وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي | حالات الاستخدام، الصناعات، وأفضل الأدوات

عندما حصلت على أول وظيفة لي في المبيعات، اعتقدت أن أصعب جزء هو إقناع الناس بالشراء. لكن اتضح أن هذا مجرد نصف التحدي.

التحدي الحقيقي؟ متابعة العديد من العملاء المحتملين في نفس الوقت وتذكر من قال ماذا.

اليوم، الأمور تبدو مختلفة.

الآن، كوني باحثًا في Botpress — حيث نشرنا أكثر من 750,000 وكيل ذكاء اصطناعي — تعلمت أن وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي يمكنهم تبسيط عملية البيع.

هؤلاء الوكلاء لا يقتصر دورهم على تسجيل العملاء المحتملين فقط؛ بل يرسلون متابعات مخصصة ويساعدونك على التركيز في إتمام الصفقات.

في هذا المقال، سأوضح كيف يعمل وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي، وكيف يغيرون سير عمل المبيعات، وما الذي تحتاجه لبناء وكيل يتجاوز مجرد الرد التلقائي.

ما هو وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟

وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي هم أدوات ذكية وقابلة للتكيف صُممت للتفاعل مع العملاء المحتملين وتوجيههم خلال مسار المبيعات. هم متاحون على مدار الساعة عبر منصات متعددة ويساعدون الشركات على البقاء متجاوبة دون زيادة عبء العمل.

كيف يعمل وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟

مدعومون بتقنيات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، تتولى هذه الأدوات مهامًا كان ينفذها موظفو المبيعات تقليديًا. فهي تحدد العملاء المهتمين وتقدم لهم المعلومات المناسبة، مما يضمن بقاء العملاء المحتملين متفاعلين واستمرارهم في عملية الشراء دون تدخل الموظفين.

ما يميز وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي حقًا هو مدى تكاملهم مع بقية منظومة تقنيات المبيعات. من خلال الربط مع أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات البيانات، وأنظمة تمكين المبيعات، يحصل الوكيل على رؤية واضحة لما يحدث، من مراحل الصفقات والمحادثات السابقة إلى سلوك المشتري.

مع توفر هذا السياق، يمكن للوكلاء الاستجابة في الوقت الفعلي. سواء كان ذلك باقتراح أفضل إجراء تالٍ أو إبراز عميل محتمل ذي أولوية عالية، يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي البيانات الحية لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وبسرعة أكبر.

ما الذي يمكن أن يفعله وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟

توليد العملاء المحتملين

وجدت Harvard Business Review أن استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات يمكن أن يزيد العملاء المحتملين بنسبة 50٪.

تعمل روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين كـ "آلات عملاء محتملين" على مدار الساعة، حيث تستخدم الذكاء الاصطناعي الحواري وسير العمل الذكي للتفاعل مع العملاء، وتأهيلهم، ودمج معلوماتهم في عملية المبيعات.

لذا، على موقع متجر ملابس إلكتروني، يمكن لهؤلاء الوكلاء القيام بما يلي:

• يرحبوا بالزوار برسالة ودية مثل: "هل تبحث عن شيء معين؟ دعني أساعدك!"
• يجمعوا بيانات العملاء مثل عناوين البريد الإلكتروني، أو الأنماط المفضلة، أو المقاسات.
• يستخدموا هذه المعلومات لتخصيص تجربة التسوق، مما يسهل عملية التحويل.

تخصيص التوصيات

مثل مساعد التسوق الشخصي، يقدم وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي اقتراحات مخصصة بناءً على ما تصفحه أو اشتراه أو أعجب به العميل سابقًا.

قد يقترح موقع المتجر الإلكتروني أطقم ملابس بناءً على ما تصفحه أو اشتراه العميل من قبل، ويقول: "لاحظت أنك أعجبت بالسترة الحمراء، ما رأيك بهذه الأحذية السوداء معها؟"

يمكنهم التحدث بشكل طبيعي، وتوجيه العملاء إلى المنتجات المناسبة، وتعديل التوصيات مع استمرار المحادثة.

ماركوس تشان، رئيس ومؤسس Venli Consulting Group، يلخص الأمر بقوله: "الذكاء الاصطناعي يقدم إرشادات شخصية ودقيقة للغاية، فنحن دائمًا نقدم الحلول الأكثر ملاءمة — دون الحاجة للضغط على العميل."

الإجابة على الأسئلة

التعامل مع استفسارات العملاء هو مجال آخر يتفوق فيه وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي. فهم يردون فورًا على استفسارات العملاء، ويقدمون معلومات سريعة ودقيقة حول المنتجات أو الخدمات أو السياسات.

قد يقوم وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي بما يلي:

• الإجابة على أسئلة مثل: "هل لديكم هذا الفستان بمقاس 6؟" أو "كم يستغرق الشحن؟"
• التحقق من توفر المنتج والرد بـ: "نعم، الفستان متوفر بمقاس 6."
• تقديم تحديثات فورية حول سياسات الشحن، مثل: "الشحن القياسي يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل."

المتابعة

يرسل وكلاء الذكاء الاصطناعي تذكيرات بشأن العربات المتروكة، أو العروض الترويجية، أو الاجتماعات المجدولة لإعادة جذب العملاء المحتملين.

إذا ترك العميل بعض المنتجات في سلة التسوق، يمكن للذكاء الاصطناعي إرسال رسالة متابعة ودية مثل: "لقد تركت سترتك المفضلة، أكمل عملية الشراء الآن واحصل على خصم 10٪!"

إتمام الصفقات

يقومون بتوجيه العملاء خلال مسار المبيعات، من الاستفسار الأولي حتى الشراء النهائي، مما يقلل من العقبات في عملية الشراء.

على سبيل المثال، بعد أن يختار العميل المنتجات ويطلب المساعدة، قد يقول الوكيل: "اختيارات رائعة! دعني أساعدك في إتمام عملية الدفع بسرعة."

كم تبلغ تكلفة الذكاء الاصطناعي للمبيعات؟

تكلفة حلول الذكاء الاصطناعي المبدئية

إذا كنت ترغب في تجربة وكيل ذكاء اصطناعي لشركتك الصغيرة وتبحث فقط عن طريقة بسيطة للبدء، يمكنك العثور على خطط أساسية مجاناً أو الترقية إلى خطط تتراوح بين 30 و90 دولاراً شهرياً.

هذه الخيارات المبدئية تقدم عادة أتمتة أساسية وتحليلات بسيطة. إنها طريقة جيدة لتجربة الذكاء الاصطناعي دون إنفاق الكثير.

تكلفة حلول الذكاء الاصطناعي المتوسطة

أما إذا كنت تبحث عن شيء أكثر تقدماً، فإن الخطط المتوسطة للذكاء الاصطناعي تتراوح عادة بين 200 و1000 دولار شهرياً، حسب الميزات المتوفرة.

عادةً ما تدعم هذه الخطط حالات استخدام أكثر تقدماً مثل سير العمل المخصص، تحليلات أعمق، التكامل مع أدوات خارجية، وحدود استخدام أعلى.

تكلفة حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات

في جانب المؤسسات، تبدأ الأسعار عادةً من 15,000 دولار سنوياً وتزداد حسب حجم الاستخدام واحتياجات التخصيص.

غالباً ما تتضمن هذه الخطط عناصر مثل التحليلات المتقدمة، سجلات التدقيق، اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة، ودعم مباشر من مختصين تقنيين.

كيف أطبق وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي؟

1. تحديد الأهداف بوضوح

الخطوة الأولى في بناء وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي هي تحديد ما المطلوب منه القيام به بالضبط.

النطاق الواضح يعمل كخطة أساسية لوكيلك: يحدد ما هي القدرات المطلوبة وكيفية دمجه في عملية المبيعات.

يمكن لوكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي أداء مجموعة واسعة من الأدوار، حسب هيكل فريق المبيعات وأهدافه. بعض الأمثلة:

• مساعد خارجي يرسل رسائل مخصصة عبر البريد الإلكتروني أو منصات المراسلة مثل واتساب، ويتابع تلقائيًا، ويرعى العملاء حتى يصبحوا مستعدين للتحدث مع ممثل مبيعات
• مساعد لمندوب المبيعات يوفر رؤى حول الصفقات، ويتتبع تفاعل العملاء، ويوصي بالخطوات التالية، ويؤتمت تدوين الملاحظات أثناء المكالمات أو الدردشات
• مدير مسار الصفقات يراقب صحة الصفقات، ويشير إلى الفرص المهددة، ويتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان عدم فقدان أي عميل محتمل

في البيئات الأكثر تعقيدًا، قد يقوم وكيل ذكاء اصطناعي واحد بمزيج من هذه المهام، فيعمل كمساعد للعملاء وكممكن للمبيعات خلف الكواليس.

2. اختر منصة

مع تحديد أهدافك، الخطوة التالية هي اختيار منصة تدعم هذه الأهداف بالفعل.

بعض الأسئلة المهمة التي يجب طرحها عند استكشاف منصات مختلفة:

• هل تسمح هذه المنصة بأتمتة المهام؟
• هل يمكن لهذه المنصة التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة؟
• هل توفر هذه المنصة أدوات تحليلية مدمجة؟
• ما هي التكاملات مع الأطراف الخارجية التي تدعمها هذه المنصة؟

وأخيرًا، تأكد من اختيار منصة تلبي احتياجات اليوم وتواكب نمو الغد. هذا يتيح لك التوسع دون الحاجة للبدء من جديد مع تطور عمليات المبيعات.

3. بناء الوكيل

بعد اختيار المنصة، حان وقت بناء وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تأكد من تدريبه على بيانات ومواقف مبيعات واقعية، مثل:

• محادثات تأهيل العملاء المحتملين عبر شخصيات مختلفة
• الاعتراضات الشائعة والردود المناسبة لمنتجات محددة
• سلاسل المتابعة عبر البريد الإلكتروني والدردشة حسب مراحل الصفقة
• تموضع المنتج وعوامل التميز التنافسية

اربط الوكيل بقواعد المعرفة، وأدلة المبيعات، ومكتبات معالجة الاعتراضات. هذا يضمن أن يرد الوكيل بدقة في محادثات المبيعات الواقعية.

كلما فهم الوكيل المنتج ورحلة العميل بشكل أفضل، أصبح أكثر فاعلية.

4. التكامل مع أدوات المبيعات الأساسية

لكي يكون وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي فعالًا حقًا، يجب أن يتكامل مع منظومة تقنيات المبيعات لديك.

تشمل التكاملات الأساسية أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات تمكين المبيعات.

تضمن هذه الروابط أن الوكيل يمكنه العمل بسلاسة ضمن سير العمل الحالي، ويقدم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

5. الاختبار والتحسين

محادثات المبيعات ليست دائمًا متوقعة، والأخطاء قد تكلفك صفقات.

قم بإجراء محاكاة وسيناريوهات متطرفة لاختبار أداء الذكاء الاصطناعي تحت الضغط.

قد يشمل ذلك:

• الرد على اعتراضات غير معتادة أو أسئلة عاجلة تتعلق بالميزانية.
• التعامل مع دورات المبيعات الطويلة التي تشمل عدة أصحاب مصلحة ونقاط اتخاذ قرار متعددة.
• إدارة حملات التواصل واسعة النطاق أثناء إطلاق الحملات التسويقية.

استخدم اختبار A/B وبيئات الاختبار لتحسين الأسلوب وتوقيت الرسائل.

6. النشر ومراقبة الأداء

بعد الإطلاق، راقب أداء الروبوت باستخدام التحليلات.

بعض المقاييس الأساسية لمراقبتها بعد الإطلاق:

• أكثر النيات شيوعاً
• العُقد التي يحدث فيها الانسحاب بكثرة
• العبارات المتكررة التي تؤدي إلى الحالات البديلة
• الوقت لكل جلسة / معدلات النجاح

نصيحة احترافية: أنشئ "سجل تحسين الروبوت".

أنصح بمراجعة هذا السجل كل أسبوعين. تتبع التحديثات وتأثيرها. أعد تدريب التعرف على النيات مع ظهور أنماط جديدة.

أفضل 5 وكلاء مبيعات بالذكاء الاصطناعي

هل أنت مستعد للبدء لكن تشعر بالحيرة أمام الخيارات الكثيرة؟

إليك نظرة عامة على بعض الميزات الرئيسية، والمزايا، والعيوب لأفضل 5 أدوات لوكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي.

1. Botpress

Botpress هو منصة قوية ومرنة لبناء وكلاء مبيعات مدعومين بالذكاء الاصطناعي وحلول قائمة على نماذج اللغة الكبيرة. صُممت للمطورين والشركات، وتجمع بين القابلية للتكيف وميزات متقدمة مثل فهم اللغة الطبيعية، ودعم متعدد اللغات، ودعم عبر قنوات متعددة.

مع Botpress، يمكن للمستخدمين إنشاء وكلاء مبيعات بالذكاء الاصطناعي قابلين للتخصيص بدرجة عالية وقابلين للتوسع، ليناسبوا تطبيقات متنوعة مثل توليد العملاء المحتملين، وأتمتة المبيعات، والتفاعل مع العملاء.

يتكامل هؤلاء الوكلاء بسلاسة مع أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التسويق، وأنظمة التذاكر، مما يجعلها خياراً مثالياً للشركات التي تسعى لتعزيز عمليات المبيعات.

الميزات الرئيسية في Botpress

• ذكاء اصطناعي حواري متقدم مدعوم بفهم اللغة الطبيعية وتقنية نماذج اللغة الكبيرة.
• قدرات متعددة اللغات وقنوات متعددة للوصول إلى جماهير متنوعة.
• سير عمل قابل للتخصيص لتطبيقات المبيعات وتفاعل العملاء.
• تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التسويق، وأدوات أخرى لضمان عمليات سلسة.

مزايا Botpress

• مرونة عالية وملاءمة للمطورين لتقديم حلول مخصصة.
• قابلية التوسع لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة.

عيوب Botpress

• قد تكون التكاملات الجاهزة لبعض الأدوات محدودة، مما يتطلب تكوينًا إضافيًا في بعض الحالات.

أسعار Botpress

يقدم Botpress خطة مجانية تتضمن الميزات الأساسية، بالإضافة إلى خطط مخصصة للفرق الأكبر تبدأ من 89 دولارًا لخطة Plus وتصل إلى 495 دولارًا لخطة Teams. كما تتوفر أيضًا تسعيرات مخصصة لخطط Enterprise.

‍

2. HubSpot

يوفر HubSpot منصة إدارة علاقات عملاء شاملة مع وكلاء مبيعات بالذكاء الاصطناعي مدمجين، صُممت للشركات الصغيرة والمتوسطة. يتميز هؤلاء الوكلاء بتأهيل العملاء المحتملين، وجدولة الاجتماعات، وأتمتة المهام الروتينية، مع تكامل سلس مع نظام إدارة علاقات العملاء لتبسيط سير العمل.

الميزات الرئيسية لـ HubSpot

• وكلاء مبيعات بالذكاء الاصطناعي مدمجون لتأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات.
• أتمتة المهام الروتينية لتعزيز كفاءة فريق المبيعات.
• تكامل سلس مع نظام إدارة علاقات العملاء في HubSpot لسير عمل موحد.

مزايا HubSpot

• ممتاز للشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الموارد التقنية المحدودة.
• يوفر مجموعة أدوات شاملة في منصة واحدة.

عيوب HubSpot

• قابلية التوسع محدودة للشركات الكبيرة.
• قد تبدو الميزات أساسية مقارنة بحلول الذكاء الاصطناعي المستقلة.

أسعار HubSpot

تقدم HubSpot خطة مجانية للبدء، مع خطط مدفوعة تبدأ من 20 دولاراً شهرياً.

تشمل الخطط الاحترافية والمؤسساتية ميزات أكثر تقدماً ويمكن أن تصل إلى 3600 دولار شهرياً حسب الاستخدام وحجم الفريق.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ مصمم لتوليد العملاء المحتملين والتفاعل مع العملاء. يوفر تتبعاً فورياً للزوار، وردود دردشة آلية، وتحليلات قوية لتحسين استراتيجيات المبيعات.

الميزات الرئيسية لـ Zoho SalesIQ

• تتبع فوري للزوار لتعزيز التفاعل مع العملاء المحتملين.
• ردود آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي الحواري.
• تحليلات قوية لتحسين استراتيجيات المبيعات والتفاعل مع العملاء.

مزايا Zoho SalesIQ

• حل اقتصادي للشركات الصغيرة.
• سهل الاستخدام ويتكامل جيداً مع أدوات Zoho الأخرى.

عيوب Zoho SalesIQ

• قد يفتقر إلى قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة الموجودة في أدوات أكثر تطوراً.
• خيارات تخصيص محدودة لسير العمل المعقد.

أسعار Zoho SalesIQ

يقدم Zoho SalesIQ خطة مجانية بميزات الدردشة الحية الأساسية. تبدأ الخطط الأساسية من 8.75 دولار شهرياً لكل مستخدم. يمكن أن تصل خطط المحترفين والمؤسسات إلى 25 دولار شهرياً لكل مستخدم حسب الميزات والحجم.

4. Freshworks Freddy AI

تم تطوير Freddy AI من قبل Freshworks لمساعدة عمليات المبيعات بشكل عام. يوفر رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويؤتمت المهام المتكررة، ويتكامل مع قنوات تواصل متعددة لتعزيز تفاعل العملاء.

الميزات الرئيسية لـ Freshworks Freddy AI

• رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجيات المبيعات.
• أتمتة المهام المتكررة لتحسين الكفاءة.
• تكامل مع قنوات تواصل متعددة لتسهيل التفاعل.

مزايا Freshworks Freddy AI

• يبسط سير العمل المعقد من خلال الأتمتة.
• يوفر رؤى قيمة لتحسين اتخاذ القرار.

عيوب Freshworks Freddy AI

• قد يتطلب إعداداً إضافياً للحالات المتقدمة.

أسعار Freshworks Freddy AI

يتوفر Freshworks Freddy AI كإضافة مدفوعة عبر منتجات مثل Freshdesk وFreshchat.

يتم تضمين وكيل Freddy AI في خطة المؤسسات لـ Freshservice. تتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein هو منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر أتمتة على مستوى المؤسسات. يقدم تحليلات تنبؤية، وتجارب عملاء مخصصة، وتكامل عميق مع نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce لإدارة مبيعات شاملة.

الميزات الرئيسية لـ Salesforce Einstein

• تحليلات تنبؤية لتحديد العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.
• تجارب عملاء مخصصة بناءً على تحليلات البيانات.
• تكامل كامل مع نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce لإدارة موحدة للمبيعات.

مزايا Salesforce Einstein

• قدرات على مستوى المؤسسات للشركات الكبيرة.
• تكامل عميق مع منظومة Salesforce.

عيوب Salesforce Einstein

• الأفضل للشركات التي تستخدم بالفعل نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce.

أسعار Salesforce Einstein

يبلغ سعر Salesforce Einstein 75 دولار أمريكي لكل مستخدم شهرياً.

نشر وكلاء مبيعات مخصصين بالذكاء الاصطناعي

يتم اعتماد وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي بسرعة من قبل فرق المبيعات لتعزيز توليد العملاء المحتملين، وأتمتة المتابعة، وتوفير تفاعل مع العملاء على مدار الساعة.

الشركات التي تتأخر في الاعتماد ستشعر بتبعات تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.

Botpress هو منصة قابلة للتوسعة بدرجة عالية صممت للمؤسسات لنشر وكلاء مبيعات بالذكاء الاصطناعي بقدرات متنوعة. حققت Waiver Group زيادة بنسبة 25% في العملاء المحتملين، وحققت عائد الاستثمار الكامل خلال ثلاثة أسابيع من نشر وكلاء Botpress بالذكاء الاصطناعي.

مع Botpress، يمكنك تحقيق نمو في المبيعات، وزيادة العملاء المحتملين، ورؤية النتائج بسرعة.

ابدأ البناء هنا. إنه مجاني.

الأسئلة الشائعة

1. ما الفرق بين وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي ووكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟

الفرق بين وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي ووكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي هو أن وكلاء الصوت يتواصلون عبر اللغة المنطوقة من خلال الهواتف أو الأجهزة الذكية باستخدام تقنيات التعرف على الكلام والتركيب الصوتي، بينما يعمل وكلاء المبيعات عادة عبر واجهات الدردشة ويركزون على توصية المنتجات أو تحقيق التحويل في القنوات النصية.

2. كيف يوازن وكلاء الذكاء الاصطناعي بين الأتمتة وتجربة العملاء الشخصية؟

يوازن وكلاء الذكاء الاصطناعي بين الأتمتة والتخصيص باستخدام بيانات المستخدم – مثل سجل الشراء، والموقع، وسلوك التصفح، أو ملفات إدارة علاقات العملاء – لصياغة ردود تراعي السياق.

3. ما أنواع نماذج الذكاء الاصطناعي التي تُستخدم عادة لتشغيل هؤلاء الوكلاء؟

يتم تشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي بمحركات معالجة اللغة الطبيعية، ونماذج اللغة الكبيرة، وأحياناً التعلم المعزز أو نماذج أشجار القرار لدعم التعامل مع السياق والتخصيص ضمن سير العمل.

4. ما هي المعايير الشائعة لتحسين معدلات التحويل باستخدام وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟

عادة ما تتراوح تحسينات معدلات التحويل الناتجة عن وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي بين 15-30%، لكن ذلك يعتمد على القطاع. غالباً ما تحقق قطاعات التجزئة، والبرمجيات كخدمة، والسفر تحسينات ملحوظة عندما يتفاعل الوكلاء بشكل استباقي مع العملاء المحتملين ويقللون من معدل الانسحاب.

5. كم مرة يجب تحديث وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟

يجب تحديث وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي مرة واحدة على الأقل في الشهر لتعكس التغييرات في المنتجات، والعروض الترويجية، والأسئلة الشائعة، وأنماط سلوك العملاء.