كيف تعمل أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي على تحويل الأعمال في عام 2025

إدارة الأعمال تتطلب بالفعل كامل انتباهك. لا ينبغي أن تضطر إلى قضاء ساعات في متابعة التحديثات أو نقل البيانات بين الأدوات أو تكرار الإجابة على نفس السؤال.

تأخذ أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي هذا العبء وتحوله إلى قوة دافعة. فكر أقل في إدارة المهام وأكثر في سير عمل يدير نفسه بنفسه.

من توجيه العملاء المحتملين إلى إعداد التقارير وحل الطلبات، أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي المؤسسي بهدوء هم الزميل الإضافي الذي تعتمد عليه معظم الفرق.

فما الذي يجعلها فعّالة بالضبط — وأين تكمن فائدتها؟ دعونا نتعرف على ذلك.

ما هي أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي؟

تعيد أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي تعريف كفاءة الأعمال من خلال أتمتة المهام المتكررة وتمكين اتخاذ القرار في الوقت الفعلي.

تستخدم سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي وكلاء ذكاء اصطناعي يتعلمون من الأنماط السابقة ويعالجون البيانات غير المنظمة بطريقة تتوافق مع التطبيقات القديمة، مما يحسن العمليات المتكررة.

تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2026، ستستخدم 20٪ من المؤسسات الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الإدارية، مما يجعلها استثماراً حيوياً لبقاء الأعمال.

من خلال القضاء على عدم الكفاءة في توليد العملاء المحتملين، وتوظيف الموارد البشرية، ومراقبة الأداء، يقلل الذكاء الاصطناعي التكاليف التشغيلية ويزيد الإنتاجية.

على سبيل المثال، في Botpress، نستخدم روبوتاً يُدعى Gordon لإدارة جدولة العروض التوضيحية. يراقب Hubspot ويشارك معلومات العملاء المحتملين مع إجراءات أخرى مباشرة كـ روبوت دردشة مؤسسي يوفر على فريق المبيعات لدينا ساعات عمل كل أسبوع.

المفاهيم الأساسية في أتمتة سير العمل

كيف تعمل أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي

تبدأ أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي بمجرد وصول محفز حدث — ربما عميل محتمل في نظام إدارة علاقات العملاء أو webhook من نموذج.

يحمل المحفز معه مجموعة من المعلومات، يمكن تسميتها حمولة الحدث. تنتقل الحمولة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يفسر سياق الطلب ويشغل الأداة المناسبة لتحقيق النتيجة النهائية. بعد كل إجراء، يفحص الحالة الجديدة ويكرر الدورة حتى ينتهي العمل ويتم تسليم النتيجة.

دعونا نفصل ما يحدث من لحظة دخول الاستفسار إلى النظام حتى لحظة استلامك للرد.

يبدأ سير العمل بمحفز من العالم الحقيقي

أول ما يحدث قبل أي شيء آخر هو حدوث تغيير ما. يمكن تسمية هذا التغيير بمحفز واقعي، وقد يكون أي تفاعل مع النظام.

المُشغِّل يحمل المعلومات الأولية من ذلك الحدث ويخبر النظام: “حان وقت البدء.”

بمجرد تسجيل هذه المعلومات، تصبح متاحة الآن لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي سيتولى إدارة العملية بالكامل.

يقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي المدخلات ويحدد الخطوة التالية

سيقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي تلك المعلومات، سواء كانت نصاً عادياً أو بيانات منظمة، ويقرر ما يجب فعله بعد ذلك.

هنا يتدخل نموذج اللغة الكبيرة أو نموذج تصنيف النوايا.

في بعض الأنظمة، يكون هذا مخططًا يعتمد على التعليمات، ويترجم مباشرة إلى شيء بسيط مثل:

"مرحبًا، المستخدم يقول: 'هل يمكنني إعادة جدولة جلستي؟' — ماذا يجب أن يفعل النظام؟"

ومن هنا، يضع خطة لمعالجة الاستفسار.

يتم تنفيذ الإجراء عبر أداة أو واجهة برمجة تطبيقات متصلة

بمجرد فهم المهمة، يختار النظام الأداة المناسبة لتنفيذها.

قد يكون ذلك عبر استدعاء واجهة برمجة تطبيقات، أو قاعدة بيانات، أو البحث عبر الإنترنت، أو حتى إجراء عملية حسابية بسيطة على البيانات المستلمة.

سيقوم الوكيل بتنسيق الطلب بالبيانات الصحيحة ويمرره للأداة للحصول على المهمة الفرعية المطلوبة.

يتم تمرير النتيجة إلى الخطوة التالية إذا لزم الأمر

عند تشغيل الأداة وتوفر المخرجات، يستخدم الوكيل تلك النتيجة لتحديد الخطوة التالية.

إذا بقيت خطوات أخرى، يستمر سير العمل، وينقل البيانات للأمام ويعيد تقييم الحالة، حتى الوصول إلى النتيجة النهائية.

تستمر هذه الدورة حتى ينتهي العمل بالكامل، سواء كان تحديثاً من خطوة واحدة أو عملية متعددة الخطوات عبر عدة أنظمة.

الفوائد الرئيسية لأتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي

تجعل أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي العمليات أكثر ذكاءً وسرعة وقابلة للتحسين الذاتي. لم تعد الشركات مضطرة للتعامل مع سير عمل جامد يتعطل عند تغير الظروف.

إذا سبق لك أن قضيت نصف يومك في تحديث لوحات المعلومات أو إعادة توجيه محادثات Slack، ستدرك أهمية هذه الفوائد.

أهم حالات استخدام أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي

1. أتمتة استخراج البيانات من المستندات المعقدة

تتعامل معظم الفرق مع بيانات غير منظمة. هذه البيانات، سواء كانت مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة، غالباً لا تتبع أي قواعد مشتركة.

تجعل أتمتة سير العمل من الممكن استخراج القيمة منها بكفاءة وعلى نطاق واسع.

تضمن سير العمل المدعوم بـ فهرسة المستندات بالذكاء الاصطناعي أن تتم قراءة كل ملف وتخزينه بطريقة منظمة داخل قاعدة بيانات متجهية.

عند دمجها مع التوليد المعزز بالاسترجاع، يمكن استخدام البيانات المستخرجة من المستندات مباشرة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يدير سير العمل للإجابة على الاستفسارات أو تنفيذ الإجراءات.

2. تبسيط عملية دمج العملاء عبر القنوات

يتطلب دمج العملاء أكثر من مجرد جمع المعلومات — بل هو سلسلة من الإجراءات التي يجب أن تتم بسرعة وبشكل متزامن.

يأتي العملاء المحتملون من قنوات مختلفة، ويجب التقاط كل واحد منهم وتقييمه في نظام إدارة علاقات العملاء. تربط أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي هذه الخطوات معاً.

بمجرد دخول العميل المحتمل إلى النظام، يستخرج روبوت دردشة توليد العملاء المحتملين التفاصيل الرئيسية، ويتحقق من اكتمالها، ويطلق إجراءات المتابعة.

يجعل ذلك عملية الدمج سريعة وسلسة دون الاعتماد على الفحص اليدوي.

3. إنشاء محتوى الأعمال بأقل مدخلات

تنتج الفرق اليوم تدفقاً مستمراً من المحتوى التشغيلي — ذلك النوع الضروري للتسويق لكنه نادراً ما يكون مهيأ لإعادة الاستخدام.

وبسبب وجود المحتوى على منصات مختلفة، قد يكون من الصعب جداً تجميع هذه المستندات.

تستفيد سير العمل الحديثة في تسويق الدردشة الآلي من تلك البيانات الخام، وتجمعها معًا، وتحولها تلقائيًا إلى محتوى قابل للاستخدام.

مع مجرد مدخل أو محفز صغير، يمكن لـ روبوت دردشة RAG المصمم جيداً إنشاء ملخص كامل أو مسودة دون الحاجة لملاحقة المصدر أو تنسيقه يدوياً.

4. إدارة عمليات الموارد البشرية بوكلاء الذكاء الاصطناعي

تتعامل فرق الموارد البشرية مع تدفق مستمر من الطلبات — من الاستفسارات حول السياسات إلى الموافقات ومهام الانضمام. هذه المهام ليست معقدة، لكنها تقاطع العمل الفعلي وتتراكم بسرعة.

يمكن لروبوت دردشة الموارد البشرية التعامل مع هذه التفاعلات مباشرة، من خلال الرد على الأسئلة، وجمع المدخلات، وإرشاد الموظفين عبر سير العمل الداخلي.

يتكامل مع الأدوات التي يستخدمها فريقك بالفعل ويحافظ على سير العمل دون إنشاء قائمة انتظار جديدة.

5. التعامل مع دعم العملاء عبر روبوتات الدردشة الذكية

معظم طلبات الدعم تتبع نمطًا معينًا. يحتاج المستخدم إلى حل سريع — ربما تحديث، إصلاح، أو مجرد توجيه. وأكثر ما يهمهم هو الحصول على استجابة سريعة.

يمكن لروبوت دردشة خدمة العملاء إدارة هذه التفاعلات دون تأخير. يدير المحادثة، وينشئ أو يحدث التذاكر في الخلفية، ويحافظ على سير الأمور.

هذا النوع من إدارة التذاكر بالذكاء الاصطناعي يمنح الفرق مساحة للتركيز على الحالات الأكثر أهمية. ومع ميزات مثل التدخل البشري عند الحاجة، يمكن لوكيل الدعم التدخل عند الضرورة، بينما تُحل المشكلات الروتينية تلقائيًا.

أفضل 5 أدوات لأتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي

1. Make

الأفضل لـ: الفرق التي تبني أتمتة مرئية كبيرة تشمل عدة أدوات وخطوات ذكاء اصطناعي متفرقة

Make منصة أتمتة مرئية تصمم فيها سير العمل من خلال ربط التطبيقات وتحديد المنطق بينها بشكل بصري.

تحظى بشعبية في سير العمل التشغيلي — مثل مزامنة البيانات بين أنظمة إدارة علاقات العملاء وجداول البيانات — لكنها تدعم أيضًا الذكاء الاصطناعي التفاعلي.

تدعم Make أيضًا تحليل الملفات وإضافة المحتوى إلى مخازن المتجهات، مما يجعلها مفيدة للفرق التي تدير سير عمل ذكاء اصطناعي مثل استخراج المستندات أو الاسترجاع القائم على RAG.

مناسبة بشكل خاص للفرق التي ترغب في رؤية كيفية ترابط كل شيء خطوة بخطوة.

الميزات الرئيسية:

• منشئ مرئي مع منطق تفرعي غير محدود ومعالجة للأخطاء
• دعم OpenAI للإكمال، الملخصات، تحليل الملفات، وRAG
• تكاملات أصلية مع تطبيقات مثل Notion وSlack وGoogle Workspace وHubSpot
• تنفيذ بناءً على الجدولة أو المشغلات مع سجل كامل للإصدارات

السلبيات:

• منحنى تعلم أكثر حدة لسير العمل الضخمة جدًا
• حالات استخدام الذكاء الاصطناعي تتطلب بعض الفهم للمحفزات وتخزين المتجهات

2. Botpress

‍الأفضل لـ: أتمتة سير العمل المعتمد على الدردشة باستخدام عقد الذكاء الاصطناعي التي تدير سير العمل بالكامل

Botpress هو أداة مرئية لبناء سير العمل من أجل إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي.

توفر المنصة أدوات قوية للتعمق في تفاصيل تفاعل سير العمل مع بعضها البعض، بما يتجاوز البطاقات السطحية التي تستخدمها المنصات الأخرى.

يتيح لك المنشئ القائم على اللوحة التحكم في المتغيرات الرئيسية والسياق أثناء انتقالها بين التكاملات والمنصات.

يعمل بشكل جيد حتى إذا لم تكن تفهم تمامًا كيفية ترابط الأدوات. بمجرد ربطها ومنح الأذونات، يمكن لـ العقدة المستقلة إدارة التدفق.

إذا كان فريقك يعمل مع سير عمل معقد لا يمكن نقله بسهولة إلى منصات أخرى، يمكن لـ Botpress الاتصال بأدوات مثل Zapier أو Make للمساعدة في تنظيمه.

الميزات الرئيسية:

• تدفقات خطوة بخطوة مع متغيرات محددة لكل عقدة
• قاعدة معرفة مدمجة لاسترجاع المستندات والروابط
• دعم الأدوات الخارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات والمحفزات وتكاملات Zapier/Make
• ذاكرة ومدخلات معزولة لمنع فقدان السياق

السلبيات: يتطلب التصميم بمنطق محدد بعض التعلم المسبق

3. N8n

الأفضل لـ: الفرق التي ترغب في أداة سير عمل مرنة وصديقة للمطورين مع تحكم مفتوح المصدر

تم بناء n8n للمستخدمين الذين يريدون تحكمًا كاملاً في كيفية عمل سير العمل وأين يتم تشغيله.

يمكن استضافته ذاتيًا، وقابل للتوسعة عبر الكود، ولا يفرض عليك أنماطًا محددة مسبقًا. إذا أردت يومًا ما Zapier بمرونة تشبه Git، فهذه هي الأداة المناسبة.

يتم بناء سير العمل بشكل مرئي مع دعم جافاسكريبت مخصص في أي خطوة.

يدعم التفرع، وإعادة المحاولة، والشروط، والويب هوكس بشكل أصلي، ويتكامل جيدًا مع واجهات برمجة التطبيقات المخصصة والأنظمة الداخلية.

الميزات الرئيسية:

• منشئ سير عمل مرئي بمنطق قائم على العقد
• مفتوح المصدر مع خيارات استضافة ذاتية وسحابية
• يعمل جيدًا مع الويب هوكس والمهام طويلة الأمد

السلبيات:

• يتطلب إعدادًا أكثر مقارنة بالأدوات المستضافة
• غير مخصص للمستخدمين غير التقنيين أو حالات الاستخدام السريعة

4. Zapier

الأفضل لـ: الفرق غير التقنية التي تبحث عن أتمتة سريعة بين أدوات SaaS الشائعة

تم تصميم Zapier للسرعة والبساطة. تختار مشغلًا، وتحدد ما يحدث بعد ذلك، ويتولى الباقي تلقائيًا.

مناسب للفرق التي تريد فقط أن يعمل شيء ما دون الحاجة للتفكير في منطق التفرع أو البنية التحتية.

يتميز Zapier عند العمل مع الأدوات الموجودة بالفعل ضمن نظامه. سواء كنت ترسل العملاء المحتملين من نموذج إلى CRM أو تنقل التحديثات بين Slack وGoogle Sheets، يستغرق الإعداد دقائق ويعمل بشكل موثوق في الخلفية.

ليس مصممًا للتخصيص العميق، لكن هذه هي الفكرة. إذا كان سير عملك واضحًا ولا يحتاج إلى الكثير من الشروط، فإن Zapier ينجز المهمة أسرع من أي أداة أخرى.

الميزات الرئيسية:

• أكثر من 6,000 تكامل مع التطبيقات، بما في ذلك Google Workspace وSlack وSalesforce
• محرر مرئي سهل الاستخدام مع مكتبة من القوالب الجاهزة

السلبيات:

• قد ترتفع التكاليف مع زيادة عدد المهام والميزات المميزة
• تخصيص محدود لسير العمل المعقدة أو المتخصصة جدًا

5. Aisera

الأفضل لـ: فرق المؤسسات التي تؤتمت سير العمل الداخلي عبر تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية ودعم العملاء

تركز Aisera على الأتمتة واسعة النطاق المدعومة بذكاء اصطناعي متخصص في المجالات.

تم تصميمها لمساعدة الفرق على إدارة العمليات ذات الحجم الكبير — من حل تذاكر تكنولوجيا المعلومات إلى انضمام الموظفين أو الاستجابة لطلبات العملاء.

ما يميز Aisera هو كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي عبر سير العمل. نماذجها اللغوية الطبيعية — التي تم تطويرها قبل عصر GPT — استخدمت في دعم المؤسسات لسنوات، والآن تدعمها نماذج لغوية أكبر عند الحاجة.

بينما لا تستهدف الشركات الناشئة أو الأفراد، تعد Aisera خيارًا قويًا للفرق الكبيرة التي ترغب في أتمتة موثوقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي دون الحاجة للبناء من الصفر.

الميزات الرئيسية:

• نماذج لغوية مدربة على المجالات لأتمتة دقيقة ومدركة للسياق
• تتكامل مع منصات مثل ServiceNow وSalesforce وWorkday

السلبيات:

• قد يكون الإعداد معقدًا حسب أنظمتك ومصادر بياناتك
• الأفضل للحالات واسعة النطاق — مبالغ فيها للفرق الصغيرة

بسّط سير عملك مع أتمتة الذكاء الاصطناعي

معظم الفرق تواجه نفس المشكلة: يعرفون ما يحتاج إلى أتمتة، لكن الأدوات التي يجربونها لا تتناسب مع طريقة عمل أنظمتهم.

يمنحك Botpress طريقة للبناء حول عمليتك الحقيقية، وليس قالب شخص آخر. أنت تتحكم في كيفية تنفيذ المنطق، وما يفعله الروبوت، وكيفية اتصاله بالأدوات التي يستخدمها فريقك يوميًا.

إذا سبق لك أن قلت: "يجب أن يكون هذا تلقائيًا"، فهنا تبدأ.

ابدأ البناء اليوم — مجانًا.

الأسئلة الشائعة

1. ما نوع الموارد الداخلية أو أعضاء الفريق المطلوبين لإعداد سير عمل الذكاء الاصطناعي؟

لإعداد سير عمل الذكاء الاصطناعي، ستحتاج عادةً إلى شخص يفهم عملياتك (مثل مسؤول العمليات أو مالك العملية)، وشخص لديه معرفة بواجهات البرمجة أو التكاملات (مثل قائد تقني أو مهندس أنظمة)، ويمكن أن تحتاج أيضاً إلى مختص في الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة. ومع ذلك، العديد من المنصات مثل Botpress تقلل الحاجة للبرمجة، لذا غالباً ما يستطيع فريق صغير متعدد التخصصات التعامل مع ذلك.

2. هل يمكن نشر سير عمل الذكاء الاصطناعي دون التأثير على العمليات التجارية الجارية؟

نعم، يمكن نشر سير عمل الذكاء الاصطناعي دون التأثير على العمليات التجارية الجارية. تدعم معظم المنصات عمليات النشر المرحلية وتعمل كطبقة إضافية فوق أنظمتك الحالية، مما يتيح لك الاختبار والإطلاق بشكل تدريجي دون التسبب في توقف الخدمة.

3. كيف يمكنني الانتقال من الأتمتة التقليدية إلى سير عمل قائم على الذكاء الاصطناعي؟

للانتقال من الأتمتة التقليدية إلى سير عمل قائم على الذكاء الاصطناعي، ابدأ بتحديد العمليات القائمة على القواعد التي تتعامل مع المهام المتكررة ويمكن أن تستفيد من المرونة أو الفهم السياقي. بعد ذلك، أدخل تدريجياً وكلاء الذكاء الاصطناعي أو المنطق الذكي، وغالباً ما يكون ذلك من خلال نهج هجين قبل استبدال المنطق القائم على القواعد بالكامل.

4. ما هي التكاليف الأولية والمستمرة المرتبطة بأتمتة سير عمل الذكاء الاصطناعي؟

تعتمد التكلفة الأولية لأتمتة سير عمل الذكاء الاصطناعي على المنصة (بعضها يقدم خططاً مجانية) وما إذا كنت بحاجة إلى تطوير مخصص. التكاليف المستمرة عادةً تشمل رسوم الاشتراك في المنصة، وأي تكاليف حسابية (مثل استدعاءات واجهات البرمجة أو نماذج اللغة الكبيرة)، بالإضافة إلى التحديثات أو الصيانة الدورية، خاصة مع توسع سير العمل.

5. ماذا يحدث إذا اتخذ سير عمل الذكاء الاصطناعي قراراً خاطئاً؟

إذا اتخذ سير عمل الذكاء الاصطناعي قراراً خاطئاً، تتيح معظم المنصات لك تحديد آليات بديلة وإمكانية تجاوز المنطق يدوياً. كما يمكنك إعادة تدريب أو تحسين سلوك الوكيل مع مرور الوقت باستخدام الملاحظات والبيانات التاريخية لتقليل الأخطاء مستقبلاً.