كيفية إضافة روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي إلى موقع إلكتروني

معظم المواقع سيئة في التعامل مع الأسئلة. بمجرد أن يواجه الزائر عقبة — مثل نقص التفاصيل أو بطء الاستجابة — يغادر.

إنشاء روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي يغيّر ذلك. فهو يوفر للزوار طريقة مباشرة لطرح الأسئلة، والحصول على إجابات، والمضي قدماً دون الاعتماد على النماذج القديمة أو مراكز المساعدة المعقدة.

في هذا الدليل، ستتعرف على ما يجب البحث عنه في روبوت دردشة للمواقع، وأفضل الأدوات المتاحة، وكيفية بناء روبوت فعال.

لماذا يجب أن أضيف روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي إلى موقعي؟

مسار مباشر لاتخاذ الإجراء

طبقة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، مثل روبوت الدردشة، يمكنها تنفيذ مهام مثل حجز الاجتماعات، التحقق من حالة الطلبات، تقديم تذاكر الدعم، وتحديث تفاصيل الحساب، مما يمنح المستخدمين مساراً مباشراً لاتخاذ الإجراء.

يتصل بأنظمة DevOps وخدمات المراقبة في الخلفية، مما يتيح العمليات في الوقت الفعلي.

حوارات أكثر صلة وسياقاً

تستجيب روبوتات الدردشة بناءً على محتواك الحقيقي — صفحات المنتجات، مستندات الدعم، ملفات السياسات، الويكي الداخلي — باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) لتثبيت الإجابات في سياق عملك.

كما تحتفظ بالسياق عبر التفاعلات، فتتبع ما يقوله المستخدمون، وتشير إلى الخطوات السابقة، وتطرح أسئلة توضيحية.

إذا كان هناك أمر معقد جداً، يمكنها تصعيده إلى زميل أو تفعيل سير عمل متصل.

رؤية لما يريده المستخدمون

كل محادثة تصبح مصدراً للرؤى. يمكنك معرفة أكثر الأسئلة تكراراً، وأي الإجابات كانت ناجحة، وأين يواجه المستخدمون صعوبات، وكيف يتنقلون عبر التدفقات.

تساعدك هذه البيانات على تحسين تجربة روبوت الدردشة — ورحلة المستخدم بشكل عام — دون الاعتماد على التخمين.

دعم للفرق الداخلية

يمكن استخدام نفس روبوت الدردشة على لوحات التحكم أو البوابات الداخلية.

يمكن للفرق استخدامه للعثور على المستندات، توجيه الطلبات الداخلية، أو التعامل مع الأسئلة بين الأقسام دون الحاجة لتبادل الرسائل.

طريقة أذكى لالتقاط النية

يستمع روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي للإشارات. عندما يطرح المستخدمون أسئلة تشير إلى نية الشراء، يمكن للروبوت تحديد تلك الفرص وتأهيلها في الوقت الفعلي.

يحوّل هذا كل محادثة إلى فرصة لـ توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي، مما يساعدك على اكتشاف المستخدمين ذوي النية العالية بناءً على ما يقولونه ويفعلونه، وتمرير هذا السياق مباشرة إلى أدوات المبيعات أو إدارة علاقات العملاء.

الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها في روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي لموقعك

دعم مرن لنماذج اللغة

يجب أن تتيح لك المنصة اختيار نموذج اللغة الكبير (LLM) الذي تريد استخدامه — وتغيير هذا الخيار مع تطور احتياجاتك. هذه المرونة تساعدك على الموازنة بين التكلفة والسرعة والجودة دون التقيد بمزود واحد.

وصول كامل إلى سجل المحادثات

يجب تتبع المحادثات وتخزينها بطريقة تتيح لفريقك مراجعتها واستخدامها لتحسين تجربة المستخدم.

مسارات تصعيد مدمجة

عندما يواجه روبوت الدردشة سؤالاً لا يستطيع الإجابة عليه أو مهمة غير مجهز للتعامل معها، يجب ألا يصل إلى طريق مسدود.

بدلاً من ذلك، يجب أن يصعّد الأمر بسلاسة — من خلال تحويل المحادثة إلى وكيل بشري أو تفعيل سير عمل دعم، مع الحفاظ على سجل المحادثة الكامل.

نشر موحد عبر موقعك

إدارة روبوت دردشة واحد عبر جميع الصفحات يحافظ على تجربة متسقة. ابحث عن منصات تنقل السياق بين الجلسات ولا تجبرك على بناء روبوتات منفصلة لكل جزء من موقعك.

التحكم في سلوك الاستجابة الاحتياطية

عندما لا يملك الروبوت إجابة، يجب أن تتمكن من تحديد كيفية رده. قد تكون الإجراءات طرح سؤال توضيحي أو تحويل المحادثة إلى زميل.

أفضل ٦ روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي للمواقع الإلكترونية

كل أداة في هذه القائمة تتبع نهجاً مختلفاً قليلاً في كيفية عمل روبوتات الدردشة على المواقع.

هذه بعض من أفضل منصات روبوتات الدردشة المتاحة، والاختلافات تكمن في ما يمكنك بناؤه، ودرجة التحكم التي تحصل عليها، ومدى ملاءمتها لإعداداتك.

1. Botpress

Botpress هو منشئ وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنك استخدامه دون كتابة كود. تبني منطق روبوت الدردشة من خلال واجهة مرئية وتربطه بمحتواك أو أنظمتك الخلفية.

تصمم روبوت الدردشة الخاص بك باستخدام واجهة مرئية، تحدد كيف يتحدث، ومن أين يستمد الإجابات، وما الإجراءات التي يمكنه تنفيذها.

بدلاً من كتابة الإجابات يدوياً، ما عليك سوى رفع مستنداتك أو صفحات الدعم أو معلومات المنتج. يستخدم الروبوت هذا المحتوى للإجابة بدقة والبقاء محدثاً.

يمكنك أيضاً اختيار نموذج الذكاء الاصطناعي المستخدم في كل خطوة، لتحسين التكلفة أو السرعة أو الدقة حسب المهمة.

سواء كنت تبني أول روبوت دعم لك أو تؤتمت جزءاً أساسياً من موقعك، يمنحك Botpress الهيكلية للقيام بذلك بنفسك — والتوسع إلى إعدادات أكثر تقدماً مع نموك.

يعمل Botpress على المواقع ويدعم أيضاً منصات المراسلة. إذا كنت تبني لتطبيقات الدردشة، يمكن لنفس سير العمل أن يصبح بسهولة روبوت دردشة واتساب أو روبوت دردشة تيليجرام.

الميزات الرئيسية:

• انشر على أي صفحة ويب باستخدام ودجت قابل للتخصيص
• تتبع مدمج، تحليلات روبوت الدردشة، وسجل المحادثات
• منشئ مرئي مع ذاكرة، شروط، وإجراءات API
• تصعيد وتشغيل الأنظمة بدون كتابة منطق خلفي
• تخصيص ودجت الدردشة بصرياً بسهولة ليتناسب مع تصميم الموقع
  
  

الأسعار:

• مجاني: يشمل أرصدة الذكاء الاصطناعي وميزات المنصة الأساسية
• بلس – 89 دولارًا شهريًا: يضيف التصعيد، وإدخال الصور، واختبار التدفق
• فريق – 495 دولارًا شهريًا: يتيح تسجيل الدخول الأحادي، والتعاون بين أعضاء الفريق، والتحكم في الوصول

2. Zapier

Zapier هي واحدة من أكثر أدوات الأتمتة استخداماً، مع آلاف التكاملات عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء، وقواعد البيانات، وأدوات الدعم، والمزيد.

ميزة روبوت الدردشة تتيح لك تفعيل نفس سير العمل من ودجت بسيط على موقعك.

تقوم بإعداده بوصف ما يجب أن يفعله الروبوت، وربطه بمحتواك، وتضمينه حيثما تحتاج.

عندما يستخدم شخص ما روبوت الدردشة، يتم تمرير مدخلاته إلى Zaps الموجودة لديك، سواء كان ذلك إرسال بريد إلكتروني، أو إنشاء تذكرة دعم، أو تحديث سجل.

لم يُصمم للمحادثات التفاعلية أو التدفقات المعقدة. لكن إذا كنت قد أنشأت عملياتك بالفعل في Zapier، فهذا يمنحك طريقة لجعلها متاحة عبر الدردشة دون إعداد إضافي.

الميزات الرئيسية:

• منشئ روبوت دردشة بلغة طبيعية متكامل مع سير عمل Zapier
• يمكنه تفعيل إجراءات عبر آلاف الأدوات المتصلة
• نشر ودجت ويب بسيط للاستخدام الفوري على الموقع

الأسعار:

• الخطة المجانية: استخدام محدود مع الوصول إلى وظائف Zapier الأساسية
• خطة المبتدئين – ١٩.٩٩ دولار/شهر: تشمل Zaps متعددة الخطوات والفلاتر
• احترافي – ٤٩ دولار/شهر: يتيح المنطق الشرطي وحدود مهام أعلى

٣. Tidio AI

Tidio هو أداة هجينة بين روبوت الدردشة والدردشة المباشرة تستهدف الشركات الصغيرة التي ترغب في أتمتة الدعم بسرعة مع إمكانية التدخل البشري.

يجمع بين مساعد الذكاء الاصطناعي والتحويل اليدوي، بحيث يمكن للمستخدمين الحصول على مساعدة سريعة دون الحاجة الدائمة لوجود شخص متصل.

تقوم بتدريب المساعد باستخدام محتوى موقعك الإلكتروني — دون الحاجة إلى البرمجة. بمجرد تفعيله، يمكنه الإجابة على الأسئلة الشائعة، والتعامل مع استفسارات المنتجات، وتأهيل العملاء المحتملين باستخدام الردود المستندة إلى ما هو موجود بالفعل على موقعك.

عندما يعجز المساعد عن التعامل مع أمر ما، يمكن لشخص التدخل عبر الدردشة المباشرة. يمكنك إعداد محفزات للرسائل، وشروط التحويل، ونماذج الاتصال لتحديد متى يجب أن يحدث ذلك ومن يتولى الأمر.

تعمل المنصة بشكل جيد للمتاجر، والشركات الخدمية، أو الفرق التي تعتمد على المواعيد وتحتاج إلى دعم على مدار الساعة دون الحاجة لتوظيف تغطية دائمة.

الميزات الرئيسية:

• لوحة تحكم موحدة للدردشة المباشرة وأتمتة روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي
• تدريب باستخدام محتوى موقعك الإلكتروني دون الحاجة للبرمجة
• محفزات الرسائل، ونماذج العملاء المحتملين، وتتبع الزوار
• تحويل سلس إلى الوكلاء البشريين عبر الدردشة المباشرة

الأسعار:

• الخطة المجانية: روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي محدود بـ 50 محادثة شهريًا
• المبتدئ – 29 دولارًا/شهريًا: يضيف المزيد من تفاعلات روبوت الدردشة ودعم البريد الإلكتروني
• المتواصل – 25 دولارًا/للمشغل/شهريًا: للدردشة المباشرة + إصدار التذاكر
• خطة روبوتات الدردشة – 29 دولارًا/شهريًا: وصول كامل إلى منشئ روبوتات الدردشة ومحفزاتها

4. Chatbase

Chatbase هو منشئ روبوتات دردشة مستضاف مصمم للسرعة والبساطة. يناسبك إذا كنت ترغب في إنشاء روبوت دردشة من محتواك دون الحاجة لبناء تدفقات أو إدارة منطق معقد.

تبدأ بتحميل مستندات أو ربط صفحات. يحول Chatbase هذه إلى مصدر معرفة يمكن للروبوت الرجوع إليه عند الإجابة على الأسئلة.

يمكنك تحديد النبرة، وتخصيص سلوك الرد الاحتياطي، وإضافة الأداة إلى موقعك بسهولة.

لا يوجد منشئ بصري أو وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. تم تصميمه للإجابة المباشرة على الأسئلة — باستخدام محتواك الحالي للرد بوضوح، دون تنفيذ إجراءات.

يعمل بشكل أفضل للدعم السريع، أو البحث عن المنتجات، أو منح المستخدمين طريقة سهلة للسؤال عن شيء محدد دون الحاجة للبحث في موقعك.

الميزات الرئيسية:

• يدرب روبوت الدردشة على الروابط، أو ملفات PDF، أو النصوص العادية فورًا
• سلوك مخصص للرد الاحتياطي، وتحكم في النبرة والمواضيع المحجوبة
• أداة تضمين بدون برمجة للنشر الفوري
• يدعم عدة روبوتات بمجموعات محتوى مختلفة

الأسعار:

• الخطة المجانية: 30 رسالة شهريًا وإعداد أساسي
• الهواية – 19 دولارًا/شهريًا: حدود أعلى وتعديلات على العلامة التجارية
• القياسي – 49 دولارًا/شهريًا: يضيف تحميل الملفات ومشاركة روبوت الدردشة
• المميز – 99 دولارًا/شهريًا: حجم أكبر وتغطية محتوى أوسع

5. Intercom

يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي من Intercom داخل نفس أداة الدردشة التي تستخدمها العديد من الفرق بالفعل على مواقعها الإلكترونية. تم تصميمه لأتمتة الدعم باستخدام محتوى مركز المساعدة الحالي لديك.

يستخرج الروبوت الإجابات من المقالات المستضافة على Intercom. يمكنك كتابتها مباشرة أو استيرادها من أدوات مثل Zendesk. لكن لاستخدامها، يجب أن تكون داخل Intercom — لا توجد طريقة لربط صفحات أو مستندات خارجية.

إذا لم يكن الروبوت متأكدًا من أمر ما، يقوم بتحويل الدردشة تلقائيًا إلى أحد أعضاء الفريق. يتولى فريقك الأمر في نفس المساحة، دون الحاجة لأدوات أو تحويلات إضافية.

يعمل بشكل جيد إذا كنت تستخدم Intercom بالفعل ولديك مركز مساعدة قوي. إذا كان محتواك في مكان آخر أو كنت بحاجة لمزيد من التحكم، فستكون الخيارات محدودة أكثر.

الميزات الرئيسية:

• يستخدم محتوى مركز المساعدة في Intercom للرد داخل الدردشة
• تحويل تلقائي للوكلاء البشريين بناءً على مستوى الثقة عند الحاجة
• يعمل بشكل أصلي داخل أداة Intercom دون إعداد
• متكامل مع صندوق وارد Intercom وتحليلات المحادثات

الأسعار: تبدأ من 0.99 دولار لكل حل في الخطط الاحترافية وما فوق. التكاليف تتزايد حسب الاستخدام.

6. HubSpot

وكيل العملاء Breeze من HubSpot هو أداة ذكاء اصطناعي تندمج مع المواقع الإلكترونية لإدارة محادثات العملاء في الوقت الفعلي، مستندة إلى قاعدة معرفتك لتقديم ردود دقيقة في التسويق والمبيعات والدعم. تقوم بأتمتة الاستفسارات الروتينية، وتصعيد المعقدة منها للبشر، وتتبع الأداء للتحسين المستمر، مما يجعل الدعم اليومي أكثر كفاءة دون الحاجة لموظفين إضافيين.

يعد Breeze خيارًا عمليًا للفرق التي تستخدم منصة HubSpot. يحل المحادثات ذات الحجم الكبير تلقائيًا، وغالبًا ما يحقق معدلات حل تصل إلى 90٪ لأفضل المستخدمين، مما يقلل من تراكم التذاكر ويسرع الاستجابات. تشير الفرق إلى معدلات إغلاق أسرع وأعباء دعم أقل، حيث يعمل على مدار الساعة في قنوات مثل الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

الميزات الرئيسية

• يستشهد بالمصادر من المحتوى المعتمد لضمان ردود موثوقة.
• إعداد سريع دون برمجة من خلال الاستفادة من المستندات الحالية.
• يشرح الأسعار وتفاصيل المنتجات لتسريع قرارات الشراء.
• يتعامل مع أسئلة الزوار ويوجههم إلى المحتوى باستخدام قاعدة معرفتك.
• يحل المشكلات الشائعة تلقائيًا ويصعد المعقدة منها للبشر.
• يتتبع معدلات الحل، والتحويلات، ومشاعر العملاء لرصد فرص التحسين.
• يقدم ردودًا فورية ودقيقة على مدار الساعة عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، واتساب، فيسبوك، والصوت.

الأسعار: Breeze متضمن في اشتراكات Professional وEnterprise ويعمل بنظام اعتمادات HubSpot. تتضمن بعض الاشتراكات اعتمادات شهرية؛ ويمكن شراء المزيد عند الحاجة.

كيفية إضافة روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي إلى موقع إلكتروني

بعد اختيار منصة روبوت الدردشة، الخطوة التالية هي النشر — لضمان ظهور الروبوت في الصفحات المناسبة، والإجابة على الأسئلة الصحيحة، وأن يبدو متوافقًا مع موقعك الإلكتروني.

الخطوة 1: حدد حالة الاستخدام الخاصة بك

قبل فتح أي أداة، حدد بوضوح الغرض من الروبوت.

ما نوع الأسئلة التي يجب أن يتعامل معها؟ من يطرحها؟ ماذا يجب أن يحدث إذا لم يعرف الإجابة؟

يمكن للروبوت أن يؤدي أيًا من الأدوار التالية إذا كنت تبدأ بشكل صغير:

• الإجابة على أسئلة المنتجات أو الأسعار
• سد الثغرات في مستندات المساعدة
• العمل كطبقة أولى قبل تصعيد الدعم

لا تحتاج إلى مواصفات كاملة. فقط اكتب ما يجب أن يساعد فيه الروبوت وماذا يحدث إذا لم يستطع.

الخطوة 2: أضف تعليمات للروبوت

افتح الروبوت في الاستوديو واكتب تعليمات واضحة في لوحة التعليمات.

هذا يوضح للذكاء الاصطناعي الدور الذي يؤديه وكيفية الرد.

مثال:

"أنت مساعد موقع إلكتروني لشركة [Company]. أجب عن أسئلة الزوار حول منتجاتنا وأسعارنا بوضوح وبطريقة مفيدة. اجعل الردود قصيرة وتجنب التخمين. إذا لم تكن تعرف شيئًا، صرح بذلك."

هنا يمكنك إضافة ما تشاء من شخصية وسياق وتنسيق وتوقعات ترغب أن يتبعها الروبوت. يمكن أن يشمل ذلك استخدام مصطلحات الشركة بشكل صحيح أو أن يكون الروبوت الأكثر جرأة في دعم العملاء.

الخطوة 3: أضف مستندات لمعارف الروبوت

بعد ذلك، زود روبوتك بمعلومات حقيقية للعمل بها.

انتقل إلى علامة التبويب المعرفة الأساسية وقم بتحميل مصادر المحتوى الخاصة بك. يمكن أن تشمل:

• الأسئلة الشائعة
• مستندات المساعدة
• ملفات السياسات بصيغة PDF
• تفاصيل المنتجات

سيستخدم الروبوت هذا المحتوى للإجابة على الأسئلة، مستندًا إلى ما قمت بتحميله بدلاً من اختراع الردود. هذا ما يجعله موثوقًا.

الخطوة 4: خصص واجهة الدردشة على الويب

انتقل إلى علامة التبويب القنوات الخاصة بروبوتك وقم بتحرير الدردشة على الويب.

من هنا، ستتمكن من:

• تعيين اسم الروبوت وصورته الرمزية
• تخصيص الألوان وموضع الأداة
• اختيار الرسائل الافتراضية أو سلوك البدء التلقائي
• تفعيل الذاكرة أو محفزات التحويل إذا لزم الأمر

يضمن ذلك أن تتوافق الأداة مع هوية موقعك وتوقعات السلوك.

الخطوة 5: انسخ والصق كود التضمين

لتضمين روبوت الدردشة في موقعك الإلكتروني، فقط انسخ هذا المقتطف:

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

استبدل:

• YOUR_BOT_ID بمعرف الروبوت الفعلي الخاص بك
• avatarUrl وstylesheet بأصول علامتك التجارية (أو اتركها فارغة)

الصق هذا المقتطف في كود HTML لموقعك — ويفضل قبل وسم الإغلاق مباشرة — وستظهر أداة روبوت الدردشة فورًا على موقعك.

الخطوة 6: اختبر وطور

بعد التفعيل، قم بتجربة تفاعلات حقيقية وراقب نقاط الانقطاع باستخدام لوحة التحليلات المدمجة.

حسن طريقة رد الروبوت على الأسئلة الرئيسية، ووسع تغطية قاعدة المعرفة بناءً على ما يسأله الناس.

أي تغييرات تجريها في Botpress يتم تحديثها مباشرة — لا حاجة لتغيير الكود في كل مرة يحدث فيها تعديل.

استبدل نموذج الاتصال الخاص بك بالذكاء الاصطناعي

موقعك الإلكتروني مليء بالمحتوى المفيد، لكن معظم الزوار لن يعثروا عليه بأنفسهم.

مع Botpress، يمكنك إنشاء روبوت محادثة ذكي يعمل على موقعك، يجيب على الأسئلة الحقيقية، ويتصل مباشرة بأدواتك الخلفية.

استخرج المعلومات من الوثائق الحية، أو حدّث بيانات إدارة علاقات العملاء تلقائيًا، أو أهل العملاء المحتملين، أو نفذ إجراءات — مباشرة من أداة الدردشة.

انشره على موقعك الإلكتروني، ثم أعد استخدامه عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم.

ابدأ البناء الآن — مجاناً.

الأسئلة الشائعة

كيف أعرف إذا كان موقعي بحاجة فعلاً إلى روبوت محادثة ذكي؟

يحتاج موقعك إلى روبوت محادثة ذكي إذا كان الزوار يطرحون أسئلة متكررة باستمرار، أو إذا فقدت عملاء محتملين بسبب بطء الردود، أو إذا كان فريقك يقضي وقتاً كبيراً في التعامل مع استفسارات بسيطة بدلاً من التركيز على فرص الدعم أو المبيعات المعقدة.

ما الفرق بين روبوت المحادثة الذكي وأداة الدردشة المباشرة التقليدية؟

روبوت المحادثة الذكي يفهم الأسئلة ويجيب عليها تلقائياً باستخدام معالجة اللغة الطبيعية وبيانات عملك، بينما أداة الدردشة المباشرة التقليدية تكتفي بربط المستخدمين مع موظف بشري دون أي ردود تلقائية أو إمكانيات للخدمة الذاتية.

هل سيؤدي إضافة روبوت محادثة إلى إبطاء موقعي أو التأثير على ترتيب الموقع في محركات البحث؟

لن يؤدي إضافة روبوت محادثة إلى إبطاء موقعك بشكل ملحوظ أو التأثير سلباً على ترتيب الموقع في محركات البحث إذا استخدمت نصوصاً خفيفة الوزن ومزودين موثوقين، حيث أن معظم أدوات الدردشة الحديثة يتم تحميلها بشكل غير متزامن ولا تعيق تحميل محتوى الصفحة أو فهرسته من قبل محركات البحث.

كم تبلغ عادة تكلفة تشغيل روبوت محادثة ذكي شهرياً؟

عادةً ما تتراوح تكلفة تشغيل روبوت محادثة ذكي بين مجاني (مع حدود استخدام صارمة) و20–500 دولار أمريكي أو أكثر شهرياً للميزات المتقدمة مثل تكاملات API أو أحجام محادثات أكبر، وذلك حسب حركة موقعك وتعقيد مهام الروبوت.

هل يمكنني دمج روبوت المحادثة مع نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام الدفع أو أدوات الشحن؟

نعم، يمكنك دمج روبوت المحادثة مع أنظمة مثل إدارة علاقات العملاء أو بوابات الدفع أو أدوات الشحن إما باستخدام التكاملات المدمجة في منصة روبوت المحادثة أو عبر ربطها بواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، مما يسمح للروبوت بتحديث سجلات العملاء أو التحقق من حالة الشحن تلقائياً.