وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي: دليل للبناء وأفضل الممارسات

يجب أن يكون التخطيط للرحلة تجربة ممتعة، سواء كانت عطلة طال انتظارها أو رحلة عمل مهمة. ينبغي أن ينصب التركيز على الوجهة، وليس على التعامل مع أنظمة الحجز المعقدة أو مواجهة التغييرات المفاجئة.

لكن غالباً ما تكون العملية مرهقة. تصفح الخيارات التي لا تنتهي أو مواجهة الرسوم غير المتوقعة قد يحول الحماس إلى إحباط.

وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي — وكلاء ذكاء اصطناعي يبسطون تخطيط الرحلات — يزيلون المتاعب من خلال تولي البحث وتسهيل الحجوزات.

مع توقع وصول سوق السفر بالذكاء الاصطناعي إلى 13.38 مليار دولار بحلول عام 2030، دعونا نستكشف كيف يغير وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي طريقة تخطيطنا وإدارتنا للسفر.

ما هو الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر؟

الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر هو أنظمة ذكاء اصطناعي تساعد في تخطيط الرحلات ودعم العملاء. تساعد هذه الأدوات الشركات في إدارة الاستفسارات ومعالجة الحجوزات مع تقليل الحاجة لتدخل الموظفين.

باستخدام معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة (NLP) وتعلم الآلة، يمكنهم:

• تحسين سرعة الاستجابة من خلال تقديم إجابات فورية على استفسارات العملاء.
• تقديم مساعدة مخصصة بناءً على تفضيلات المسافر والحجوزات السابقة.
• أتمتة المهام الروتينية مثل تأكيدات الحجز وتحديثات الجداول.

لذا، إذا سأل مسافر: 'هل يمكنني تغيير رحلتي إلى الغد؟'، يمكن لوكيل السفر بالذكاء الاصطناعي التحقق من التوافر ومعالجة الطلب. وإذا أثر التغيير على الأسعار أو اختيار المقاعد، يمكنه تقديم خيارات محدثة وتأكيد الحجز.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر؟

1. فهم طلب المسافر

يعالج وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي الإدخال النصي أو الصوتي لتحديد النية.

إذا سأل المسافر: 'هل يمكنني تغيير رحلتي إلى الغد؟'، يتعرف على الحاجة إلى تعديل.

2. التحقق من التوافر

يتصل النظام بشركات الطيران أو الفنادق أو منصات السفر للعثور على الخيارات المحدثة.

إذا لم يكن التغيير المطلوب متاحاً، يقترح بدائل.

3. معالجة الطلب

بمجرد اختيار المسافر خياراً، يقوم وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي بإتمام الحجز أو التعديل.

يمكنه أيضاً تطبيق نقاط الولاء أو إبلاغ المسافر بأي فروق في الأسعار.

4. تقديم التأكيد والتحديثات

يرسل وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي تأكيداً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الدردشة.

إذا حدثت تأخيرات أو إلغاءات، ينبه المسافر ويقترح الخطوات التالية.

5. المساعدة المستمرة

يمكن للمسافرين طرح أسئلة متابعة أو طلب تغييرات إضافية.

يتولى وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي معالجة القضايا الروتينية، بينما يتم تصعيد الحالات المعقدة إلى وكلاء بشريين.

الميزات الرئيسية لوكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي

إدارة الحجوزات المؤتمتة

مع إجراء 66٪ من حجوزات السفر عبر الإنترنت وكون الحجوزات عبر الأجهزة المحمولة تمثل 35٪ من إجمالي المبيعات، أصبحت الراحة الرقمية ضرورية. الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر:

• يدير حجوزات الطيران والفنادق ووسائل النقل.
• يعدل الحجوزات، ويعالج الإلغاءات، ويعيد حجز الرحلات حسب الحاجة.

مساعدة سفر مخصصة

يقدمون توصيات مصممة حسب تفضيلات المسافر وسجل الحجوزات. سواء كان ذلك باقتراح أماكن إقامة أو وسائل نقل، يضمن وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي أن الخيارات تتناسب مع الاحتياجات الفردية.

تحديثات وتنبيهات فورية

مع بلوغ معدل تأخير الرحلات في الولايات المتحدة 20٪ في المتوسط، تساعد تنبيهات الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر المسافرين على البقاء على اطلاع وإجراء التعديلات بسرعة.

يخطر وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي المسافرين فوراً بأي تغييرات أو اضطرابات في الرحلات. كما يقدمون تحديثات مهمة طوال الرحلة، ليبقى المسافرون على اطلاع دائم.

دعم العملاء على مدار الساعة

يتولى وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي الرد على استفسارات المسافرين الشائعة، من سياسات الأمتعة إلى متطلبات الدخول. يقدمون المساعدة عبر القنوات الرقمية والصوتية، لضمان توفر الدعم دائماً.

تكامل سلس مع منصات السفر

يرتبط الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر مع شركات الطيران والفنادق وحتى المطاعم لتحسين تجربة السفر. على سبيل المثال:

• قد يتلقى المسافر الذي يحجز رحلة مع وكيل ذكاء اصطناعي توصيات فندقية مخصصة دون الحاجة لتغيير المنصة.
• وبعد تسجيل الوصول، يمكن لـ روبوت الدردشة للفنادق تلبية طلبات خدمة الغرف، أو ربط المسافر بـ روبوت دردشة للمطاعم لحجز عشاء قريب.

إدارة النفقات والميزانية

يراقب وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي الإنفاق على السفر ويحددون فرص تقليل التكاليف. يمكنهم اقتراح خيارات حجز أكثر كفاءة بناءً على سياسات الشركة أو تفضيلات المسافر. من خلال أتمتة تتبع النفقات، تحصل الشركات على رؤية أفضل لميزانيات السفر ويمكنها تحسين الإنفاق دون إشراف يدوي.

دعم متعدد اللغات

يساعد وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي المسافرين على التواصل بلغتهم المفضلة، مما يسهل التفاعل. كما يكيفون الردود حسب التفضيلات الإقليمية ويضمنون ترجمات دقيقة.

أفضل الممارسات لوكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي

استخدم الرسائل الاستباقية بحكمة

لا يتواصل المسافرون دائماً أولاً، لذا يجب على وكلاء الذكاء الاصطناعي توقع احتياجاتهم. إرسال إشعارات في الوقت المناسب حول التحديثات المهمة يعزز تجربة السفر. ومع ذلك، تجنب إرسال رسائل غير ضرورية بشكل مفرط حتى لا يؤدي ذلك إلى الإحباط أو فقدان التفاعل.

حسّن المتابعة ودعم القنوات المتعددة

قد يبدأ المسافر محادثة عبر روبوت دردشة على الموقع، ويكملها عبر الرسائل النصية، وينهي الحجز عبر التطبيق. يجب أن يحافظ وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي على سياق المحادثة عبر القنوات، لضمان تجربة سلسة بغض النظر عن مكان التفاعل.

راقب جودة التفاعل، وليس الكمية فقط

لا يكفي قياس عدد المحادثات التي يديرها الذكاء الاصطناعي. يجب على الشركات تقييم ما إذا كان المستخدمون يتلقون معلومات دقيقة ويكملون حجوزاتهم بنجاح.

يمكن لتحليلات روبوتات الدردشة الكشف عن أنماط سلوك المسافرين وتحديد مجالات التحسين.

كن شفافاً بشأن الأتمتة

أبلغ المستخدمين عندما يتعاملون مع وكيل سفر بالذكاء الاصطناعي. التواصل الواضح يبني الثقة ويحدد التوقعات، ويمنع الإحباط إذا كان لدى الوكيل حدود. وإذا لزم تدخل موظف، يجب أن يكون الانتقال سلساً وسهلاً.

صمم مع وضع مسارات التصعيد في الاعتبار

حتى أكثر وكلاء السفر بالذكاء الاصطناعي تقدماً لا يمكنهم التعامل مع جميع السيناريوهات. سواء كان الأمر يتعلق بتغيير خط سير معقد أو مسافر بحاجة إلى دعم عاجل، يجب أن يعرف الوكيل متى يصعد المحادثة.

يجب أن يكون تسليم المحادثة للموظف سلساً، مع الحفاظ على السياق حتى لا يضطر المسافر لتكرار نفسه.

أعطِ الأولوية للتعرف على النية بدلاً من تدفقات العمل المحددة مسبقاً

يطرح المسافرون نفس السؤال بطرق مختلفة. بدلاً من الاعتماد على تدفقات محادثة جامدة، يجب أن يركز الذكاء الاصطناعي لوكلاء السفر على التعرف الدقيق على النية لتقديم إجابات مناسبة. سواء كتب المستخدم 'غيّر رحلتي' أو 'هل يمكنني نقل حجزي للأسبوع القادم؟' يجب أن يفهم الوكيل الطلب ويرد بشكل مناسب.

وافق أهداف وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي مع أهداف العمل

يجب أن يساهم وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي في تحقيق نتائج قابلة للقياس، مثل زيادة الحجوزات أو تعزيز رضا العملاء. يضمن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أن الوكيل يقدم قيمة حقيقية وليس مجرد إجابات على الأسئلة.

كيفية بناء وكيل سفر بالذكاء الاصطناعي

1. حدد نطاقك

حدد ما الذي سيتولاه وكيل السفر بالذكاء الاصطناعي — سواء كان:

• مساعدة في الحجز (حجوزات الطيران والفنادق ووسائل النقل)
• إدارة خطط الرحلات (تحديثات فورية وتعديلات على الرحلات)
• دعم العملاء (التعامل مع الأسئلة الشائعة واضطرابات السفر)
• مزيج من هذه الخدمات

تحديد نطاق العمل بوضوح يضمن تصميم وكيل السفر الذكي ليلبي احتياجات العمل المحددة وتوقعات المسافرين.

2. اختر المنصة

اختر منصة ذكاء اصطناعي تدعم معالجة اللغة الطبيعية والأتمتة، مع ضمان استرجاع البيانات في الوقت الفعلي والتكامل مع الأنظمة الأخرى.

هناك العديد من منصات وكلاء الذكاء الاصطناعي للاختيار من بينها. إذا كنت تبحث عن الإلهام، فإن قائمتنا المنسقة لأفضل منصات الذكاء الاصطناعي هي مكان رائع للبدء.

بالنسبة لوكلاء السفر الذكيين، توفر منصات مثل Botpress أدوات قوية، منها العُقد المستقلة، التي تتيح للوكيل الذكي تحديد متى يتبع تدفقاً منظماً ومتى يستخدم نموذج اللغة الكبير. يحتاج المطور فقط إلى توجيه العقدة بلغة بسيطة، مما يسهل بناء مساعدين ديناميكيين وواعين للسياق.

3. بناء وكيل السفر الذكي الخاص بك

تطوير إطار محادثة

نظّم تفاعلات وكيل السفر الذكي لتكون بديهية وطبيعية. قد يكون المسافرون في عجلة أو تحت ضغط، لذا يجب أن تكون الردود:

• واضحة
• موجزة
• قابلة للتنفيذ

درّب وكيل السفر الذكي على استفسارات السفر الحقيقية

استخدم استفسارات العملاء السابقة لتحسين فهم الوكيل الذكي لأسئلة السفر. التكيف مع طرق تعبير المسافرين المختلفة يساعد على زيادة الدقة والتفاعل.

تطبيق الرسائل الاستباقية والتخصيص

لا ينبغي لوكلاء السفر الذكيين الاكتفاء بالرد على الاستفسارات، بل يجب عليهم توقع احتياجات المسافرين:

• إرسال تذكيرات بالرحلات القادمة
• إخطار المسافرين بتغيرات الأسعار
• اقتراح ترقيات سفر مناسبة بناءً على الحجوزات السابقة

الدمج مع مصادر بيانات السفر وأنظمة الحجز

اربط الوكيل الذكي بشركات الطيران والفنادق وتأجير السيارات وواجهات برمجة تطبيقات السفر. يضمن الوصول الفوري لتفاصيل الحجز أن يقدم الوكيل الذكي معلومات دقيقة وينفذ المعاملات دون تدخل الموظفين.

تحويل الطلب للموظفين عند الحاجة

ليس كل طلب يمكن أتمتته. عندما يحتاج المسافر لمساعدة تتجاوز التغييرات الروتينية، يجب على الذكاء الاصطناعي تصعيد الأمر بسلاسة إلى موظف مع الحفاظ على سياق المحادثة لتجنب التكرار.

4. الاختبار والتحسين والتطوير بناءً على تفاعل المستخدمين

يجب أن يتحسن وكلاء السفر الذكيون باستمرار من خلال الاستخدام الفعلي. مراجعة تحليلات الدردشة وملاحظات المستخدمين بانتظام تساعد في تحسين الردود وضمان دقة الذكاء الاصطناعي وملاءمته لاحتياجات المسافرين.

5. النشر والمراقبة

بعد الإطلاق، تصبح المراقبة المستمرة ضرورية. راقب:

• مشاركة المستخدم – هل يستخدم المسافرون الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر؟
• معدلات الحل – هل ينجح الذكاء الاصطناعي في حل الاستفسارات؟
• درجات رضا العملاء – هل يجد المسافرون الذكاء الاصطناعي مفيدًا؟

التحديثات المنتظمة تساعد في الحفاظ على الدقة وتحسين الكفاءة العامة. هذا يبقي الذكاء الاصطناعي متوافقاً مع أهداف العمل.

مقاييس تقييم نجاح وكيل السفر الذكي

معدل الاحتواء

كم مرة يتمكن وكيل السفر الذكي من حل استفسارات المسافرين بالكامل دون تدخل بشري؟ إذا تمكن العملاء من حجز الرحلات أو تعديل الحجوزات دون تصعيد الأمر إلى موظف، فإن معدل الاحتواء مرتفع ويقوم الذكاء الاصطناعي بعمله بشكل جيد.

زمن الاستجابة وسرعة الحل

ما مدى سرعة تقديم وكيل السفر الذكي للإجابات المفيدة؟ يحتاج المسافر الذي يعيد حجز رحلة ملغاة إلى رد شبه فوري.

إذا عالج الذكاء الاصطناعي التغيير وأكد الحجز الجديد بسرعة كافية لتجنب المتاعب الإضافية، فهذا تأثير حقيقي.

درجات رضا العملاء (CSAT)

هل يشعر المسافرون بالرضا عن تجربتهم؟

بعد التفاعل مع الذكاء الاصطناعي للسفر، يمكن للمستخدمين تقييم رضاهم، مما يساعد الشركات على فهم ما إذا كان الوكيل يحل المشكلات بفعالية أم يسبب الإحباط.

معدل التحويل للحجوزات والترقيات

هل يكتفي الذكاء الاصطناعي بالإجابة على الأسئلة، أم أنه يساهم في زيادة الإيرادات؟ يساعد تتبع عدد مرات إكمال المستخدمين للحجوزات أو قبولهم للترقيات في قياس تأثيره على المبيعات.

دقة التعرف على النوايا

هل يفهم الذكاء الاصطناعي ما يقصده المسافرون فعلاً؟ إذا طلب أحدهم تغيير موعد رحلة وحصل بدلاً من ذلك على تفاصيل سياسة الأمتعة، فهذا يعني أن التعرف على النوايا بحاجة إلى تحسين.

معدل الانقطاع في المحادثات أو المعاملات

في أي مرحلة يتخلى المسافرون عن الذكاء الاصطناعي؟ إذا بدأ المستخدمون الحجز وتركوه قبل إكماله، فقد يكون النظام بطيئًا أو غير واضح أو غير مفيد.

تكرار تفاعل المستخدمين

هل يعود المسافرون لاستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى؟ إذا اعتمد الناس عليه لتحديثات خط سير الرحلة أو التوصيات المحلية أو التغييرات في اللحظة الأخيرة، فهذا يدل على الثقة والفائدة.

توفير التكاليف والكفاءة التشغيلية

كم يقلل الذكاء الاصطناعي من تكاليف الدعم؟ إذا تعامل مع نسبة كبيرة من الاستفسارات الروتينية، يمكن للشركات تخصيص الموظفين البشريين للمهام الأكثر تعقيداً وتحسين أوقات الاستجابة.

مع تقليل التدخلات اليدوية، يمكن للفرق التركيز على تقديم خدمة أفضل والتعامل مع مسؤوليات استراتيجية أكثر.

نشر وكيل سفر ذكي مخصص

مع توقع نمو سوق الذكاء الاصطناعي للسفر بشكل كبير بحلول عام 2030، ستبقى الشركات التي تعتمد الأتمتة الآن في المقدمة في قطاع يزداد رقمنة.

بناء وكيل سفر ذكي مخصص على Botpress سهل بفضل أداة بناء التدفقات البصرية بالسحب والإفلات، ومكتبتها التعليمية الواسعة، ومجتمع Discord النشط الذي يضم أكثر من 20,000 منشئ بوت، والتكاملات الجاهزة مع واجهات برمجة تطبيقات السفر الرئيسية لإدارة الحجوزات وخطط الرحلات.

ابدأ البناء هنا. إنه مجاني.

الأسئلة الشائعة

ما هي القطاعات الأخرى غير السفر التي يمكن أن تستفيد من قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي المشابهة؟

الكثير. مثل البيع بالتجزئة (للتسوق المخصص)، الرعاية الصحية (لحجز المواعيد والأسئلة الشائعة)، المالية (لاستفسارات القروض أو السياسات)، وحتى التعليم (لدعم الطلاب). في أي مكان توجد فيه أسئلة متكررة أو حجوزات، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التدخل.

هل يمكن لوكلاء السفر الذكيين التعامل مع حجوزات السفر الجماعي مع اختلاف التفضيلات؟

نعم، الأذكى منهم يمكنهم ذلك. يمكنهم التعامل مع تفضيلات مختلفة مثل أوقات الرحلات أو أنواع المقاعد أو مرافق الفنادق، رغم أن الرحلات الجماعية المعقدة جداً قد تحتاج أحياناً لتدخل بشري.

هل هناك مخاوف أمنية عند وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى بيانات العملاء ومنصات الحجز؟

نعم، خصوصية البيانات أمر بالغ الأهمية. ولهذا فإن واجهات البرمجة الآمنة، والتشفير، والامتثال لقوانين مثل GDPR أو SOC 2 ضرورية عند بناء أو استخدام هذه البوتات.

ما هي حدود وكلاء السفر الذكيين مقارنة بالوكلاء البشريين؟

هم ممتازون في المهام المنظمة والردود السريعة، لكن الفهم الدقيق أو الدعم العاطفي في المواقف الصعبة ليس من نقاط قوتهم. كما قد يخطئون عندما تصبح الأمور معقدة جداً.

كيف يتكيف وكلاء السفر الذكيون مع التغيرات المفاجئة في السياسات أو اللوائح (مثل قيود كوفيد)؟

يتكيفون بسرعة طالما كانوا متصلين بمصادر بيانات فورية. مع التكاملات الصحيحة، يمكنهم تحديث الردود ونصائح السفر تقريباً بشكل فوري عند حدوث تغييرات.