن Intercom أكثر من 450 تكاملاً أصليًا مع أدوات الدعم والتسويق الشائعة. يوفر Botpress أكثر من 190 تكاملاً عبر منصات متنوعة ويمنح الفرق مرونة أكبر لبناء تكاملات مخصصة.

يوفر Intercom أكثر من 450 تطبيقًا وتكاملاً، بما في ذلك أدوات شائعة مثل Salesforce وHubSpot وJira. تشمل هذه التكاملات تطبيقات أصلية من Intercom (مثل Salesforce وHubSpot وSlack وStripe وWhatsApp) وأكثر من 200 حل من شركاء خارجيين. ومع ذلك، يتطلب بناء تكاملات مخصصة برامج وسيطة إضافية أو جهدًا من المطورين.

يدعم Botpress أكثر من 190 تكاملاً أصليًا ويسهل الربط مع أي نظام باستخدام استدعاءات API. يمكن للفرق ربط Botpress بأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot، ومنصات الدعم مثل Zendesk، أو الأدوات الداخلية لتحديث السجلات وأتمتة سير العمل في الوقت الفعلي. بالنسبة للروبوتات الأكثر تعقيدًا، يتيح Botpress للمطورين بناء تكاملات مخصصة بالكامل دون الاعتماد على موصلات خارجية.

حالات الاستخدام

باختصار: بينما يركز Intercom فقط على خدمة العملاء، يمكن استخدام Botpress لأي أتمتة لعمليات الأعمال.

يُستخدم Intercom لإدارة دعم العملاء وإعدادهم داخل التطبيقات والمواقع الإلكترونية. وهو جيد في إدارة محادثات الدردشة وتوجيه المشكلات إلى وكلاء بشريين. يعمل بشكل جيد للفرق التي ترغب في تحسين الدعم والتفاعل، لكن Intercom ليس مصممًا لأتمتة المهام خارج الأدوار المواجهة للعملاء.

Botpress مخصص للفرق التي ترغب في أتمتة أكثر من مجرد دعم العملاء. يدير Botpress خدمة العملاء وتوليد العملاء المحتملين ودعم الموارد البشرية ومهام مكتب الدعم الفني والمزيد. تستخدم الشركات Botpress لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون عبر أقسام متعددة ويؤتمتون سير العمل بالكامل وليس فقط الدردشة.

ميزات الأمان

المجتمع والدعم

باختصار: يقدم Intercom دعمًا وتدريبًا قياسيًا من خلال مركز المساعدة وخدمات مدفوعة. يوفر Botpress دعمًا عمليًا أكبر ومجتمع مطورين نشط وواسع.

يقدم Intercom الدعم من خلال مركز المساعدة والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة (للعملاء المشتركين). يمكن للمستخدمين الوصول إلى الأدلة والندوات عبر الإنترنت من خلال Intercom Academy. للحصول على دعم متقدم، يقدم Intercom خدمات تنفيذ ودعم مدفوعة. ومع ذلك، يعتمد الدعم المباشر على خطة المستخدم، والمشاركة المجتمعية محدودة.

يقدم Botpress تعلمًا منظمًا ودعمًا في الوقت الفعلي. يمكن لجميع المستخدمين الوصول إلى الوثائق والدروس وأكاديمية Botpress.

يوفر Botpress أيضًا قنوات دعم أخرى، منها:

• مجتمع على Discord يضم أكثر من 30,000 عضو للمساعدة المتبادلة وجلسات AMA مباشرة يومياً مع خبراء Botpress
• Max، روبوت دعم Botpress، لحل المشكلات الفوري
• دعم الدردشة المباشرة لخطط Plus وما فوقها
• فرق مخصصة لنجاح العملاء متاحة لخطط Team وEnterprise

التخصيص والمرونة

باختصار: يمنح Botpress الفرق تحكمًا كاملاً في كيفية تصرف وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم وربطهم بالأنظمة. يتيح Intercom تخصيصًا محدودًا ضمن بيئة بدون كود لكنه يقيّد المنطق الخلفي وسير العمل المتقدم.

كلا من Botpress وIntercom:

• يسمحان بتخصيص تدفق المحادثة وتجربة المستخدم
• يدعمان التكامل مع الأنظمة الخارجية وواجهات API
• يتيحان للفرق تعديل سلوك الروبوت بناءً على احتياجات العمل المحددة

يتيح Intercom للفرق تخصيص تدفقات روبوت الدردشة والمظهر والسلوك باستخدام أداة البناء المرئية. كما يدعم استدعاءات API للمهام الأساسية مثل جلب بيانات العملاء أو إرسال الرسائل. لكنه لا يسمح بالشيفرة المخصصة أو التحكم العميق في الخلفية. هذا يجعل Intercom مناسبًا لسير عمل الدعم القياسي.

تم تصميم Botpress للمطورين والفرق التقنية التي ترغب في مرونة كاملة. يتيح منطقًا مخصصًا باستخدام JavaScript أو TypeScript، ويمكنك استدعاء أي API، وتشغيل سكريبتات، وتخزين البيانات عبر الجلسات. يمكن للفرق إنشاء سير عمل متقدم وتخصيص كل جزء من روبوت الدردشة – سواء في الواجهة الأمامية أو الخلفية.

مدة الذاكرة

باختصار: روبوتات الدردشة في Intercom لا تمتلك ذاكرة طويلة الأمد مدمجة، بينما يمكن لروبوتات Botpress تذكر المستخدمين والسياق عبر الجلسات.

تستخدم روبوتات الدردشة في Intercom المعلومات خلال جلسة واحدة فقط، مثل اسم العميل أو سجل الأسئلة. لكنها لا تملك ذاكرة أصلية بين الجلسات. لتذكر بيانات المستخدم عبر المحادثات، يجب على الفرق ربط Intercom بنظام إدارة علاقات العملاء أو قاعدة بيانات وجلب تلك البيانات في بداية كل محادثة. هذا يزيد من تعقيد التجربة الشخصية.

يتضمن Botpress ذاكرة مدمجة. يمكن للروبوتات تذكر المستخدمين العائدين والمشكلات السابقة والتفضيلات دون الحاجة إلى أنظمة خارجية. يمكن للمطورين التحكم فيما يتم تخزينه ومدة الاحتفاظ به، مما يسمح بدعم أكثر تخصيصًا، خاصة في الحالات التي تتكرر فيها زيارات العملاء أو العمليات متعددة الخطوات.

قدرات المعرفة

باختصار: تم تصميم Intercom للإعداد السريع باستخدام محتوى الدعم من مراكز المساعدة. يمنح Botpress الفرق مزيدًا من التحكم والمرونة مع إمكانية الوصول إلى بيانات متنوعة واستجابات فورية.

يستخدم Intercom محتوى مركز المساعدة الحالي للفريق (مثل المقالات من مركز مساعدة Intercom) لتدريب وكيله الذكي Fin. يمكنه جلب الإجابات من الوثائق العامة والأسئلة الشائعة للرد على استفسارات العملاء. يدعم Intercom أيضًا الربط بأدوات مثل Zendesk وGuru، لكنه لا يدعم البيانات غير المنظمة أو المصادر الخارجية المعقدة خارج هذه التطبيقات المدعومة. لا يمكن لـ Fin الوصول مباشرة إلى بيانات الخلفية الحية أو تنفيذ منطق متقدم.

يعمل Botpress مع المعرفة الثابتة مثل الأسئلة الشائعة، كما يتعامل مع البيانات الحية والمنظمة وغير المنظمة، بما في ذلك ملفات CSV وPDF وواجهات API وقواعد البيانات. يتيح محرك التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) المدمج للروبوتات البحث عبر مجموعات بيانات كبيرة وتوليد الردود في الوقت الفعلي. يمكن للروبوتات أيضًا استدعاء واجهات API لجلب معلومات حديثة، مما يجعل Botpress مثالياً للفرق التي ترغب في دعم ذكي وديناميكي مرتبط بأنظمتها الداخلية.

أي منصة هي الأفضل لأعمالي؟

1. دعم متعدد اللغات على مدار الساعة لشركة سفر عالمية

المشكلة الرئيسية: توفير دعم متعدد اللغات على مدار الساعة عبر القنوات لقاعدة عملاء عالمية.

ملخص: يتعامل Intercom مع الأسئلة الشائعة متعددة اللغات وتحويل المحادثة إلى موظف دعم مباشر، بينما يوفر Botpress فهماً لغوياً طبيعياً متعدد اللغات أقوى، وتخصيصاً، ومرونة أكبر في الأنظمة الخلفية.

أمير يقود فريق دعم العملاء في منصة حجز سفر عالمية. يتعامل فريقه مع استفسارات حساسة للوقت مثل تغييرات الرحلات، الإلغاءات، والتنبيهات المتعلقة بالسفر – وغالبًا بلغات متعددة وعبر قنوات مثل WhatsApp، وتطبيقات الجوال، وموقع الشركة الإلكتروني. يحتاج أمير إلى:

• روبوت محادثة يمكنه الفهم والرد بعدة لغات
• تجربة متسقة عبر جميع المنصات
• إمكانية الوصول إلى بيانات الحجز في الوقت الفعلي وتنفيذ إجراءات مثل الإلغاء أو تغيير خط السير

يدعم Intercom أكثر من 43 لغة عبر وكيله الذكي Fin AI، الذي يمكنه جلب الإجابات من مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة المتوفرة باللغات المدعومة. يعمل Fin عبر منصات مثل Messenger والدردشة على الويب وتطبيقات الجوال، ويتكامل مع أدوات مثل Zendesk أو Salesforce لإدارة عمليات الدعم. مع ذلك، فإن Fin مناسب أكثر للتعامل مع محتوى الأسئلة الشائعة البسيطة. لا يدعم المحادثات المعقدة أو المخصصة متعددة الخطوات أو الاحتفاظ بالذاكرة بين الجلسات. كما أن التكامل مع أنظمة خلفية مثل قواعد بيانات الحجوزات يتطلب تطويراً مخصصاً أو وسيطاً برمجياً.

يدعم Botpress أكثر من 100 لغة مع فهم لغوي طبيعي قابل للتخصيص وردود محلية. يتكامل مباشرة مع WhatsApp والجوال والويب وقنوات مخصصة، ويسمح لفريق أمير بتصميم تدفقات ديناميكية تتكيف مع اللغة أو ملف المستخدم أو بيانات الحجز. بفضل الذاكرة المدمجة، يمكن لروبوتات Botpress تذكر التفاعلات السابقة وسجل التذاكر، مما يجعل المتابعة أكثر سلاسة والدعم أكثر تخصيصاً. بالإضافة إلى ذلك، فإن خيارات التسعير المتدرجة وإمكانية النشر المحلي تجعله مثالياً للفرق الكبيرة.

باختصار، للدعم متعدد اللغات والقنوات مع الأتمتة والذاكرة والوصول للأنظمة الخلفية، Botpress هو الحل الأنسب.

2. توسيع دعم العملاء لشركة SaaS بنظام الاشتراك

المشكلة الرئيسية: شركة SaaS سريعة النمو ترغب في تقليل استفسارات الدعم الفني والفوترة الأساسية دون توظيف المزيد من الوكلاء.

ملخص: يوفر Intercom أتمتة فعالة للدعم ضمن نظامه، لكن Botpress يمنح مرونة أكبر في التكامل مع الأنظمة الخلفية وذاكرة دائمة تناسب فرق SaaS المتنامية.

سام هو رئيس الدعم في شركة SaaS B2B تنمو بسرعة. يتعامل فريقه مع عدد كبير من التذاكر المتعلقة بمشاكل تسجيل الدخول، والارتباك حول الفواتير، وأسئلة الإعداد. لمواكبة ذلك دون توظيف المزيد من الوكلاء، يحتاج سام إلى:

• روبوت محادثة يمكنه الإجابة على الأسئلة المتكررة حول الدعم الفني والفوترة
• نشر سهل ضمن سير عمل Zendesk وIntercom
• تكامل خلفي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والفوترة مثل Stripe أو HubSpot

يقدم Intercom الأتمتة عبر وكيله الذكي Fin AI، الذي يمكنه حل الأسئلة الشائعة باستخدام محتوى مركز المساعدة وتحويل المحادثة إلى موظف دعم عند الحاجة. يتكامل بسهولة مع أدوات مثل Zendesk وHubSpot، مما يسهل على سام ربط الروبوت بسير العمل الحالي. مع ذلك، يعتمد Fin على محتوى محدد مسبقاً ولا يحتفظ بالسياق بين الجلسات. المحادثات المخصصة أو التدفقات متعددة الخطوات – مثل استرجاع سجل الفواتير أو تحديث طرق الدفع – تتطلب جهوداً هندسية إضافية. كما أن التسعير حسب كل حل قد يؤدي إلى زيادة التكاليف مع زيادة الاستخدام.

يوفر Botpress مرونة أكبر مباشرة من البداية. يتضمن ذاكرة دائمة، مما يسمح للروبوت بتذكر تفاصيل وتفضيلات المستخدم مع مرور الوقت. يمكن لسام بناء تدفقات تتصل مباشرة بواجهات Stripe البرمجية للتحقق من حالة الفواتير أو إدارة الاشتراكات في الوقت الفعلي. مع عقد برمجية مخصصة بـ JavaScript أو TypeScript، يدعم Botpress أتمتة متقدمة مثل تصنيف المحادثات لمراجعة الموظفين أو إرسال رسائل متابعة للترحيب بالمستخدمين الجدد. يتكامل بسهولة مع أنظمة الدعم ويتوسع دون زيادة التكاليف لكل تذكرة.

بالنسبة للفرق مثل فريق سام التي تحتاج إلى تكامل أعمق مع الأنظمة الخلفية وتفاعلات مخصصة وتسعير قابل للتوسع، فإن Botpress هو الخيار المثالي.

3. إدارة الطلبات المؤتمتة لعلامة تجارية إلكترونية D2C

المشكلة الرئيسية: أتمتة دعم ما بعد الشراء مثل التتبع، الإرجاع، وأسئلة المنتجات.

ملخص: يساعد Intercom في دعم التجارة الإلكترونية الأساسي باستخدام محتوى المساعدة، بينما يوفر Botpress أتمتة أعمق وتخصيصاً وتكاملات فورية.

تقود بريا تجربة العملاء في علامة تجارية إلكترونية D2C توسعت مؤخرًا دوليًا. يتعامل فريقها مع آلاف الاستفسارات حول تتبع الطلبات، والإرجاع، وتفاصيل المنتجات كل أسبوع. تحتاج بريا إلى:

• روبوت محادثة يمكنه إرشاد العملاء خلال عمليات الإرجاع وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي
• تكامل سلس مع Shopify والدردشة على الويب
• دعم لأتمتة المهام المتكررة مثل طلبات الاسترداد أو الأسئلة الشائعة

يقدم Intercom أدوات مثل Fin AI للإجابة على الأسئلة الشائعة حول المنتجات باستخدام محتوى مركز المساعدة المتصل. يتكامل مع Shopify ومنصات الدعم الرئيسية، ويوفر تدفقات عمل مرئية للأتمتة الأساسية. مع ذلك، لا يدعم Fin AI الذاكرة الدائمة، لذا يحتاج العملاء لإدخال المعلومات في كل جلسة. المنطق المخصص، مثل تدفقات العمل متعددة الخطوات للتحقق من حالة الطلب أو إصدار المبالغ المستردة أو تخصيص اقتراحات المنتجات، يتطلب إعداداً من المطورين وتكويناً إضافياً. كما أن تسعير Intercom يعتمد على الاستخدام، مما قد يكون مكلفاً خلال فترات الذروة مثل مواسم العطلات.

على النقيض من ذلك، يمنح Botpress بريا تحكماً كاملاً في الأتمتة. يمكن للروبوت الاتصال مباشرة بواجهات Shopify البرمجية لجلب حالة الطلب الفورية، إرشاد العملاء خلال عمليات الإرجاع، أو حتى معالجة عمليات الاستبدال. يتضمن Botpress ذاكرة بين الجلسات، بحيث يمكنه تذكر سجل الشراء أو تفضيلات المستخدم. يمكن لفريق بريا أيضاً بناء تدفقات ذكية تتكيف بناءً على توفر المنتج أو أهلية الإرجاع. ويساعد التصفية باللغة الطبيعية العملاء في العثور بسرعة على عناصر محددة ضمن كتالوجات كبيرة. ومع تسعير شهري ثابت، يظل Botpress فعال التكلفة مع توسع العلامة التجارية دولياً.

الخلاصة؟ إن Intercom مناسب للدعم الأساسي بعد الشراء باستخدام محتوى ثابت، لكن Botpress هو الخيار الأفضل لفريق بريا إذا كانوا بحاجة إلى بيانات فورية، دعم مخصص، وأتمتة أعمق دون ارتفاع التكاليف.

4. دعم الصناعات الخاضعة للتنظيم الشديد (مثل الرعاية الصحية)

المشكلة الرئيسية: أتمتة الاستفسارات مع تلبية متطلبات الامتثال والتدقيق الصارمة.

باختصار: يوفر Intercom أمانًا أساسيًا والامتثال لمعيار HIPAA مع اتفاقية BAA، بينما يمنح Botpress الفرق مزيدًا من التحكم من خلال إمكانية النشر المحلي، سجلات التدقيق، وإمكانيات تخصيص معالجة البيانات.

ماركوس مسؤول عن تجربة العملاء لدى مزود رعاية صحية. يرغب فريقه في أتمتة جدولة المواعيد، والأسئلة المتعلقة بالسياسات، ومعلومات التغطية مع الالتزام بقوانين HIPAA وقوانين البيانات الإقليمية. يحتاج ماركوس إلى:

• روبوت دردشة آمن يحمي بيانات المرضى
• سجلات تدقيق كاملة وتحكم في الوصول
• إمكانية النشر محليًا للامتثال لسياسات الأمان الداخلية

Intercom يمكن جعله متوافقاً مع HIPAA عبر توقيع اتفاقية شراكة أعمال (BAA)، ويوفر تشفير البيانات وبنية تحتية بمستوى المؤسسات. مع ذلك، فإن Intercom منصة مستضافة بالكامل على السحابة، لذا لا يمكن لفريق ماركوس استضافتها على بنيتهم التحتية الخاصة. سجلات التدقيق المتقدمة وتخصيص سياسات الوصول محدودة مقارنة بمنصات المؤسسات المخصصة. يمكن لعمليات Intercom الاتصال بأدوات الجدولة والرعاية الصحية عبر واجهات برمجية، لكن الذاكرة الدائمة أو الوعي السياقي بين الجلسات قد يتطلب دعم قاعدة بيانات خارجية.

يتضمن Botpress ذاكرة مدمجة، وسجلات تدقيق كاملة، والتحكم في الوصول بناءً على الأدوار بشكل افتراضي. والأهم من ذلك، يمكن نشر Botpress محلياً أو في سحابة خاصة، مما يمنح فريق ماركوس سيطرة كاملة على تخزين البيانات وإدارتها. هذا مفيد بشكل خاص لمقدمي الرعاية الصحية الذين يحتاجون للامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات الداخلية أو قوانين إقامة البيانات. مع Botpress، يمكن للمطورين بناء تدفقات عمل آمنة مثل جدولة المواعيد أو التحقق من التأمين مع حماية بيانات المرضى باستخدام ذاكرة مشفرة.

بالنسبة للفرق في القطاعات المنظمة التي تحتاج إلى نشر مرن، سيطرة كاملة على البيانات، وامتثال بمستوى المؤسسات، فإن Botpress هو الخيار الأقوى والأكثر قابلية للتكيف.

الخلاصة: Botpress مقابل Intercom

يقدم كل من Botpress وIntercom أدوات قوية لأتمتة خدمة العملاء، لكن كل منهما يخدم احتياجات أعمال مختلفة.

يعد Intercom خياراً قوياً للشركات التي تبحث عن منصة خدمة عملاء متكاملة تشمل الدردشة المباشرة، مكتب المساعدة، وإمكانات روبوتات الذكاء الاصطناعي في أداة واحدة. يساعد وكيله الذكي Fin AI في أتمتة مهام الدعم الشائعة ويمكن دمجه بسهولة في تدفقات دعم Intercom الأوسع. يعتمد تسعيره على عدد المستخدمين والحلول، مما يجعله أقل فعالية من حيث التكلفة للاحتياجات ذات الحجم الكبير أو الأتمتة التقنية المتقدمة.

يعد Botpress مثالياً للأعمال التي ترغب في السيطرة الكاملة على وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم. تم تصميمه للفرق التي تحتاج إلى إنشاء تجارب محادثة متقدمة، من تدفقات دعم العملاء المعقدة إلى الأتمتة الداخلية. مع ميزات مثل الذاكرة الدائمة، تكاملات الأنظمة الخلفية على مستوى الواجهة البرمجية، النشر المحلي، ودعم أي نموذج لغوي كبير، يمنح Botpress المطورين الحرية لبناء روبوتات مخصصة وقابلة للتوسع. كما أن تسعيره الشفاف وخياراته المعتمدة على الاستخدام تجعله أكثر ملاءمة للميزانية مع نمو احتياجات الأتمتة.

الأسئلة الشائعة

1. هل Botpress مناسب للفرق غير التقنية التي لا تضم مطورين؟

نعم، Botpress مناسب للفرق غير التقنية بفضل استوديوه الذي لا يتطلب كتابة كود، حيث يمكن للمستخدمين بناء وإدارة الروبوتات باستخدام التدفقات بالسحب والإفلات والتعليمات باللغة الطبيعية. ومع ذلك، في حالات الاستخدام المتقدمة مثل التكاملات البرمجية المخصصة أو أتمتة الأنظمة الخلفية، فإن وجود مطور يتيح الاستفادة الكاملة من إمكانيات المنصة.

2. أي منصة أفضل للتجربة قصيرة المدى مع روبوتات الدردشة؟

يعد Intercom الأنسب للتجارب قصيرة المدى إذا كنت تستخدم بالفعل مجموعة دعم العملاء الخاصة به، إذ يمكن نشر وكيله الذكي Fin AI بسرعة باستخدام محتوى المساعدة الحالي. أما Botpress فهو أكثر مرونة للتجارب المخصصة، خاصة إذا كنت تختبر حالات استخدام فريدة أو نماذج ذكاء اصطناعي مختلفة.

3. ما نوع الصيانة المستمرة التي تتطلبها هذه المنصات؟

قد تتطلب روبوتات Botpress تحديثات دورية على التدفقات وقواعد المعرفة وروابط الواجهات البرمجية، خاصة إذا تغيرت أنظمتك أو منطق العمل. أما روبوتات Intercom فتحتاج إلى صيانة تقنية أقل، لكنها قد تتطلب تحديثات متكررة للمحتوى وتعديلات في الإعدادات.

4. ماذا يحدث لبيانات المستخدم عند حذف روبوت من أي من المنصتين؟

عند حذف روبوت في Intercom، قد تظل بيانات المحادثات والمستخدمين محفوظة في مساحة العمل ما لم تقم بحذف السجلات المرتبطة يدوياً. في Botpress، يؤدي حذف الروبوت إلى إزالة تدفقاته وإعداداته، لكن يجب أيضاً مسح جداول الذاكرة أو بيانات المستخدم بشكل صريح لضمان الإزالة الكاملة.

5. ما أفضل طريقة لنمذجة حالة استخدام روبوت الدردشة قبل النشر الكامل؟

أفضل طريقة لنمذجة حالة استخدام روبوت الدردشة هي بناء نسخة مبسطة تركز على مهمة واحدة ذات تأثير كبير (مثل إعادة تعيين كلمة المرور أو تتبع الطلبات)، واختبارها في بيئة محدودة مثل موقع تجريبي أو قناة داخلية. كل من Intercom وBotpress يتيحان عمليات نشر تجريبية، لكن Botpress يوفر تحكمًا أكبر في تدفقات المستخدم والتكاملات أثناء النمذجة.