تفشل معظم مشاريع الذكاء الاصطناعي لأن الهدف الأول يكون كبيرًا جدًا.

تقرر الفرق أنها تريد "أتمتة خدمة العملاء" أو "إعادة تصور مسار المبيعات"، لكن هذه فئات وليست مهامًا. يجب أن يبدأ مشروع الوكيل دائمًا بشيء صغير ومحدد. كلما كانت المهمة أكثر تحديدًا، كان بإمكانك اختبارها وتعلمها وتحسينها بشكل أسرع.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: وكيلك الأول ليس من المفترض أن يغير العمل بين عشية وضحاها. الهدف هو إثبات أن الوكيل يمكنه أداء مهمة واحدة بشكل موثوق ويضيف قيمة. بمجرد نجاح ذلك، يصبح التوسع أمرًا بسيطًا.

لنحدد ما الذي يجعل المهمة الأولى جيدة. المهمة الأولى الجيدة لها ثلاث صفات: أن تكون مستقلة، قابلة للقياس، ومرتبطة بسير عمل قائم.

مستقلة تعني أنه يمكن إكمالها ضمن تفاعل أو محادثة واحدة. يجب أن يكون هناك بداية ونهاية واضحتان.

قابلة للقياس تعني أنه يمكنك معرفة ما إذا كانت قد نجحت. إما أن العميل تلقى الإجابة، أو تم حل التذكرة، أو تم جمع البيانات.

مرتبطة بسير عمل قائم تعني أنها تستبدل أو تعزز شيئًا يقوم به فريقك بالفعل.

أسوأ مكان للبدء هو بمهمة تعتمد على عشرة أنظمة أخرى أو موافقة عدة أقسام.

لننظر إلى كيفية تعامل Terminal Roast مع هذا الأمر. تيرين، المالكة، أرادت في البداية أتمتة كل شيء: الطلب المسبق، تنسيق الاستلام، التوصيات على المنتجات، واستطلاعات العملاء. حماسها جيد، لكن النطاق كبير جدًا. بعد بعض النقاش، قررت البدء بشيء صغير وواضح. سيتحدث الوكيل مع العملاء حول نكهات القهوة الجديدة والمعجنات والوصفات. سيجمع تلك الاقتراحات، ويلخصها، ويرسل لتيرين تقريرًا أسبوعيًا بأفضل أفكار العملاء.

وهذا كل شيء! هذا الإصدار قابل للتحقيق، وقابل للقياس، ومفيد. يمنح Terminal Roast طريقة لاختبار التقنية، وتدريب فريقهم الداخلي، وتحقيق قيمة مبكرة دون تنفيذ ضخم.

ينطبق هذا النهج على أي مؤسسة. ابدأ بحالة استخدام واحدة ضيقة تتماشى مع أهداف عملك.

إذا كنت تدير الدعم، اختر موضوعًا واحدًا أو فئة من الأسئلة التي تتكرر كثيرًا.

إذا كنت تدير المبيعات، اختر خطوة واحدة في العملية حيث يؤخر وقت الاستجابة إتمام الصفقات.

إذا كنت تدير الموارد البشرية، ركز على سؤال واحد يكرره الموظفون باستمرار.

عندما تبدأ بشكل صغير، يمكنك الاختبار بسرعة، وجمع البيانات، ومعرفة ما إذا كان الوكيل يحقق قيمة فعلية. إذا نجح، يصبح توسيع مسؤولياته الخطوة الطبيعية التالية.

إليك اختبار بسيط: إذا لم تستطع شرح هدف وكيلك في جملة واحدة، فإن نطاقه واسع جدًا.

بعض الأمثلة الجيدة قد تكون:

• "وكيلنا يساعد العملاء في التحقق من حالة طلباتهم." أو
• "وكيلنا يساعد الموظفين الجدد على فهم مزايا الشركة." أو
• "وكيلنا يلخص ملاحظات العملاء أسبوعيًا."

كل واحدة من هذه الأمثلة ضيقة، وقابلة للقياس، ومرتبطة مباشرة بسير عمل قائم. هذه الخطوة الأولى تحدد مدى سرعة الانتقال من التجربة إلى الإنتاج. عندما يكون المشروع واضحًا، تتجنب إهدار الجهد والتخمين لاحقًا. تعتقد معظم الفرق أن التحدي هو بناء وكيل متقدم.

في الواقع، التحدي هو تحديد مهمة بسيطة.

سيتعلم Terminal Roast من أول تجربة صغيرة له، ويقوم بتحسينها، ثم يوسع النطاق عندما تحقق قيمة. ينطبق نفس الانضباط على أي مؤسسة جادة في جعل الوكلاء جزءًا من عملياتها. المهمة الأولى الناجحة تمنحك الثقة والبيانات والدليل على أن الاستثمار يؤتي ثماره. كل شيء آخر يُبنى على ذلك.

إجراء: اكتب مهمة واحدة قابلة للقياس يمكن لوكيلك تنفيذها لدعم سير عمل قائم.

إذا احتجت أكثر من جملة واحدة لشرحها، قللها حتى تصبح كذلك.

‍