بمجرد أن تعرف ما الذي سيقوم به وكيلك، تأتي الخطوة التالية وهي تحديد مكان تواجده. هذا القرار يحدد كيف سيعثر عليه العملاء، وكيف سيديره فريقك، ومدى تكامله مع عملياتك.
قناة النشر الجيدة تبدو طبيعية. فهي تلتقي مع عملائك حيث يتواجدون بالفعل وتتطلب أقل قدر من التغيير في سير العمل الحالي.
هناك ثلاثة أسئلة رئيسية يجب طرحها قبل اختيار القناة.
أولاً: أين تجري المحادثات بالفعل؟
إذا كان عملاؤك يستخدمون موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أو منصة مراسلة، فعادةً ما يكون هذا هو أفضل مكان للبدء.
ثانياً: من يتحكم في تلك البيئة؟
إذا كان فريق التسويق يملك الموقع الإلكتروني، أو فريق تقنية المعلومات يدير التطبيقات الداخلية، أو فريق التواصل الاجتماعي يتولى قنوات الدردشة، فيجب الحصول على موافقتهم مبكراً.
نقص الوصول أو عدم وضوح المسؤولية هو أحد أكثر الأسباب شيوعاً لتوقف المشاريع.
ثالثاً: ما مدى تعقيد النشر؟
بعض القنوات سهلة الإعداد. بينما يتطلب البعض الآخر التنسيق مع عدة فرق، أو مراجعات أمنية، أو تحديثات للتطبيق. أنت بحاجة إلى نشر يمكن أن يبدأ بسرعة، دون الاعتماد على قائمة طويلة من الموافقات.
لنعد إلى Terminal Roast.
قررت تارين أن يكون وكيلها الأول مسؤولاً عن جمع آراء العملاء حول نكهات القهوة والمعجنات الجديدة. الخطوة التالية هي تحديد مكان ظهور هذا الوكيل.
جيديون، قائد التقنية في المقهى، يدير الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي والتطبيق المحمول. وقد أبدى فوراً قلقه:
إطلاق الوكيل عبر جميع القنوات الثلاث في وقت واحد سيشكل عبئاً كبيراً على فريقه ويجعل حل المشكلات أكثر صعوبة. بعد نقاش سريع، اتفقوا على البدء بنشر بسيط على الويب. سيظهر الوكيل كأداة محادثة على موقع Terminal Roast. وبعد أن يعمل بسلاسة لبضعة أسابيع، يمكنهم توسيعه ليشمل وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيق المحمول.
هذا القرار يبقي المشروع ضمن نطاق محدد، ويسهل الاختبار، ويوفر للفريق مكاناً واضحاً لقياس النجاح. كثير من الفرق تقلل من أهمية هذا القرار من الناحية التشغيلية. اختيار القناة ليس مجرد مسألة تقنية، بل هو قرار تنظيمي.
إذا نشرت على موقعك الإلكتروني، تأكد من أن فرق التسويق أو الويب قادرة على دعم التحديثات.
إذا نشرت داخل تطبيق داخلي، تأكد من أن فرق تقنية المعلومات والأمن قد راجعت ذلك.
إذا كنت تخطط لاستخدام قنوات المراسلة مثل WhatsApp أو Facebook Messenger، تحقق من أن فريق التواصل الاجتماعي مستعد لإدارة سير العمل.
حتى أفضل وكيل سيفشل إذا لم يشارك الفريق المسؤول عن بيئته. ابدأ من حيث لديك السيطرة. اختر القناة التي تتيح لك التحرك بسرعة وجمع بيانات استخدام حقيقية. إذا كان بإمكانك النشر على موقعك الإلكتروني دون الاعتماد على قسم آخر، فافعل ذلك. إذا كان عملاؤك يستخدمون قناة مراسلة بشكل أساسي، اختر الأسهل في الاختبار والصيانة.
الهدف هو إزالة العوائق، وليس إبهار الآخرين بإطلاق متعدد المنصات.
بمجرد أن يثبت الوكيل قيمته في قناة واحدة، يصبح التوسع سهلاً ومنخفض المخاطر. القناة تحدد مدى سرعة تحقيق النتائج الفعلية. عندما تختار قناة بسيطة ومتاحة ومتوافقة مع طريقة عمل فريقك، فإنك تزيل العديد من العقبات المبكرة التي تتسبب في فشل المشاريع.
سيتعلم Terminal Roast من تجربة النشر على موقعه الإلكتروني، ويطور التجربة، ثم يتوسع بثقة.
إجراء: حدد القناة الواحدة التي يتفاعل فيها مستخدموك أو عملاؤك في أغلب الأحيان بالفعل.
تأكد من أن فريقك لديه حق الوصول والصلاحية للنشر هناك قبل اختيار أي خيار أكثر تعقيداً.
